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洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス クチコミ・感想・情報

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洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.03
  • アンケート件数:1445件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.92
  • 立地4.54
  • 部屋3.78
  • 設備・アメニティ3.89
  • 風呂4.46
  • 食事4.36
宿泊年月
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50件中 1~20件表示

部屋5

kanamek44さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

kanamek44さん [50代/男性] 2018年05月08日 15:18:11

何をするにも行列。レストランは日本語が通じない。説明不足。お風呂はとても気持ちがよかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2018年05月10日 15:37:55

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
GW期間中とはいえ、お客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、そのような中で、説明不足などお客様にはご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。
混雑時でもお客様に対し誠実な対応を心がけるよう努めて参りたいと思いますので、是非またのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
新たな門出を軽快にスタート!カラダ目覚める春野菜フェア♪/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【レイクビューツイン(湖側洋室/中央館)】

部屋5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2016年12月01日 17:42:23

10年以上前に利用してからのリピートでした。当時は他ホテルより高級感がありとても満足のいく接客だった記憶がありましたが、今回は二度と利用しないうのが本音です。夕食時間に合わせての到着でしだが、団体優先との事で事前に用意されていた紙を渡され1時間部屋で待たされました。結果、夕食バイキングはラストオーダー迄残り1時間だけ。しかも、ラストオーダー前の時間なのに食べている席のまわりを清掃し始める始末。もう利用する事は無いですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
≪11/1~3/31迄!≫1日10組限定★洞爺湖万世閣de温泉×美食満喫プラン!/バイキング
ご利用のお部屋
【湖側和室又は湖側洋室※選択不可】

部屋5

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

ごんた4180さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

ごんた4180さん [40代/女性] 2015年05月16日 20:51:04

部屋はとても、良かったです。部屋から花火も鑑賞できて感動的でした。
素敵な洞爺湖も眺められてロケーションは抜群です!!
ただ・・・朝、夜共にバイキングでしたが・・・最悪でした。
8割が外人観光客で・・・うるさい・・・落ち着かない・・・料理もどれも美味しい物はなく・・・残念でした。
温泉も、外人観光客に占領されており、マナーも悪くまるで落ち着きませんでした。
洗い場さえ確保できない状態でした。
次回は、遠慮させて頂きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年05月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2015年05月17日 20:26:07

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、ご用意させて頂いたお部屋、
ロングラン花火大会とご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。

しかし、お食事会場や浴場等、ごゆっくりとお過ごし頂けず申し訳御座いませんでした。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
今後も皆様にご満足頂けるよう、
頂いたご意見を参考に、日々試行錯誤を重ね精進して参ります。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロント担当 渡部

ご利用の宿泊プラン
【湖側部屋をお約束!】花火ベストプレイスパック / バイキング
ご利用のお部屋
【湖側洋室】

部屋5

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2012年09月12日 13:51:12

洞爺湖の秋と花火を楽しみに予約しました。
車でエントランスに入ったら、いきなり駐車場の案内をされて驚き。
荷物を下ろしていても、係の方は黙ってみているだけ。
ワゴンを家内が運んできたら、「言ってくれたらヤルのに・・・・」
笑顔のお迎えを期待していたのでガッカリ。

お風呂に入ったら、男性風呂の入り口は、天井から水滴が雨のように
落ちてきて、みんな「ひゃ~」ってなります。(誰の管理かなあ)

風呂上がりに売店を覗いたら、ここのホテルの偉い人なんだろうけど
携帯電話で声高に誰かとお店をうろうろしながら威圧的な商談中。
そのあと、品揃えの指示を店員さんへ高圧的にやってました。
★そんなの営業前にやってくれ!
★名札も付けない偉い人って、相当偉い人か!

