土曜のチェックインだったせいか、夕食時の混雑がすごかった。バイキングだったが、料理を取るために列になることが多く「密」状態が続いた。もっとソーシャルディスタンスを充分に確保できるホテルにすればよかった。バス、トイレ、洗面台が一つの空間だったのも落胆した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

8月７日に宿泊しました。７日夜に東館２階の宴会場で会社関係と思われる人たちの宴会が開かれており、長い時間、大声で盛り上がっていました。新型コロナ感染の第5波の最中なのに、あまりにも無神経だと感じました。宴会の大声は中央館にも響いてきていました。ホテルの方は、宴会の騒ぎを知らなかったのでしょうか？このような宴会が開かれることに関しては、十分注意していただきたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

・チェックインの時、フロントが混雑しすぎでかつ、「研修中」の名札をつけた従業員が多く対応していたので、余計に待機列が長かったように思われます。
・夕食時、時間指定がされていたにも関わらず大混雑でかなりの密状態でした。コロナ感染を気にされる方は相当用心して食事をされた方が良いと思われます。
・他の人も書かれていましたが、AIによる大浴場の混雑状況は全く当てになりませんのでご注意を。
・今回は朝食抜きのカフェでブランチ付きの食事をとりましたが、対応する従業員が1人のみで大変そうでした。フロントにいる「研修中」の従業員を1人でも2人でも応援に回したようが良いと思います。
・チェックアウトの際に清掃の方と数人すれ違いましたが、挨拶はありませんでした。
以上の点からして、これから宿泊される方は、多少のサービスは度外視しても良いと割り切って宿泊されると良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年11月

部屋シャワーは使わないとはいえ狭いトイレの奥にある。着替えはどこで？リフォーム済みな割に動線が悪くトイレには段差があり不便。洗面所が部屋の中にある為、夜中の水音がうるさいし、オシャレ過ぎて年寄りには使い方が難しい。職員は親切だが、色々な物を売ろうと頑張り過ぎてて不愉快な事も。風呂は改装中の為か、地下と最上階の入れ替えで、地下は汚い暑い狭い不便。結構高めなお値段設定だから不満が募った。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

チェックインに待ち時間があったのですが、座りながら順に呼んで頂ける事に関しては◎です。
待ち時間の間、卵を無料配布していた女性店員の方の対応がたまたま目に入りました。日本人客への対応はすごくフレンドリーで好感を持てましたが、外国人客に対してかなり無関心というか、まず無料っていうのが外国の方に伝わってないので皆スルー。卵取りに来ても一切シカトな上に、何かを外国人女性客に向かってあからさまに険しい顔で注意しているのを見てしまいました。せめてfreeというのがすぐ分かるようにとか、接客業ですから態度に出てしまうのはどうかと…。頂いた卵、美味しかったのに惜しい。。

お部屋は山側洋室ツインで写真通りで少し古めの印象でしたが広さは申し分無いです。細かい事を言うと、メイン照明のカバーに虫の死骸の影が見える、壁紙が剥がれている…など部屋の大々的なメンテを一度されては。。と思いました。お部屋が暖房によるかなりの乾燥で加湿器のレンタルをお願いしました所、迅速に対応して頂き助かりました。が、タンクにヒビがあり水漏れをしてしまっていたのと、水の補給方法が分からずまた漏れてくるのが怖くて1回きりしか使えませんでした。水の補給の説明などがあれば嬉しかったです。
あと、各部屋内のWi-Fi…早急にご検討下さい。特に若い方のホテルの選ぶ決め手がグッと上がるはずですし、今時ロビーのみは珍しいかも。。。
ベッドサイドにコンセントあるのは◎

お風呂に関しては、私諸事情で中浴場のみの利用でしたが温度熱かったです。。

お料理はライブビュッフェスタイルで、品数も豊富で大変美味しく頂きましたが、日曜夜でもかなり混雑しており外国人客に割り込まれることがしばしば。列の入口出口をもう少し明確にして欲しかったです。
あとアルコール以外にジュース系までもが有料という説明が席を案内して頂いたスタッフさんから無く、知らずに取ろうとしてしまい近くにいたスタッフさんに注意されました。私の方で最初の説明聞き漏れていたのかもしれませんが、ちゃんとパッと見て分かるような表記等が欲しかったです。有料にするのは構いませんが500円は少し高いような…。それかジュースも注文制にしたほうがいいのではと。。

長々と色々細くすみません。改善のご検討よろしくお願い致します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

毎年洞爺湖に泊まりますが、こちらは初めてでした。
ダイニングがリニューアルオープンとの事で期待していました。
料理やサービスは良いのですが、団体客が多いのでゆったりとした食事はできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

