この度は、洞爺万世閣ホテルレイクサイドテラスに御宿泊、賜りまして誠にありがとうございます。

お客様からのコメントを拝見し、大浴場での清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。シャンプーバーにつきましても、本来であれば複数ご用意させていただいておりますが、シャンプーディスペンサーの不備により一時的に外している状況でございました。お客様にご利用頂くために、他のボトルを一時的にご用意するなどの対応を検討してまいりたいと思います。
レストランにおきましては、実演コーナーにおいて出来上がりのご提供となっていたようで、出来たてのご提供を心がけるようにしてまいります。
スタッフのコロナ対応についても消毒の仕方について今一度確認指導を行ってまいります。

いくつかご不便をおかけしておりましたが、レストラン及びカフェのスタッフの接客についてお褒め頂きありがとうございます。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　岡部

この度は、洞爺万世閣ホテルレイクサイドテラスに御宿泊、賜りまして誠にありがとうございます。

御意見を参考にさせて頂き、早急に出来る対応と致しまして、密になりやすい、レストラン入口両サイドにあった食器棚を分散させ、密にならないレイアウトに致しました。

以前に比べるとお客様の料理をとる流れも、
大幅に改善されておりますので、

機会がございましたら、是非、またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、貴重な御意見、誠にありがとうございます。

　　　　　　　　　　ＣＳ担当　　佐々木　　　　

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

お部屋からの景観、食事会場の受付の点でご期待に沿えず、不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。

当日は満室でお部屋の調整が難しい状況で御座いました。
花火をお部屋からご覧になられたいお客様には「花火ベストプレイスパック」というプランをお出ししております。こちらのプランは当館の中でも花火の見やすいお部屋を確約でご案内することが出来るプランで御座いますので、次回ご利用頂けるのでしたらご検討いただければ幸いです。

食事会場での受付につきましても担当部署にお客様の声をしっかりと伝え公平にかつスムーズにご案内を出来るように改善して参ります。

至らない点があった中、脱衣所のレモン水といったささやかなサービスにお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを考え、より良いホテルを目指して参ります。

またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　佐藤

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

滞在時、快適にお過ごしになられた様子で、私共も嬉しく思います。お客様の声を励みに、より一層、精進して参りたいと考えております。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　佐久間　貴広

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在時に、ご迷惑、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
昨今、コロナ禍での、新し旅のスタイルでのご利用をお願いして参る所存です。
お客様よりのご指摘、ご指導も念頭にいれ、整理券等を配るなの対応も行っております。
今後も、お客様に楽しんでいただけるよう精進してまいります。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　佐久間　貴弘

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

温泉を楽しんでいただけたご様子で、私共も、うれしく思います。引き続き浴場内の美化に努めて参りたいと考えております。今後も、お客様に楽しんでいただけるよう精進してまいります。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　佐久間　貴弘

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

接客についてお褒めのコメントありがとうございます。お部屋についてですが、ツインルームのご予約を頂戴しており設定通りのお部屋でございます。ベッドの配置については今後の検討課題とさせて頂きます。またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

星の湯、料理についてお褒めのコメントありがとうございます。ご指摘頂いたウォシュレットについてはご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。メンテナンスをしっかり行います。

またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

プラン特典のまんじゅうですが、1室1泊あたり1箱付きとなっております。連泊の場合、仰せの通り重複しますので今後の検討課題とさせて頂きます。

またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

客室の清掃に関しまして、ご不快にさせてしまい申し訳ございません。

浴場の混雑状況については、浴場入り口での表示の他、公式ホームページ
「混雑状況お知らせシステムを導入しています。」にて遠隔で状況をご確認いただけます。

ご指摘の点は今後、快適にお過ごし頂けるよう改善に取り組んで参りますので、またのご来館を
従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

お母様の誕生日のお祝いでサプライズ演出を計画されていたことに対し、ホテル側でご本人様に
声を掛けてしまい申し訳ございませんでした。今後、サプライズ演出が事前にわかっている場合は
ホテル内で共有し改善に努めさせていただきます。

毛蟹については、浜茹で毛ガニの事かと思われます。浜茹で毛ガニとは浜で茹でて、冷蔵または
冷凍した毛ガニのことで、当ホテルでは冷凍毛ガニを使用しております。調理場での解凍に仕方で
品質も変わる為、今後注意して参ります。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

食事時間についてですが、ご希望に
沿えず誠に申し訳ございません。
柔軟なご案内を出来るよう改善して
参ります。

またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

食事時間についてですが、花火鑑賞船のためご希望に沿えず誠に申し訳ございません。柔軟なご案内を出来るよう改善して参ります。ホスピタリティについては仰る通り、フロントはホテルの顔でございますので、お客様のお気持ちに寄り添うよう共に学んで参ります。

またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
CS担当　大口　貴浩

この度は遠路はるばる洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにお越しいただき、誠にありがとうございました。
ゆっくりとお寛ぎ頂けなかったようで心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また北海道へお越しの際はご利用いただけましたら幸いです。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
副支配人　船橋 貴彦

この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス御宿泊賜り誠にありがとうございました。
お食事会場でのお膳が汚かったとのことで、大変申し訳ございません。
しっかりと確認をして参りたいと思います。
是非またのご来館従業員一同お待ち申し上げております。