エステも素敵。夕食のお部屋係も最高のおもてなし。
ダメなホテルでもここは楽しめました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年09月
ご利用の宿泊プラン
【四季の膳】季節の旬のお料理をご提供!/部屋食【エントリー&ご予約でポイント10倍】
ご利用のお部屋
【*洞爺湖側*新和洋室リニューアル西館【VIP ROOM】】

部屋4

YUKKO-chanさんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

YUKKO-chanさん [50代/女性] 2022年10月31日 15:47:44

チェックインに40分並ばされ、夕食の時間に行っても10分位並んで待たされ、いざ中に入ると、色んな物は空。夕飯はほぼ食べられませんでした。混雑は仕方ないと思いますが、客数に間に合わないスタッフ数で、チェックインから夕飯の流れだけで時間ばかり掛かり、のんびりしに行ったのに、疲労困憊。
大浴場も朝食もやめて、7時~チェックアウトをお願いしますと言われていたので、7時に精算しに行くと、窓口は1つのみ、まもなく2つになりましたが、こちらのホテルはとにかく要領が悪い
部屋は和洋室で広くてキレイで花火も良く見えました。
が、トイレが臭い。なぜかわかりませんが、凄く臭くて、扉をしめればマシでしたが、残念

もう2度と行かないしオススメもしません
私達夫婦には最低最悪なホテルでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
ご利用の宿泊プラン
【洞爺湖ロングラン花火大会】★湖一望部屋をお約束★花火ベストプレイスパック/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【西館・湖側】和洋室/バス・トイレ別/2~5名迄【禁煙】】

部屋4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

raiden1206さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

raiden1206さん [60代/男性] 2022年08月07日 18:19:27

久しぶりに墓参りのため、北海道へ家族で旅行、温泉でもと洞爺湖へ口こみがよかったので、こちらの宿へ。部屋のコップを使用してサービスの水を注いで使用。消毒済みの袋に騙されて、綺麗と思いきや半分ぐらい飲んで浮遊物に気がつき、、フロントに連絡してこれなんですかと家内が聞いたら、洗ってないですねの一言。おかげ私は気持ち悪くて、吐きながら寝ることに。信用した私が悪かったと思いますが、汚ない。泊まられる方は気をつけた方がいいです。万世閣には二度と泊まらない

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年08月
ご利用の宿泊プラン
★北海道産牛肉鍋付き★すき焼きorしゃぶしゃぶ一人鍋/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【西館・湖側】和洋室/バス・トイレ別/2~5名迄【禁煙】】

部屋4

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2014年11月19日 14:48:52

友人と温泉やリラクゼーション、食事を楽しみたく、かつお手頃価格な宿をと宿泊しました。チェックインしてから知りましたが、アカスリやマッサージが休み(急遽?)で利用出来ずがっかり!!ネットではリラクゼーションがスゴくいちおし的な表示だったのに!!結局時間をもて余し。食事は食器やコーヒーカップにヒビが入ってたりかけてたりと食欲も半減。外国人観光客に合わせたメニューな印象を受けました。温泉へも迷路みたく、しかも遠いのであまり入りませんでした。お部屋だけは綺麗で安心しましたが、2度目はあるかな…(汗)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2014年11月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2014年11月20日 20:44:11

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、あかすりやマッサージのご案内不足や
お食事会場の食器など、重ね重ね配慮が足りておらず申し訳御座いませんでした。
もしまたお越し頂ける機会が御座いましたら、
その際は是非ともご満足頂けるよう、より精進して参ります。
ご指摘を頂き、誠にありがとうございました。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロント担当 渡部

ご利用の宿泊プラン
【秋の収穫祭】秋の美味しい食材を召し上がれ!/バイキング
ご利用のお部屋
【湖側洋室】

部屋3

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2023年11月23日 16:31:57

旅行支援で2名利用したのですが
チェックインの時身分証明書確認で
相手の住所が記入している住所と違いますよなって強い口調で言われてこっちが住所違っても大丈夫じゃないですか?って
問いただすと怒った口調ですみませんって平謝り
その後もずっと睨みつけて
向こうが悪いのに頭下げないで口だけで
平謝り全然悪いとは思ってない態度
普通頭下げて謝るのが普通じゃないでしょうか?
料理はとても美味しく
レストランスタッフの接客は良かったです

