１ 部屋で、ＷｉＦｉが出来ないため不便である。
２ 深夜、ロビーで中国人女性が大声で話しをしていたが、ホテルの従業員が注意しないの　で口の前に人差し指を立てて、　シーと言って合図して注意したところ、両名が同じ仕草　をして止めたので悪いところを見た時は、すぐ注意する事が仕付けになるので心掛けて欲　しい。
３ 浴室に、壁掛けの時計が欲しい。
４ バイキング料理は、朝は良いと思うが、夜は食材が少なくて物足りない。例えば、寿司　は、マグロ、イカ、サーモンしかなかった。サラダも種類が極端に少ない。小樽運河付近　の寿司店や回転寿司店も、地元の客離れが進み、外国人相手の粗雑な店に変貌し客が少な　かった。大阪の道頓堀も、外国人観光客の増加に伴い、値段も高く寿司もまずかった。大　阪の食い倒れなどと言われた時代もあったが、そんな魅力はなくなった。次回から、当　　日午後３時まで、キャンセル無料の東横インに宿泊して旅行するつもりでアル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

5月2日から1泊宿泊しました。

チェックインでは並んでいる人の割に待った気がします。フロントの人が外国人相手に苦労していた感じです。カウンターが狭い為か受付人数が少ない感じです。

部屋ですが、いくつも不満が。禁煙ルームじゃないのでタバコ臭いのは仕方ないかなと思います。ただ、空気清浄機位は置いてあっても良いのでは。今時シャワートイレが付いていないのはNG。部屋の窓はストッパー部分が壊れていて180度回る状態。タバコ臭い空気を抜くには丁度良かったですが、非常に怖い状態。卓上コンセントはゆるゆるになっていて、ちょっとの事で抜ける状態。これはこれで機械の故障とかありそうで怖い。エレベータの音がそこそこ響くのは気になりました。

食事ですが、北海道らしい所もあり、そうでない所もあり。まず夕食ですが、旬の物と言っても愛媛のカツオは北海道らしさゼロ。もう少し他の選択肢はなかったのでしょうか。ホッケは北海道だなと思えますが、やや冷えていたのが残念。ホタテ網焼きは良かった。ジンギスカンも良かった。
朝食ですが、カニ雑炊おいしかった。塩辛・松前漬け等も良かった。ただ、厚切りベーコンは、12月に泊まったお隣さん(湖畔亭)と比較して「この薄さで厚切り？」と感じました。

風呂は地下も屋上も露天風呂があって良かった。屋上はシャンプーが何種類もあるのは良いサービスと思えました。怪我して痛んでいる所がかなり軽くなった感じがあります。

スタッフの対応は良かったと思います。チェックアウト後に車が来るのを待っている間にお茶が出てくるとか、さりげない心遣いはうれしかった。

ただ、再度泊まりたいかと言うと、お隣の空きがなかった時のセカンドチョイスでしょうか。あちらは1人旅でも湖側の部屋が取れる時がありますので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

従業員の方々の対応やサービスがとてもよかったです。また、女性の８階展望風呂から眺める湖と羊蹄山の景色が素晴らしかったです。
が、設備が古く、さらにお風呂のロッカーやナイトテーブルなどが壊れたまま置かれているなど、メンテナンスが行き届いていない印象を受けました。特に嫌だったのは、１階にある共同トイレが汚かったこと。トイレ自体も和式だったりウォシュレットじゃなかったりしましたが、他の客が便器や床を汚したままになっていて、あまりに汚かったので使うことができませんでした。すぐに清掃する対応をしておいてほしかったです。
バイキングはメニュー豊富でした。が、北海道ならではの海の幸を使ったお寿司や刺身や天ぷらを期待していたのですが、お寿司はなく、お刺身も品数が少なく（でもおいしかった！）天ぷらもイカだけでした。ちょっと残念。
連休中の宿泊なので多少高くても仕方がないと思っていましたが、料金に見合ったホテルではなかったという印象です。あ、でもスタッフの笑顔付きのご対応は本当に素晴らしかったです！

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2013年09月

夕食の浜鍋が非常に美味しかったです。
部屋は和室ということもあり床は歩くと軋む部分があったり、
部屋の空調・風呂トイレの換気扇がないという不満がありました。
老朽化等仕方のない部分はあると思いますが。
サービスに関してはしっかり対応していただけました。
部屋から洞爺湖の花火が見えるというのは素晴らしかったです。
おそらく近隣のホテルと合同で打ち上げていると思うのですが、立地上
ホテル群の真ん中あたりにあるおかげで全体的によく見えるのが良いですね。
大浴場のほかに中浴場がありますが、わざわざ入る価値はなさそうです。
併設されているプールのシャワー代わり程度の位置付けだと思います。
温泉の泉質自体は、乾くとさらさらになる感じでとても良かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年06月

