先日泊まり一部の従業員の対応以外は良い感じだったので再度泊まりに来ました。大変良かったです。以前対応悪かった従業員の姿は見掛けずでどうなったかは分かりませんが、今回いた従業員の方々は大変良かったです。投稿してすぐに対応して頂いたのでしょうか？また泊まりに来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

この度は誕生日のお祝いと病気回復を兼ねてお伺いさせて頂きました。
お部屋グレードアップしてくださったり、記念写真まで写してくださったり食事の時プチケーキをプレートデコレーションしてくださったり色々お気遣い頂き有難うございました。とても思い出になりました。頂いたお写真はリビングに飾らせて頂いております。
また機会がありましたら利用させて頂きたいと思っております。
遅くなりましたが御礼申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

中国系の団体様専用ホテルと思えるぐらい宿泊当日は混み合っていました
フロント係員のチェックインの際の対応はまるでテープレコーターの早口再生そのもの
システムがある程度理解できるので適当に相槌を打っておいたが、年配の個人客だと少し狼狽するのでは？

大浴場・またバイキング形式のレストラン。いずれも時間をずらしての利用でしたが、ざわつき声と、料理がすぐに無くなると言った状態でしたから落ち着いて食事・入浴を楽しむことが出来ませんでした
部屋のほうは旧館ですから多少の老朽感は感じますが、清潔に保たれており、また団体様とはフロアーが違っていたので静かに湖畔の景色を楽しめて過ごす事ができました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

花火もみたくて今年になってはじめて洞爺湖にいきました。お部屋は広かったし湖のお部屋で夜は出かけずに花火も部屋からみれました。一度はとまりたかったです。でもお風呂はよかったけど初日の夜はシャワがぬるくて熱くならず殆どぬるま湯状態(泣)風邪引いてしまいました。でも温泉がよくて元気になって帰れました。ただ食事が少ない！びっくりしました！定山渓の系列宿はもっと色々天ぷらも刺身もあったので期待しましたがちょと残念です(泣)それに料理の近くに器がないんですね！それもちょとびっくり！それも器ではなくでかいお皿ばっか(泣)私共お皿は殆ど使わないのでかなり閉口しましたがいくつかにわかれたのがあり助かりました。ただ器をもっと増やしてください！そして各料理に合う器を料理の脇に置いてください！いちばん改善してほしく感じました。あと床の継ぎ目の段差を足にかからないように工夫して頂けたらと強く感じました。わたし視力障害なので床にあんな凸凹な段差があるとつまづいてました。漬物も梅干しやしば漬けなんかもっと増やしてほしいです。洞爺湖は花火でまた毎年利用します。お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

部屋も湖に面していて素敵な景色で、またお風呂も8階は非常に景色がよく、地下のお風呂は広く雰囲気が良く、掃除も行き届いていて、とても良かった。
食事は、少し残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

嫁と自分の両親を連れて、年寄りばかりの6人で年越し温泉を楽しんでいます。
今年は洞爺湖万世閣さんにお世話になりました。
結果、満足だったんですが、若干残念だったのは、朝食に出ていたお雑煮のおもち。
あれ、ちょっとダメですわ～。
お餅感ゼロで、せっかくのお正月演出が、、、と思いました。
苦情を言うほどではないのですが、海外のお客様もいたので、日本のお雑煮がアレだと思われるのがちょっと嫌でした。相対的には満足度高かったので、あえて、書かせていただきました。
良い年越しでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

6500円と格安だったので、余り期待しないで宿泊したが、値段の割には
良かったと感謝して居ります。お任せのお部屋でしたが、湖側を手配して
頂きありがとうございます。またの機会に、使用させて頂きたいと思っております。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年12月

今回シングルを予約していたのに、ツインの部屋を用意してくれとてもうれしくなりました。
また受付の方も丁寧に説明してくれとても好感を持ちました。
しかし車で行ったのですが、玄関にいる人にめんどくさそうに対応され、車が不安になりました。またお風呂も床が滑りやすく何度か転びそうになりました。実際に子ども転んでいました。お風呂は広く気持ち良かったです。
湖の目の前でとても立地が良く花火もきれいだったので、また機会があれば泊まろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

ツインを一人で使え、広くて良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

色浴衣付きのプランだったが、到着した時にはもう全て貸し出し中だったのは残念でした。
時期的に仕方ないとは思いますが、混んでいたので夕食のバイキングはあまりゆっくり食べられなかったです。
女性の大浴場はなかなか良かったようですが、男性の大浴場はイマイチだと思いました。

立地は良いし、対応は良かったので、一応満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

8月3-5日で夫婦と3歳児で2泊しました。
部屋から見える洞爺湖、羊蹄山、夜の花火は期待通りでした。
部屋は洋室ツインでの予約でしたが、ハリウッドツイン状の配置になっており、ローベッドなので子供も安心でした。
食事は、朝夜とも2日間全く同じでした（2日目夕食に連泊特典を頂きましたが）。
料理の質はバイキングレストランとしては普通で、スパイスの効いた料理が多いのが印象的。もうちょっと普通の味付けでも良いかな、と。
日本人・外人とも団体客が多いようですが、フロントに聞けば行動時間が概ね予測できるので時間をずらせば混雑に巻き込まれることも無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