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年11月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食基本プラン/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【中央館・湖側】レイクビューツイン/27平米/2名迄【禁煙】】

部屋3

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2022年11月29日 20:46:15

何度か利用してますが、毎回チェックインとアウトで長時間またされます。何年経過しても長時間待たされるけど、なぜ改善しようとしないんでしょうか?チェックインの際、旅行支援の割引き使う人は隣で記入するものがあったようですが、並ぶ際にスタッフがこちらを見てましたが何も言わなかった為そのまま並んだら受付の新人女性に先に記入してからだと言われました。列の並び入口に案内の看板も無いし非常に分かりにくいです。チェックアウトの際も混むのわかってたので8時半前に並んでいたら部屋番聞かれソファーで待つよう言われましたが9時過ぎても呼ばれず。遅すぎて呼ばれる前に部屋に帰る人もいました。その間2度外国人スタッフが部屋番聞きに来て、まだなのでお待ち下さいと言われました。結局9時15分まで待ちましたが呼ばれず、カウンターのスタッフに聞いたらまだ準備できてないと。一部屋の清算に1時間かかるってどういうシステムなんですかね?あまりに不愉快なので準備ができたら連絡くれるよう伝えて部屋に戻りました。ただソファーに座ってタイムロスした分の時間伸ばしてほしいぐらいでした。15分後くらいに連絡来ましたがいちいち降りるのも不愉快なので10時で清算に行きましたがその際も列に並ぶよう言って来ましたが、正直どの口が言うのかと。いい加減にしろよと怒鳴りたいくらいでした。直前予約で目当てのホテルが空いてなかった為こちらにしましたが、やはり安いホテルはその程度でしかないですね。元から待たされるのが多いホテルでしたが、今回で心底うんざりしました。今後一切利用しません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年11月
ご利用の宿泊プラン
◆Autumn Buffet◆~秋の贈り物~特典付きモニタープラン/ビュッフェ 
ご利用のお部屋
【【中央館・湖側】レイクビューツイン/27平米/2名迄【禁煙】】

部屋3

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投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2018年06月03日 04:07:42

当日2時間前にホテルに到着
先にフロントでチェックインの手続きをした。
フロントスタッフから
まだ部屋の準備が出来ていないから
出来次第連絡しますとのことで待つことにした。
数十分外出して、その後ロビーで部屋案内を待っていたが、チェックイン定刻の30分前に手続きしている他のお客さんを
部屋に案内していた。
それを見てフロントスタッフに部屋に入って良いかたずねた所、部屋に入っても良いとのこと。
あれっ、連絡してくれるのではって。。。

温泉は1階と最上階に大浴場があり、
チェックイン日は1階が男性用
次の日は最上階が男性用になる入れ替え制。
それぞれの設備はリニューアルしただけに大変綺麗でしたが、
問題が一つ、最上階の露天風呂から
湖畔道路とボート船着き場が丸見えです。
女性時間の時には目隠し等の処置はないか聞いた所、そういった対応はしていないとのこと。
建物の8階で遠目ではあるが、これはまずいと思います。
早急な対応を望みます。
その後部屋で休んでたら、いきなり館内放送が、
何事かと思って聞いてたら、売店で何かやってるとの案内だった。
とにかくうるさい、そのような内容だったらチェックインの時に説明しろよって、
火災や地震などの緊急時以外、館内放送をしている宿泊施設は聞いたことがない。

