親戚たちと夏休みを利用して、宿泊しました。スタッフの方々はとても対応が良くいい印象でした。
しかし、部屋の空調がなかなか涼しくならず、泊まってるあいだずっと暑かったです。食事の際に頼んだ飲み物もなかなか来ず、催促してやっとくるかんじでした。ビールもグラスもぬるくとても残念な食事でした。また行きたいとは、思えないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

7月に宿泊しました。
レイクサイドというだけに立地はよかったです。ただ、夕飯のビュッフェはチェックイン時に指定された時間にいっても混雑のため、待ち行列ができており30分待たされました。あれでは指定時間の意味がありません。
お部屋は細かいところまで掃除が行き届いているとはいえず、前に宿泊した人が書いたアンケートが残ったままでした。また敷布団が薄く、まるで床に寝ているようで背中が痛くなりました。マットレスがほしかったです。
外国人の宿泊客が多いせいか、スタッフも外国籍が多く、日本的な「おもてなし」は期待できません。
外国人向けのホテルといった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

6月に宿泊しました。12時にホテル到着して、チェックインの手続きだけを済ましたいとお願いしても、まったく対応してくれませんでした。その時はホテルのスタッフ５人いて、お客様はだれもいなかったなのに、非常に不思議に思います。　4時に再度ホテルに行った時は、チェックインは大変混雑で25分以上待ちました。当日は団体のお客様が多いのは事前にホテル側が知っているはずと思います、少しでも柔軟に対応できるとお互いに負担が軽くなるのにと思いました。
また、朝食も、夕食も、チェックアウトも大変混雑していて、どちらも20分以上待ちます。せっかくの旅行なのに、全然リラックスができませんでした。
お風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

部屋シャワーは使わないとはいえ狭いトイレの奥にある。着替えはどこで？リフォーム済みな割に動線が悪くトイレには段差があり不便。洗面所が部屋の中にある為、夜中の水音がうるさいし、オシャレ過ぎて年寄りには使い方が難しい。職員は親切だが、色々な物を売ろうと頑張り過ぎてて不愉快な事も。風呂は改装中の為か、地下と最上階の入れ替えで、地下は汚い暑い狭い不便。結構高めなお値段設定だから不満が募った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

朝食、夕食はとてもよかったです。
湖側部屋でキレイな花火を見ました。

でも、楽天で予約の際に”タバコ臭いアレルギーで、消臭をお願いします。”備考欄に記入してましたが、利用したお部屋（559ルーム）の煙草臭は酷いものでした。臭すぎて夜全然寝られなかったです。
されに、エレベーターの前の部屋なので、とてもうるさかったです。
私は日本人ではありません。まさか外国人だから、こんな悪い部屋を案内してくれて、差別されたとずっと思ってます。

食事、花火はとてもよかったですが、残りのは悪い印象しかない、ホテルの選択大失敗の後悔の気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

３月９日に宿泊しました。まずは、事前に「喫煙しません」と予約時の備考欄に記入してましたが、喫煙の階になり煙草臭かったです。お風呂ですが、「星の湯」は、きれいですが「エルム・ライラック」は、衛生的にも厳しいです。男性には、せっかく温泉旅行に来ているのに、あのお風呂環境に通常の料金を払うと思うと次回は、違うホテルを選択してしまいます。食事や対応は、良かったですが、あのお風呂の影響で、残念な温泉旅行になりました。改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ビュッフェは品数も多くてとても良かったです。

連休初日だったので宿泊者が多くチェックインと夕食、朝食共に待たされたのがとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

部屋が広く眺めがよくてよかったです
天気があまりよくなく羊蹄山が見えなかったのが残念でした
サービスでいただいた卵と出来立て万世閣まんじゅうおいしかったです
リニューアルされた８階露天風呂からの眺めも最高でした
ただ食事の時間がえらく待たされて不愉快な思いでした

どこに行っても中国人ばかり
混む期間だけはホテル側も洞爺駅まで送迎バスを用意できないものか？
路線バスだけでは足りないし積み残しも出ていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月

チェックインに待ち時間があったのですが、座りながら順に呼んで頂ける事に関しては◎です。
待ち時間の間、卵を無料配布していた女性店員の方の対応がたまたま目に入りました。日本人客への対応はすごくフレンドリーで好感を持てましたが、外国人客に対してかなり無関心というか、まず無料っていうのが外国の方に伝わってないので皆スルー。卵取りに来ても一切シカトな上に、何かを外国人女性客に向かってあからさまに険しい顔で注意しているのを見てしまいました。せめてfreeというのがすぐ分かるようにとか、接客業ですから態度に出てしまうのはどうかと…。頂いた卵、美味しかったのに惜しい。。