ブランチのプランを予約したが、翌日休館との事で内容の一部を変更した。その際電話連絡が事前にあったが、私は知らない番号からの着信には出ないようにしているためチェックイン時に担当の方から変更して下さいとの申し出だった。このご時世、プライベートの携帯に知らない番号の着信に出る人なんているのかな？せめて留守電にホテルからの連絡だ、と一言入れてくれればこちらも連絡しますけどね。
お詫びとして1100円分のカフェクーポンをもらったがこの金額を1人で一度に使うのは厳しい。これもせめて500円600円と分けて欲しかった。
あと、サウナで日帰りの常連が宿泊客に定員オーバーだから出ろ、と注意していたが、そんな自分はマットで場所取りをしていた。宿泊客は何だか訳分からんまま注意され、困っていたので私が譲った。さらにサウナ内で近くの浴場にいる主が嫌だと話していたがあなた達もそうだよ！
高めの宿泊費の割にかなりイマイチでもう宿泊はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

12月4日に宿泊しました
久しぶりの洞爺湖でした。
夕食バイキングでとても不快な思いをしました。とても混んでいて忙しいのはわかりますが…[これ何ですか?]と聞いたら[人参の茶碗蒸しです]と教えて頂いてその後[何で解らないかな]と言われました。プレートが隠れて見えなかったから聞いたのに…その後天ぷらコーナーでトングの置き場所間違えたらこれみよにトングを取ってガシャって置かれました!ホテルはおもてなしする場所ではないでしょうか？この対応のおかげで旅行が台無しです!
でも他のスタッフの方々の良い対応のおかげで少し和みました!

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年12月

普通のホテルだと思います。
今回はたまたま目に止まった、ホテルお任せのお土産付きのプランで予約しましたが、客室で使用されているお菓子を1箱渡されただけだったため、お得感やサプライズのような感情が一切ありませんでした。
スタンダードなプランにすれば良かったと思います。

レストランでは、実演と言いつつ、料理の後ろにスタッフが立っており、出来上がったものを出していたので、少し残念です。料理は美味しいものばかりでしたが、味より見栄えという感じの料理がいくつかあったなと感じます。

最上階にある大浴場は、シャンプーバイキングと言いながらも、置いていたメーカーは3種類のみで、バイキングというよりセレクトになるのではないかと思います。
また、洗い場の排水溝のにおいがキツすぎてゆっくり体を洗うことができず、露天風呂には長い髪の毛の塊があったり、黒い細かな汚れが浮いていたりと、こちらも気持ちが悪くて長く入っていられませんでした。
脱衣場へ行くと、目の高さがちょうど脱衣籠の棚の高さで、棚の上の埃の量がひどくて驚きました。コロナに対して、あまり敏感に思っているわけではないですが、清掃面や、レストラン時、机を拭いているダスターで、椅子を拭いているスタッフを見かけたため、本当に消毒が徹底されているのか、疑問に思う点がありました。

レストランは初心者マークを付けた方が多いですね。少し不慣れな部分もありましたが、とても元気に、よく動いていると感じます。カフェも利用しましたが、初心者マークの男の子がすごく丁寧に接客してくださり、ゆっくり過ごすことができました。

大浴場の清掃が行き届いていれば星4つでした。

またいつか行く際に改善されていることを望みます。

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その他

宿泊年月

2021年08月

7月30日に利用しました。プラン名から、前回宿泊した部屋7階並みを期待していたが、3階と低い階だったので、花火大会が見ずらくて、期待外れだった。
当日は満室とのことだったが、食事会場の入場待ちの列の受付対応が不公平なやり方だったので不快な思いをした。お風呂は比較的空いていて、くつろげたし、脱衣場のレモン水のサービスなど、良い点があったのに、惜しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

お風呂が良かった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年03月

フロントの対応は満足です。部屋も湖面側にご配慮して頂いてまして有り難いと思いました。
マンモスホテルに有りがちな、外国人団体と重なりバイキングも浴室も混雑で落ち着け無い一晩でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