早い時間に夕食会場に行くことにした。
待ち時間も無く、スムーズに席に着けた。
料理を取るのに、少し列ができていて
食材を取るのに時間がかかったが
それは過去のお客様コメントを見てたのでなんとなく予想は出来た。
しかしここで有り得ないことが、
食材をおかわりしようと席を離れている間に全てかたずけられていた。
手をつけていない食べ物もあったのに
どういうことって思い、渋々食事を続けていたら、
今度は隣りのテーブルに着いたお客さんの
案内説明をしている男性スタッフのお尻が、目の前にくる始末
距離にして数十センチ、飯食ってる客に対して失礼極まりない。
まだ食べたかったが、途中で帰った。
WiFiが部屋で使えない、フロント付近のみ
館内が広いのに案内看板が少なく
迷った。
まだ書きたいことは山ほどありますが、文字数の制限を越えるのでここまでにします。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2018年06月09日 15:34:54

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在中はスタッフの対応、館内のアナウンスとご不快にさせてしまい、お客様に快適にお過ごし頂く事が出来ず申し訳ございません。
お客様へのスタッフの応対を今一度振り返り、ご案内やご配慮をしっかりと行えるようスタッフ一同精進してまいります。
また、館内の放送や掲示物につきましては、貴重なご意見として検討させて頂きたく存じます。
またの機会がございましたら、是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
《1日限定3部屋》カラダ目覚める春野菜ビュッフェ♪モニタープラン/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【山側洋室(ツイン)】

部屋3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2015年12月05日 07:17:07

泊まる度に接客が悪くなっていると思います。接客出来ないならお客の前に立つべきない。ちゃんと接客出来ない従業員が本当に多かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2015年12月06日 19:00:44

この度も洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、ご到着の際やチェックインの際など
至らぬ応対となり申し訳御座いませんでした。

また、ご指摘頂きありがとうございました。

再度従業員の教育・指導を徹底し、改善させて頂きます。

またお越し頂ける機会が御座いましたら、十分にご満足頂きご出発頂けるよう励んで参りますので是非またお越し下さいませ。
従業員一同心よりお待ちしております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロント担当 渡部

ご利用の宿泊プラン
【ワケアリ】ビジネス向け有珠山側洋室/バイキング
ご利用のお部屋
【山側洋室(ツイン)】

部屋3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

Apolloさんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

Apolloさん [40代/男性] 2012年01月04日 08:41:38

コストパフォーマンスは大変優秀なのですが、マナーの悪い外国人客ばかりで大変不愉快な旅行になってしまいました。
いつもこんな感じなら、いくらコストパフォーマンスが良くても利用したくはありません。
他の日本人客の皆さんも怒ってました。
旅行業界全体で取り組むべき課題でしょう。

また、浴室のソープ類が空っぽで置いてあるのは、サンプルの意味合いなのでしょうが普通に使おうとしてスカっと空振りさせられるのはバカにされた気分です。
それから、施錠されていない非常口は外部から侵入し放題ですね。
いざというとき出れないのは困りますが、外から誰でも入れるというのはいかがなものでしょうか?

そのほかにも色々ありますが、なんだか残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年12月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2012年01月07日 19:09:13

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスご宿泊賜り誠にありがとうございました。
貴重なご意見多々頂戴致しましてありがとうございます、御礼申上げます。
外国のお客様へのマナーの徹底が未だなされていない現状大変申し訳ございません、改めて取組み御協力頂戴し進めて参ります。
また浴室の補充がなされていない件も確認不足でございます。
非常口につきましても早急に対応致します
多々ご不快な思いをおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
再発防止に努めてお客様に安心してお泊り頂ける様努めて参ります

