地下のサウナが最高！
サウナーは行かなきゃ！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

家族旅行3人で利用しました。
部屋の窓からもビュッフェ会場からも景色が素晴らしかったです。
ビュッフェは正直(プランがお安いので)期待していなかったのですが、とても美味しくて、子供も大人も楽しめる内容でした。主人はエビスビールが有ることがとても嬉しかったです。
夕食、朝共にビュッフェでしたが本当に美味しく頂きました。
広々温泉もサウナも最高でした。
お任せのお部屋はツインベッドと畳スペースもある広いお部屋で暖かく準備されいてました。一つだけ残念だったのは畳に布団を敷いてもらったのですがせんべい布団一枚で体が痛かったこと。もう少しいい敷布団、もしくわ2枚敷いていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

今回は誕生日の記念日で家族4人で宿泊しました。お部屋は洋室か和洋室、ホテルにお任せとの事で幼児、低学年の子供達が居たので寝てる時にベッドから落ちないか心配してましたが有難い事に和洋室で下に布団が敷いて頂けたので助かりました。お部屋は古さは感じたものの部屋からはロングラン花火大会がバッチリ見え、初めて宿泊しましたがお風呂やレストランなど館内は広いですが行く先を迷う事なく行けて良かったです。

夕食はメニューがたくさんあり大変満足です。食べきれない種類でした。子供達も食べたい物が色々あり喜んでいました。レストランで最初に対応してくれた新人の男性の方の対応と丁寧な口調で良かったです。
記念日でホテルからデザートのプレートと写真を撮影して頂き、とてもビックリしました。すごく嬉しかったです。おかげさまでステキな思い出が出来ました。

温泉は上も下もすごく雰囲気が良かったです。マナーの悪さなども無く、ゆっくりと入れて何度も行ってしまいました。


あと、出来たての饅頭も最高に美味しかったです！その時対応してくれた新人のお姉さんが子供達には熱々の饅頭ではなく少し冷めたのをどうですかと言ってくれました。

朝食バイキングは窓辺が寒くて外を見ながらの食事は諦めてしまいましたがまたメニューがすごく、目玉焼きが可愛かったです。握ってくれるおにぎりも最高でした。

とても良いところがたくさんありました。どうもありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

場所は改装中です。改装された部分は素晴らしいです。悪い部分はバスルームです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

どの料理もクオリティが高くとても美味しく、最上階の温泉から見る景色や花火が最高に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

山側予約でしたが、湖畔側になり子供も喜んでおりました！
部屋もリニューアルされ、とてもキレイです。
また、今年(秋)も紅葉もかねて泊まりたいホテルの1つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

リニューアルされた『月の湯』は露天風呂の庭園も綺麗で、のんびりお湯に浸かる事が出来ました。洞爺湖をイメージした水風呂も綺麗なブルーで美しい浴槽。定期的に滝のように天井から落ちてくる水もこの季節は見てても気持ちよかったです。
サウナは若干ヒノキの香りが強めですが、まだ新しいから仕方ないとして…定期的に石に水がかかる仕組みになっているので、温度も湿度も丁度よく快適に入る事が出来ました。
備え付けのシャンプー、リンスはそんなに良いものではないと思いますが、好きなシャンプーを選んで使えるシャンプーバーがあるので問題なし。
本当に快適で気持ちいいお風呂にリニューアルされてました。
西館湖側のお部屋も、綺麗で広々とした部屋にリニューアルされていて快適に過ごせました。
食事は、夕食朝食共に種類も多く実演作りたても多く、味も良くて 本当に満足 大満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

とても良かったです。子供たちも喜んでました。花火が家族皆で部屋から見れるのがとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

兄夫婦との旅行で利用させてもらいました。2ルーム予約していたのですが、空室ありという事で、特別室に宿泊させていただけました。ゆったりとしたお部屋と気さくなスタッフの皆さんのおかげで、楽しい旅になりました。又機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