お部屋は山側洋室ツインで写真通りで少し古めの印象でしたが広さは申し分無いです。細かい事を言うと、メイン照明のカバーに虫の死骸の影が見える、壁紙が剥がれている…など部屋の大々的なメンテを一度されては。。と思いました。お部屋が暖房によるかなりの乾燥で加湿器のレンタルをお願いしました所、迅速に対応して頂き助かりました。が、タンクにヒビがあり水漏れをしてしまっていたのと、水の補給方法が分からずまた漏れてくるのが怖くて1回きりしか使えませんでした。水の補給の説明などがあれば嬉しかったです。
あと、各部屋内のWi-Fi…早急にご検討下さい。特に若い方のホテルの選ぶ決め手がグッと上がるはずですし、今時ロビーのみは珍しいかも。。。
ベッドサイドにコンセントあるのは◎

お風呂に関しては、私諸事情で中浴場のみの利用でしたが温度熱かったです。。

お料理はライブビュッフェスタイルで、品数も豊富で大変美味しく頂きましたが、日曜夜でもかなり混雑しており外国人客に割り込まれることがしばしば。列の入口出口をもう少し明確にして欲しかったです。
あとアルコール以外にジュース系までもが有料という説明が席を案内して頂いたスタッフさんから無く、知らずに取ろうとしてしまい近くにいたスタッフさんに注意されました。私の方で最初の説明聞き漏れていたのかもしれませんが、ちゃんとパッと見て分かるような表記等が欲しかったです。有料にするのは構いませんが500円は少し高いような…。それかジュースも注文制にしたほうがいいのではと。。

長々と色々細くすみません。改善のご検討よろしくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

夕食はビュッフェだったのですが、飲み物（アルコール）だと分かりますが、子供達のジュースを飲むのに別料金でびっくりしました。
朝食のジュースは無料なのに。
今の温泉ってこれが普通なのですかね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

あくまで個人的な意見・感想です。２月中旬、２連泊しました。
まず、最低でも８Ｆ展望大浴場の改装が終了する予定の４月中旬まで宿泊は止めた方が良いと思います。
地下の浴場２ヶ所を男女入替で営業してますが狭くてイモ洗い状態、床・浴槽内がザラザラで怪我しそうです。（温泉成分の付着とは別。）カランは温度調整不可でした。
外国人宿泊が８～９割。苦手な方は遠慮した方が良いです。（今はどこも一緒ですかね。）
夕食も大混雑です。二部制にしてますが２泊目の夕食は団体客が重なった事もあり、２０時前でも入場待ちの為、諦めて地下の居酒屋で食事（自腹）しました。夕食会場に来ていない客に逆チェックしないのかな？
朝夕のバイキングに土地柄の特色なし、味は不味くはないが美味しくもない。
古い東館は温水洗浄便座有りません。薄暗い陰気な部屋でした。湯沸しポットの電源コードが断線仕掛かっており、コードの位置をいじりながらお湯を沸かしました。夜間、フロントに連絡して見て貰いましたが、交換はされずじまいでした。怖いので、以後は使用せず。
ホテルの送迎バス（札幌～洞爺湖）を片道のみ利用しましたが、チェックアウト時に往復分請求され、訂正して貰いました。
スタッフについて、年齢が若いほど丁寧な対応、年齢が嵩むほど悪くなる印象です。オジサン達は不愛想で笑顔無し。チェックイン時のフロントスタッフの対応が親切・丁寧だったのに非常に残念です。
この料金設定では仕方ないのか？外国人客専用の設定ですかね？
全てに於いて、湯快リゾート他のレベルにすら、達していませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

10月9日～10月10日まで宿泊。結婚記念日に合わせて宿泊させて頂きました。
温泉も最高、お部屋も湖畔が全貌出来て花火もきれいに見れてとても素敵でした。
ただ、夕食のバイキングの際に、案内してもらった席で、食事を取りに行ってる最中に席に戻ると、別のお客さんが座っていてダブルブッキングで、トラブルになり、とても
気分を害しました。普通はありえない失態だとおもいます。せっかく楽しみにしていた旅行でしたので、本当に気分が悪かったです。最低の対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

毎年洞爺湖に泊まりますが、こちらは初めてでした。
ダイニングがリニューアルオープンとの事で期待していました。
料理やサービスは良いのですが、団体客が多いのでゆったりとした食事はできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月