部屋3

6人中6人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2011年01月03日 13:00:26

1月1日に宿泊しましたがサービスの悪さが目につきました。
①部屋への案内の際には朝食会場・非常用設備のみの案内しかありませんでした。それ以外の大浴場の案内、館内の設備については全くなく部屋に通され、あとは部屋係が案内しますとの事であった。しかし、部屋係が来たがその際にはお部屋の説明は受けましたか?と言われました。客に対してこの質問はおかしいのではないでしょうか?
②大浴場で下着を間違われたのですがその対応に疑問を持ちました。貴重品やルームキーなどはフロントに預けることやロッカーが備え付けられており入れる事が可能で管理ができ、紛失や盗難に関して責任が取れないと言う説明は納得がいきますが下着を間違われるのを自己責任と言うのはおかしいのではないでしょうか。自己責任であれば無料で入れる事が出来るロッカーを併設するべきではないでしょうか?今の脱衣所であれば管理する事が不可能ではないでしょうか?対応した従業員の方は被害届を出したければ出せば良いとのニュアンスの話をしておりましたがどうせ下着一枚で被害届なども出さないからこの様な言い方をしたのでしょうか。脱衣所の掲示物は入浴の注意事項は数ヶ国語で書かれているが貴重品の管理に関する掲示は日本語しかありませんでしたがなぜでしょうか?対応方法にも疑問が残ります。
③テレビのアンテナも壊れていてテレビの映りがとてもわるくなっていましたがその説明も全くされていませんでした。これって説明するべきではないでしょうか?客から言われるまで説明しないのですか。それとも従業員全員が認識していない事だったのでしょうか?
④朝食会場ですが従業員の方々のサービスが雑すぎる気がします。
基本的な挨拶もなく作業をしているだけの印象でした。
初心者の方々が多いのは名札を見てわかりますが・・・初心者は客にとっては関係ありません。そして、初心者でも挨拶の徹底くらいはできるのでは??
初心者で逃げているのであればサービス業をやる人間としては失格だと思います。もっと、従業員教育を徹底した方が良いと思います。
⑤従業員の方が名札をしていない
今回の宿泊ではサービス部分でとても残念でした。過去に宿泊しており当時のサービスが印象に残っており、ここ数年は万世閣グループに宿泊しています。しかし、サービスの質がかなり落ちているように感じているのが残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2011年01月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2011年07月18日 19:11:58

この度は、至らぬ点が多々あり、申し訳ありません。

スタッフ全員で、このご意見を真摯に受け止め、
改善、またサービスをご提供する者として、日々成長をして参ります。

またのご来館をお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 予約担当 松原

ご利用の宿泊プラン
【小学生5000円】温泉地で味わう和食会席/部屋食
ご利用のお部屋
【西館和洋室】

部屋2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2022年05月16日 11:14:52

洞爺湖マラソンの前泊で宿泊。9時スタートなので、早めに朝食を摂りたいところ、朝食ビュッフェは7時開始。7時には100人以上が行列(後方は見えない、まさに長蛇の列)。近くでどんなイベントがあるか全く考慮に入れられてないお粗末さ。他にもいろいろ呆れるようなことがありましたたが、基本的に殿様商売で客の立場から考えていないんでしょうね。失敗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年05月
ご利用の宿泊プラン
【連泊がお得】ワーケーション応援プラン!全館Wi-Fi完備/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【山側】洋室/18~27平米/ユニットバス付/2名迄【禁煙】】