4度目の宿泊でしたが今回も楽しく美味しく過ごさせていただきました。部屋も湖側に変更していただき、花火を部屋から観賞でき幸せでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

とても親切で 感動しました！
スタッフ全員が もれなく笑顔です。接客 サービス 料理 お風呂 部屋 料金 全て大満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

米寿、喜寿のお祝いで宿泊しました
ひ孫と４世代です
お部屋も広く絶景！皆大はしゃぎでした
ありがとうございました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

大きい温泉にバリエーション豊富なバイキングが非常に良かったです。
飲み放題も比較的安価で良かったです。
Wi-FiやPC回線の設備があれば、さらに良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

11月に夫婦2人で利用しました。
部屋は本館の最上階（8階）で眺望も良く、ツインとしては広さも十分で落ち着いた雰囲気、清潔感もありました。
食事は朝・夕ともバイキングで、期待していた朝食のフレンチトースト、夕食の自家製チーズ・燻製が美味しかったのはもちろん、他の料理も味付けが大変良かったと思います。
従業員の接客もチェックインの車の誘導からチェックアウトまで、大変親切・丁寧ですごく好感を抱きました。
夕食時、テーブルまで案内していただいた際、テーブルを間違われたのですが案内係の若い女性（外国の方？）の対応も丁寧で、わずかな待ち時間の際も別の女性スタッフが声掛けしてくれる等、教育が行き届いているなと感心しました。（上から目線ですみません）
現在開催されている洞爺湖のイルミネーション会場も近く、また泊まりたいと思う宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

東館だと思っていたのに、温泉や、レストランに近い西館で嬉しかったです。
口コミで、マイナス面を見てから行きましたが、今回マイナス面はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

９月６日の地震以降始めて宿泊しました。
サービスその他は地震前と変わらず、使えない施設もなく快適に過ごせました。
外国の観光客の方が宿泊を控えられているため、静かでのんびりすごせたように思えます。
イルミネーショントンネルもホテル前にあり湯冷ましがてらにちょうどよかったです。
また宿泊させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

とても良い宿泊が出来ました。

お風呂はとても綺麗でシャンプーや化粧水・クレンジング
ピーリングに至る数々の物が高品質で種類も多すぎるほどにありました。
女性にはとてもうれしいサービスだと思います。

部屋にあった無料のスマホサービスはフロントでのレンタルにした方が良いと思います。
スマホ前面カメラ部分が気になる方への配慮
wifiがない部屋に限定するなどすると良いと感じました。

食事は夜・朝共に種類豊富で満足しました。
しかし無料のお水が出るディスペンサーが一つしかなく
しかも水圧が弱いので改善お願いします。

チェックアウト時に大変混雑しており
その根底には料金前払いのお客に対しても
入湯料金300円?というのが支払いが発生しており
宿泊料金を支払い済みの人も別で支払いの手間と時間がかかり混雑しているように感じました。

たとえばネット旅行の前払いに含ませる
混雑するチェックアウト時ではなくチェックイン時に支払いを求める
支払いのない方のカウンターの設置などあるとスムーズな業務が出来るかもしれません。

しかしながらとても良い宿でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

9月21日から一泊で宿泊させていただきました。
スタッフの対応がとても素晴らしく、とても感動しました。
食事も予想以上に美味しくて、大満足しました。
部屋も古いながらも清掃も行き届き、気分良く過ごすことができました。
美しい花火を満喫することもでき、感動の一泊でした。
また是非利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました。
また、海外からお越しのスタッフの皆様がとても明るく元気に対応してくださり、嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

ホテルのスタッフの方は皆さん笑顔で挨拶されましたし、必要な時には手を貸して頂きました。
中国人のスタッフの方でしょうか、一生懸命にサービスされていたのも好感が持てました。
北海道は地震で大変でしたが、洞爺湖温泉では頑張ってロングラン花火を続けておられると聞きました。
何もお手伝いは出来ませんが、観光で訪れる事で北海道を応援したいと思って旅行しています。
頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月