6月14日に宿泊しました。中央館の7階だったので、眺望も良くお部屋もキレイでとても良かったです。ご飯はフツーに美味しかったけど、中でも何が特別に美味しかったというのは無かった。でも朝のパンは美味しかったかな♪
私達が朝のバイキングに行ったのが遅かったせいなのか、パン用のマーガリンが切れてて無かった。それは仕方ないと思ったものの、隣のテーブルには異国の方達が食べたであろう食器などが置きっぱなしで、そこに未使用のマーガリン数個や食べ残しが汚く放置されていてマナーの悪さがが際立っていた。(ホテルのせいではないけれど) 温泉も泉質はつるつるしてとても良かったけど、男性用、女性用が入れ替わらないし、女性用は8階で男性用が地下1階というのがなんとも‥だから部屋の鍵を2つくれたのね(笑)たまたま天気も悪く、花火も上がったが霧でほぼ見えず‥。運が悪かったと思う事にします(笑)

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

施設が全体的に古く、朝夕ともにバイキングであまり特色がないという点は口コミで覚悟していたので、それほど抵抗なく過ごせました。

お金をかけずに顧客満足を上げるためのHOTEL側の努力は諸所で見受けられた点は評価できますが、GW期間中とはいえコストパフォーマンス的には今ひとつです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

母の還暦祝いで1泊しました。
部屋を入るなりタバコの臭いが残っており、すぐに窓を開けて換気しましたがなかなか取れませんでした。可能であれば空気清浄機があると助かります。
食事は宴会場で家族9人で食べました。事前に還暦祝いのグッズを依頼していたので用意して頂いたのですが、和牛しゃぶしゃぶにタレがない…
一度ホテルの方に尋ねると「昆布出汁で食べるのでタレはないです。」との返答。
そのまま食べても味がしない…
もう一度別の方に尋ねるとようやくポン酢が出てきました。タレが出た時には殆ど食べ終わった頃…もう少し事前に打ち合わせが出来ているとこのようなことはないと思います。
次の日の朝、大浴場に行き露天風呂に入ろうとするとほかのお客さんが割ったのかガラスが割れたため入浴が出来ないトラブルも…タイミングが悪かっただけですが…
還暦祝いとしては楽しい会を出来たのですが、ハード面も含めて今後より良いサービスを提供して頂ければと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

正月２日３日と連泊しました。係の方々の対応も親切丁寧で、楽しく過ごすことができました。食事も豪華で食べきれないくらい。温泉も良く何度も入りました。ただ、最終日、夕食は食事処でコース料理だったのですが、自分たち一組だけだった所為か次から次へと料理が運ばれ、何かせかされているようで落ち着けなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

総合的には満足しています。
しかしお風呂がぬるくて残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

１．今までの温泉旅館の部屋とは違い非常によかった。フローリング　ベッド　布団も暑すぎず寒すぎず良い。
カーペットではないので自宅の雰囲気。カーペットは非常に汚れているのでフローリングのほうが数段良い。使い捨てスリッパもある。
氷入り冷水ポットがありうれしい。

難点はフットライトがない。深夜トイレに行くとき真っ暗で危険。ライトがいくつかあるがどれも部屋を明るくするためもう一人を起こしてしまう。
ドアとドア枠の隙間が大きく、廊下で歩いている人の話声が聞こえるのは不愉快。ビジネスホテルの施工業者に学ぶ必要あり。

バイキングのときスタッフが比較的よい。よく見ていて皿がたまると下げてくれる。こぼすとと拭いてくれる。周りをよく見ているのに感心。

4時ころ風呂に行くときフロント前を通る時、フロントにいる夜勤のスタッフから挨拶がありうれしかった。
大浴場もピークのあとなどよく清掃されている。見回りの回数が多いのでしょうか、うれしい。

バスを利用したが道南バス。話し方はビジネスとして適切ではないが良かった。聞き取りやすいようにゆっくりしゃべる。普段使いの言葉だが、逆にビジネスライクでない。少し田舎らしくてよい。ゆったり目で安全運転。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

すぐ隣にコンビニがあるものの、一階の売店におみやげにしたいようなものが何もないのは残念でした。
チェックアウトを先に済ませてしまえるのは混雑に巻き込まれることがないのでよかったです。
のんびりと楽しく過ごせました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

2年連続、同時期、同プランで利用させていただきました。前年と色々比較してしまいましたが、総合的には満足です。来年も恐らく利用させていただきます。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ビンゴの景品が他のホテルに比べてしょぼすぎます。部屋は湖側の和洋室でした。ベッドの下が汚かったですが眺めが良い部屋にしていただけてよかったです。部屋や食事の席には無理に案内しなくても説明だけしてくれればこのお値段ならいいと思います。プールと温泉の間のスペースが臭すぎて暗くて不潔な感じがしました。夕食のサンラー鶏肉？がしょっぱすぎてびっくりです。味見してないんでしょうか？鍋も内容がさびしすぎるし麺がラーメンだとのびてまずかった。無理に品数を増やしてまずいよりはまともな料理を増やしてほしい。ステーキも他のホテルより硬く、途中で暖めるのをやめてしまう品まであった。フロントの人が駐車場係の人の話を蔑ろにしてる様子を目の前で見てしまって嫌な気分になった。フロント前のガチャガチャはいらないのでは？待たされている間に子供がしたがって迷惑でした。万世閣もミリオーネも好きなのですがもう洞爺はやめておきます…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月