部屋2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2021年11月18日 23:18:58

とにかく、サービスが最低で最悪でした。

入口に車を停めるときの出迎えてくれた男性の対応が最悪でした。質問にないして嫌な顔をされた上に語気を強めた感じの悪い話し方をされました。

とても四つ星ホテルの対応とは思えない経験でした。予約をしたのが9/5で宿泊は9/27から3泊の旅程でした。希望欄が予約の際にあったので、「祖母が高齢で段差の少ない部屋を用意して頂けると助かります。また花火を楽しみにしているので見晴らしのいい部屋であれば嬉しいです」と記入したのですが、予約をした日から宿泊まで3週間も時間があったのにも関わらず、前日に電話連絡で、「段差のない部屋はありません。また花火大会も緊急事態宣言の影響で開催されていないので了承して下さい」と伝えられました。段差のない部屋がないので有れば、少し工夫をして高齢者に負担の少ない何かしらの対応をして頂けると思ったのですが、段差の件に関しては何も対応が出来ないと。予約してから3週間も時間があったのだから、何かしら対応できる時間は十分にあったし、花火大会も中止になったのであれば事前に連絡が出来たはずです。自分が予約した宿泊プランは「温泉も花火も洞爺で満喫」というものだったので当然、花火はみれるのだと思っていました。宿泊プランで花火を謳うのであれば中止になった段階で事前連絡するのは当たり前であるのではないかと思いました。ましては四つ星ホテルであると、自負を持っているのであれば。
事前に連絡を頂ければ、段差の件については無理な要望をするつもりはないし、宿泊予定をキャンセルして別のホテルで旅行楽しめました。二流どころか三流のホスピタリティです。札幌のその辺のビジネスホテルの方がよっぽど対応もよく、スタッフの対応も柔軟に考えて頂けると思いました。残念です。
バスタオルをお願いしたらフロントまで取りに来てくださいと、今まで行った四つ星ホテルは当たり前に部屋まで届けに来てくれていたし、このホテル以外は対応してくれていたことは全て断れました。スタッフの対応力と接客は三つ星にさえ遠く及ばぬ三流だと思います。部屋からの景色、温泉、食事は良かったのに物凄く残念で仕方ありません。
温泉の中に女性の長いクッタクタになった髪が足に絡みついたのが何回もありました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年09月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2022年01月10日 17:01:22

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。

お部屋の段差について、花火の中止のご連絡が遅れたことによりせっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご予約を頂いた段階でご連絡をさせていただくべきでございました。花火中止については天候の影響にもよりますので、直前の連絡になってしまう場合がございます。その点をご予約画面に分かりやすく記載をさせていただく必要があったと反省しております。

また、バスタオルをフロントまで取りに来ていただくというホスピタリティに欠ける対応をしてしまったことについても深く反省しております。
通常バスタオルの追加のご依頼があった際にはお部屋までお持ちする形になっております。どれだけ忙しくともお客様にご足労をお願いするよう対応をしない様、今一度スタッフに周知して参ります。

大浴場の清掃面についても、逐一確認をさせていただいておりますが、お客様のご意見を踏まえより一層注意して確認するよう清掃スタッフに意識付けをさせて参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、二度と同じ思いをさせない様にスタッフ一同、ホスピタリティとは何かを考えて参ります。

CS担当 佐藤

ご利用のお部屋
【【中央館・湖側】スーペリアツイン/35平米/3名迄【禁煙】】

部屋2

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2019年08月20日 11:52:29

1、チェックインに40分以上(男性は、上から目線で感じが悪い)10人以上が待ってるのに二人で対応。20分が過ぎた頃に対応者を追加・・遅い!
2、8階のお風呂がぬるかった
3、7階通路で雨漏りを放置
4、花火が楽しみでホテルを選んだが台風10号の影響だとかで早々と中止,実際.開催時間は微風で湖面もそれほど荒れてなかった。何のフォローもなし、台風だからしょうがなでしょ!とでも言いたげに・・・・子連れのお客さんも花火が目当てじゃなかったのかな・・これは、洞爺湖温泉の組合があるならそっちの問題かな!
5、食事は、種類は多いが味が濃すぎ、北海道なのに海の幸が超少ない。
6、部屋はビジネスホテルよりは、少し広い程度。
7、社員は中国系の人が多くいるようだが接待の教育をしているとは、思えない。
8、リピートは、ない!!!