家族旅行で利用しました。
当日は外国からの団体様でかなり混み合い、フロントの方から食事などは遅めに…と案内されましたがそれでも混んでました。スタッフの方は皆さんフレンドリーで対応も素晴らしかったのですが、1点、外国の団体様にはまいりました。温泉は茶色のお湯なのですが、湯の花に混じり髪の毛が束で浮いていたり、混み合う露天風呂に防水携帯を持ち込み、フェイスブックに写真を投稿していたりとやりたい放題でした。携帯禁止については確かにどこにも表示されていないと思いましたので、分かりやすく携帯持ち込み禁止を表示した方が良いと思います。
スタッフの方の対応が素晴らしかっただけに、団体様のマナーがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

久しぶりの温泉旅行だったので少し奮発して、リニューアルしたという西館和洋室・部屋食を予約しました。
フロアの廊下はかなりタバコの臭いがきつかったです。
禁煙者であることを伝えていたためか、お部屋はあまり臭いませんでした。これはとても有難かったです。
リニューアルしたといっても設備は古く、掃除が行き届いていない感がありました。
多少の埃や設備の古さ等はしょうがないにしても、他の方も書かれているように、トイレの臭い（便器の前面が汚れている）、部屋のお風呂場はパッキンがカビていてタバコくさい。
ベッドの掛布団にシミが多い。
アメニティは歯ブラシと歯磨き粉のセットのみ。
目に付く点が数々あったため、あまりリラックスできる気分にはなりませんでした。
大浴場ですが、脱衣所は清潔にされていた感じですが、浴室に備え付けているシャンプー等にピンクのカビ？が目に付き早々に上がりました。
お茶を飲もうと思ったところ、ケトルに水がいっぱい入っていて、新しい水を入れてくれたのか、掃除し忘れたのか疑い結局飲めませんでした。
ここまでガッカリな感じが続いていましたので、部屋食が割と美味しかったことに救われました。
でも価格を考えるとこの内容？とは思いますが・・・。
朝食のバイキングは7時半頃に行ったところ割合空いていました。
夕食の御膳と比べると味付け等残念でしたが。
最後にフロントの方や客室を担当してくださった方は、親切で良い印象でした。

日々の疲れを癒すため奮発して高いプランにしたのですが・・・。
他のホテルでとても良いおもてなしをされたことがあるだけに比べてしまいます。
経費削減など色々あると思いますが、早く家に帰りたいと思わせるホテルにはならないでほしいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

テレビの番組表がありませんでした。売店のレジも並びましたし、帰りのフロントもかなり時間がかかりました。外国人の対応で時間がかかりすぎだと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月

洞爺湖の見えるお部屋で、花火も部屋から見えていい感じでした。が、部屋に置いてある電気ケトルとコーヒーメーカーに水が初めから満タンに入っていて、信用できる水なのか不安でしたが、掃除等行き届いている感じだったのでケトルでお湯を沸かし、緑茶を飲もうとしたら、湯飲みに口紅がベッタリ！！　すべて信用できなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

今回実家の帰りに一泊旅行を計画して宿泊しました。
立地は洞爺湖の傍で、遊覧船の近くで、花火や朝日など景色が最高でした。
今回利用した中央館の部屋はトイレとシャワーブースが一体でトイレが狭い感じがしました。後洗面台が部屋の中と一緒と奇抜な間取りでした。
お風呂は男湯だが内風呂２と露天１で普通のお風呂でサウナは汗の臭いがこびりついてテンションが下がりました。
食事はバイキングで種類はそこそこだと思うのですが、サラダコーナーはドレッシングが2種類のみ、折角目の前で肉を焼いているのに、調味料がタレのみとは、塩コショウやお醤油など置いておいてもいいんでは？テーブルに調味料がないのでそういった心配りは大変嬉しいと思いますが、一番残念だったのはバイキングの接待が残念でした。
時期がお盆で混んでるのを差し引いても、案内の手際の悪さ、テーブル配置（食品を置いている場所と食べるテーブルが近すぎて落ち着かない場所やテーブルが繋がってる為に奥すぎて取りに行く時が大変）と極めつけは忙しすぎてか定員の舌打ち・・・・忙しいのは判るがそれはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

楽天で予約しました

価格がホテルに直接予約するのと比べ５０００円も高かったのは納得いかない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

同プランでリピートです。部屋は綺麗ですが窓からの景色が正面に木々があるため、湖の景色が半減また羊蹄山も全く見えず、花火も半減。1階だからと言われればそれまでですが。コスパは？
コロナ対策について
食事会場への入場待ちの席が密着していてお客さんのほうが1席開けて座っていましたが、それにもかかわらず隣に座ってくる方もいた、また、お客さんと大声で談笑している方がいて、どこかの旅行会社の添乗員かと思っていましたが、従業員のかたでした。会場内も行列、密で長時間待ち、食べないメニューの前まで並ぶ必要があり、ディスタンスがとられてない行列の中、並んでる最中後ろの方のお盆が何度も背中に当たりました。是非、改善を希望します。
大浴場では、おそらく日帰り入浴の方だと思いますが、周りにそこそこの客がいるのにもかかわらず会話が止まらず。基本、宿泊客のチェックイン時間以降も日帰り入浴を実施している宿は選択しないようにしているのですが・・・。今後も利用させていただきたいので、特に食事会場の対策改善をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月