9月21日に宿泊しました。
立地条件は最高、妻は8階の露天風呂から見た花火は最高と喜んでおりました。
コンビニが近くて便利でした。
部屋はフロント、風呂から遠く、古く、ベットの横は生地が破れており、ウオシュレットは
ついておらず、かび臭かったです。
料金が安いプランなので仕方がないのかもしれません。
しかし、晩御飯、朝食のバイキング料理、スタッフの対応は良かったと思います。
晩御飯の時間が、団体を優先しており7時からと指定されましたが、よく考えると
中国、台湾、韓国人はうるさい、食べるマナーが悪い、順番は守らない等の事を
考えると食事が遅くても我慢したほうが静かでよかったです。
今度宿泊する時は、湖側の部屋にします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

外国の方が沢山いたので、食事会場でちょっと嫌な思いをしたのですが、それ以上にホテルのスタッフの方々が一生懸命に働いていた事の方が印象として残ってます。
外国人のスタッフの方を育てている最中のように見受けられましたので、その方々が成長した際にしっかりホテルのマナー等を教えたりしていただけるようになるといいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

今回初めて了解させて頂きました。ランチバイキングを利用する予定で早くつきました。チェックインが14時ということもありお部屋の清掃はまだのようでしたが早めにして頂けると言う事で助かりました！！ですが、部屋に入るとタバコの匂いが充満。お正月縁日の案内はくしゃくしゃ、いたずら書きがある。完全に前の人の再利用。。。がっかりでした。再利用は良い事ですが、せめていたずら書きなどないか確かめるべきです。大浴場も脱衣所が寒く湯冷めしました。バイキングも子供向けのものがあまりなく、残念でした。せっかくスタッフは素敵な方がいたのに残念でした。二度と利用することはないと思われます。トータル良かったのはスタッフ数名と立地のみでした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年01月

部屋が寒かったです。
部屋のトイレ、バスがちょっと不衛生。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2012年11月

２月１１日（土）に一泊させていただきました！口コミをみて、書き込みに対して丁寧な対応だと思い、改善されていれば最高だなぁ・・・という期待もしつつ予約してみました！
【気になった点】
①チェックインはやはり、２時前についても出来ませんでした。
②新和洋室リニューアル西館・・・部屋はとてもきれいなのですが、水周りの設備は古いままですね…で、シャワー室からの匂いが、他の方も書き込みしていて気になりましたが、臭かったです。
③朝食でバイキングだったのですが、料理の補充が遅く、しかも何品か同時にない状態で
うろうろ待つようなことに。。。なくなる前にチェンジしてほしかったです。料理はおいしいのに、残念でした。
④荷物の発送のお客さんがいて、しばらく売店で会計を待たされることになった。発送のカウンターは別で設けるほうがよいのでは？？それか、そういう時は店員さんを呼んで対応するとか。。。


【良かった点】
①スタッフさんたちのハキハキした感じは好印象でした！
②夕食は部屋食だったのですが、美味しく、ゆったり、満腹になりました！
③たまたま、【洞コン】というイベントをやっていて、花火が露天風呂から満喫できました！立地は最高です！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

花火が部屋から見えるということですこし奮発して湖側の部屋を予約しました。案内された部屋は一階。たしかに湖側ではありましたが生えている木が邪魔して窓から湖はほとんど見えませんでした。妊娠中で夜に外に出るのは足元が危ないと思い、部屋から花火を見ようと思っていたのにがっかり。しかもホテルは３つの棟からなっていて古い棟の為、オートロックではない部屋の鍵を開け閉めするのも大変な状態でした。三連休で混んでいるとは思いましたが、フロントでそのことを言ったところ部屋をかえてくれました。新たに案内された部屋は５階の湖側。部屋も綺麗にリフォームされている感じで満足でした。もし初めの部屋もままだったら良い旅行になったとは言えなかったと思います。

食事についてですが夜のバイキングで飲み物が注文しないと、水かお茶しかないのがバイキングとは言えないのではないかと思います。アルコール類については分かりますが、普通ソフトドリンクはバイキングの中にあるものだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

大人１泊13,650円で母と小学生の子供と３人で２泊しました。子供料金設定はありましたが、朝、夕食とも２日間ほぼ同じバイキングを食べました。連泊の客が少ないせいか、同じものを食べたので少し飽きました。部屋はリニューアルと言ってもバストイレは便器は新品でしたが壁床も古いままで、使用するたびに臭いが気になりました。ベッドの上にあったクッションの頭の油臭さがすぐわかり、不快な気がしました。かえって置かない方がいいかと。スタッフは気配りができていて、頑張っているなあと思いました。部屋から花火が見えましたので、花火代と考えたら、まあまあだったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

立地や部屋はよかったです。翌日に宿泊した登別のホテル(価格はほぼ一緒)とバイキングの内容を比較すると、残念ながら劣りました。
3階の宿泊では花火を見るのは限定的ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月