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2019年09月25日 20:18:03

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス御宿泊賜り誠にありがとうございました。
この度は、チェックインでおまたせしたこと、お食事内容、スタッフの対応とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様からのご指摘を改善し喜ばれる宿を目指して参ります。
もし、またの機会がございましたら是非ご利用頂けますと幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【洞爺湖ロングラン花火大会】★湖一望部屋をお約束★花火ベストプレイスパック/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【中央館・湖側】レイクビューツイン/27平米/2名迄【禁煙】】

部屋2

MIHO8725さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

MIHO8725さん [50代/女性] 2018年10月11日 16:18:46

指定は出来ないですが、和室をお願いしていました。希望に沿って部屋は和室でしたが、古く湖側の部屋ですがほとんど湖が見えず、湖の中島や羊蹄山が見えると期待して伺ったので期待外れでした。ドアも立て付けが悪く、部屋の鍵が開け閉めしずらく静かにドアを閉められませんでした。花火も外で見たので山側でも良かったかもしれません。
展望風呂は、改装でとても綺麗ですが、部屋数を考えると狭いと思いました。
一階のお風呂は、岩が多く使われていて古風です。
夕食は、ドリンクを頼んでもなかなか運ばれなく、頼んでもいないのにドリンクが間違って運ばれてきて料金が請求されたりと踏んだり蹴ったりでした。
お料理もライブキッチンで出来上り提供のはずなのに冷え切っていてステーキやピザは固かったです。お刺身も調理中で追加されませんでした。
朝食は種類も多く美味しく感じました。
もう二度と行きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2018年10月20日 20:54:00

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の扉の立て付け、お食事が冷めていた事、ドリンクをお待たせしてしまい申し訳ございません。
また、間違った請求内容になっていたとの事で重ねてお詫び申し上げます。
折角お越しいただいたにもかかわらず、ご満足頂けるサービスを提供できなかった事は心苦しく思っており、スタッフ一同お客様からの声を受け止めたおもてなしが出来るよう努めてまいります。
もし次の機会がございましたら、是非ご利用頂けますと幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【お日にち・室数限定】湖側部屋タイプおまかせプラン/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【湖側和室又は湖側洋室※選択不可】

部屋2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

ゆこち224さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

ゆこち224さん [30代/女性] 2016年09月23日 02:23:12

お安く泊まれましたが、それなのに、損した気分です。
サービスも、中国や韓国のお客さんが多いためか、雑。
お部屋の掃除、特に水回りは行き届いてない。
お布団を敷きにきたスタッフは、まだ私達がいるのに勝手に鍵をガチャガチャやり入ってくる。こちらが驚いてるのに、悪びれもせず「お布団敷きに参りました。」 普通、お客さんが部屋にいて、「どうぞ。」という前に部屋に勝手に入ってきますか?そのへんも、外国のお客さんが多い為に、雑なんだと思いました。しかも、布団の敷き方も、流れ作業なんでしょうが、目の前でテーブルも斜めにずらし布団もまるで放り投げるように荒く敷かれ、失礼しました~みたいな感じ。雑すぎです。ありえない。私はクレーマーじゃありません。ただ仕事柄沢山のホテルに泊まります。
部屋は寒いし、コンセントは携帯が普及した今時、テレビ裏の一つしかない、ないなら延長コードを用意するとかあるでしょうに。バイキングも、フェア中の毛蟹以外はスタミナ太郎級。いつもなら欲張るお皿のスペースがあまりの魅力なさに、余りました。日本人は相手にしなくても韓国や中国の方で儲かるからもういいのでしょうね。
エレベーターの親切なポスターは日本語じゃなし。
お風呂は、脱衣所から体を流さず入ってくる外国の方。
こうゆうマナーはホテル側がちゃんと伝えるべき事じゃないですか?

今迄泊まったホテルの中で、
ワースト5に入りました。
二度と来ません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年09月
ご利用の宿泊プラン
≪限定5R≫【直前予約特典付】早い者勝ち!直前予約で湖側客室にお得に泊まろう/バイキング
ご利用のお部屋
【湖側和室又は湖側洋室※選択不可】

部屋2

5人中5人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

投稿者さん 2014年08月17日 09:03:46

主人と二人で宿泊させていただきました。
ハッキリ言って、もう行きません。
部屋に入ると髪の毛が落ちている、アメニティが少ない、バイキング会場は狭くて人がすれ違えない、かわいた刺身に冷めた揚げ物。
飲み放題にしましたが、取りに行くのも一苦労でつまみもないので早々と引き上げ、コンビニでおにぎりを買いました。
花火がよく見える部屋のプランにしましたが、クライマックスはサンパレス寄りで音だけ…
これで税込37400円?
(二人分)
いい勉強になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年08月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2014年08月18日 23:22:11

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊ではお部屋の清掃やお食事の質等重ね重ね配慮が足らず、お恥ずかしい限りで御座います。
各部門においてご満足頂けるものとなるよう
清掃担当・レストラン担当・調理担当と改善策を検討させて頂きます。
ご指摘頂き、誠にありがとうございます。

また、花火につきましては花火自体が移動しながらの打ち上げであるため
館内からですと最初から最後まではどうしてもご覧頂けません。
しかし、当館周辺は大きなホテルが密集しており、
そのちょうど中心が当館となっておりますので、
花火を館内からご覧頂くという点につきましては、
自信を持っております。

しかしながら、この度ご指摘を頂いたように
「おもてなし」という観点からすると改善すべき点が多々御座います。
頂いたご指摘を糧とし、よりご満足頂ける温泉旅館を目指し、従業員一同日々精進致します。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロント担当 渡部

ご利用の宿泊プラン
【花火ベストプレイスパック】*絶景部屋*に泊まる/バイキング
ご利用のお部屋
【レイクビューツイン(湖側洋室/中央館)】

部屋2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

いるか3259さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

いるか3259さん [40代/女性] 2013年07月17日 18:49:24

楽しみにしていたひさびさの洞爺湖万世閣宿泊でした。
セルフサービスで部屋へ。変わったんだなぁと思い部屋に入ると予約した部屋、違う。
リニューアルした部屋ではありましたが、和洋室ではなく、連絡するとすみませんと部屋移動。出だしからがっかりしてしまいました。
和洋室にも様々あるのはわかりますが、窓際にベット食事はベットが邪魔して湖見えず、がっかり。
部屋の壁も歯磨き粉が飛び散り、アメニティも歯ブラシのみです。ビジネスホテルでもアメニティまだあります。ビックリがっかり連続でした。
夕食が唯一良かった。食事担当の方は配慮もあり救われました。
お風呂もゴミが落ちていても従業員も見ない振りで去り、朝のバイキングも挨拶なしの方々が何人いたことか。人員削減もわかりますが何を売りにしますか?
アンケート書いても最後にポストカードもなし。ほしいわけではないですが最後までがっかりでした。高い金額を出しています。見合ったサービスは提供出来たのか再度、精算時に考えて欲しかったです。洞爺湖なら万世閣と思ってリピートしたリピーターがいることどのように考えますか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年07月
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2013年07月17日 23:16:36

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただきましてありがとうございます。

この度はお客様に大変なご迷惑をお掛けいたしました。

お客様のご指摘内容に私達、従乗員一同
深く反省しております。
お客様のご指摘内容を一つ一つ改善していくには
従業員一人一人がお客様をもてなす心が
大切だと感じております。

この度、大切なご旅行に洞爺湖万世閣を
選んで頂いた事をもう一度スタッフで問い
もてなす心の再確認が出来る様、
早急に改善に向け精進いたします。
次回お客様がお越し頂ける際は
ご指摘内容を改善した上最上級のおもてなしを
出来るように致します。

この度は誠に申し訳御座いませんでした。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
フロントサブマネージャー 阿部

ご利用の宿泊プラン
【夫婦向け】男女別々のお膳を堪能! / 部屋食【夏得】【カップル限定】
ご利用のお部屋
【*洞爺湖側*新和洋室リニューアル西館】

50件中 1~20件表示

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