見晴らしがよく、エレベーターにも近い良い部屋でした。
この規模にしては夕食内容が寂しく、ジュースやソフトは有料といわれ、びっくり。
部屋にコーヒーの用意がなく、欲しかったら1階売店でカプセルを買ってと言われたのですが、紅茶カプセルしかありませんでした。
温泉は抜群で、最上階と地階の二つが楽しめます。シャンプーやオイルなとお風呂アメニティが上等。
図書館カフェが秀逸で、建築も凝っています。庭のスープカレーとソフトクリームが札幌よりおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋の古さは感じるが、改装したお風呂は素晴らしい。Wi-Fiが部屋から使えるはずが全然アクセスできず、ロビーまで行ってやっと繋がるが安定感は無い。バイキング形式の夕朝食は味もよく種類も豊富で満足した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

初めに車で着いた時の年配男性の駐車場の案内がわかりにくく不親切でびっくりしました。温泉は畳の部屋でくつろぎたいので和室を予約したのですが、今回何故か和洋室になっていました。そして、煙草の臭いが苦手なので消臭対応をお願いしていたのですが、案内された部屋の煙草臭は酷いものでした。通常他のホテルでは、チェックイン時に予約内容の確認をされますがそれもなく、精算時に上記のことを尋ねてみてもはっきりとした返答はありませんでした。次にこちらのホテルを利用する時には、泊まる側が気をつけなければならないのかな、と少し不安に感じてしまいました。客数が多すぎてゆっくりできませんでしたが、湖と一体になれる大浴場は気持ちよく作りもシンプルでとてもよかったです。バイキングもどれも美味しく、自家製のチーズなど工夫されていたり、実演で提供するスタッフも料理が上手だと思いました。食事は他のホテルより上で満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

記念日で利用させていただきましたが、事前に問い合わせした時も、チェックイン時も、スタッフの対応がよく、楽しい時間を過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

8/14日に宿泊。部屋からの花火を満喫しました。各部署の方みなさんがとても親切で気持ちよく過ごせました。洗髪の時ゴム輪を忘れ化粧台を探しましたが見当たらず、長い髪を手で押さえながら入浴し落ち着かなかつたです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

洞爺湖が一望できて朝には羊蹄山の素晴らしい姿が見えて清々しい爽やかな気分で最高でした。食事も盛りだくさんのバイキングで大満足です。また、夏には伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年05月

部屋も湖に面していて素敵な景色で、またお風呂も8階は非常に景色がよく、地下のお風呂は広く雰囲気が良く、掃除も行き届いていて、とても良かった。
食事は、少し残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

湖上花火大会を楽しみにこのホテルを予約しました。
花火大会と湖畔での夏祭り（盆踊り）会場もすぐ目の前で立地は申し分ありませんでした。
建物は年期を感じますが、宿泊した西館の和洋室は快適でリゾート気分を満喫できました。

部屋食プランの食事内容は量・質とも値段の割に納得のいくものでした。
ただ、狭い和室部分に配膳された足つきタイプのお膳を人数分持ち込まれたため、少し狭苦しい感じがしました。大きめのお膳に同様に料理を配膳し、部屋のテーブルの上に置いていただいた方が快適だったと思います。

夏場の利用のせいもありますが、大浴場の脱衣場には扇風機が欲しいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

●完璧な雨で花火は中止と思いこんでいたが実施だったので大満足。
●一名のチェックインが遅れるので食事はどうしたらよいかを申し込み時に質問⇒万世閣の方から電話あり(9/24)相談したところ、お弁当対応もしてるのでどうぞという話⇒当日チェックイン時(14:30)フロント女性へ依頼19:30までに部屋へと約束⇒バイキング時テーブル案内の方へも同じく念押し依頼⇒フロントにもですが自分も気にしておきますという対応に満足⇒部屋で待つも19:40を過ぎても弁当が来ない為フロントへ電話して約束の時間になったがまだかを聞いた(こういうことをしたくなかったので１９：３０までと依頼したのにだ)⇒弁当とはなっているが・・・・と濁された⇒違う人に電話を変わったがまた一から説明⇒ほんとうに間に合わないのですかと聞かれる始末⇒支払い時にも一言もなかった
予約時に電話をくれた係りの人は、快く対応してくれる雰囲気だったのに、その人のアドバイスによって『弁当』という選択肢ができたのに。
現場というか、電話でフロントへ問い合わせた時には、間に合うならバイキング会場へ来てくれと言わんばかりの対応だった。失礼だと思う。そちらからのアドバイスで弁当を依頼したのです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

部屋から湖が見え、早朝などはとても綺麗でした。またロビーの下のバーにも大きなガラス張りのスペースがあり、眺めがよかった。部屋は普通かな？アメニティに歯ブラシがなかったのは、置き忘れなのか、もともと用意されていないのか気になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
洋食【温泉地で味わうフルコース】基本プラン
レイクビューツイン(湖側洋室/中央館）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

女ひとり旅に選んだホテルで、料金も安く予算に合いました。
また山側だったはずなのに湖側にしていただいたり、大変嬉しかったです。

ただウィズバスの部屋で、お風呂は部屋のを使い大浴場には行かなかったです。
また行きたいと思うので、そのとき利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
バイキング【味覚三昧】秋の大収穫祭
山側洋室（シングル）

宿泊年月

2009年10月

お酒を飲む席があったため車を運転できなくなってしまうので宿泊しました。
当初予約した際にはお部屋は洞爺湖の見えないお部屋でしたが、当日空きがあるということで、洞爺湖の見える素敵なお部屋を用意してくださって感謝しております。
正直なところ寝るためだけにとったので何もこだわりはありませんでした。
ただきになったのが、お部屋についている洗面の鏡のライトが暗く、メイクする時に少し見にくいということ。
人それぞれの感想なので気にならない方の方が多いのかもしれませんが…。
お部屋の清掃は行き届いている方だと思いますが、時期のせいもあおるのかとは思いますが、もう少しお部屋の窓がきれいでも良いのかなとも思いました。

今回は温泉にゆっくり入る時間も、食事する時間もなかったので、機会があれば是非また利用させていただきたいと思っています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

プールに入れる温泉を探していて、金額にも魅かれ家族４人で宿泊。プールは古さを感じますが、他に利用者もなく楽しく過ごすことができました。その後、プール隣にある中浴場に入りましたが最悪です。シャワーの温度調整がほぼ不可能。古いのは全然気になりませんが設備に関しては最低限使えるようにしてほしいところです。しかも浴槽は２ヶ所あり、一つは使用中止に・・・。
食事は夕・朝食ともにバイキング。こちらは特に気になることがなく家族全員満足。
部屋は洞爺湖の眺めがよく特に問題なし。ただ歯ブラシが置いていなくて、フロントに連絡し持ってきてもらいましたが、対応に時間がかかり過ぎ。最初に連絡して１５分後位にもう一度催促。行き違いになり歯ブラシを受け取ってから、又係りの方がもう一度部屋に来ることに。
かなり安い金額なので、こんなものかと思いますが、もう少し考えられたほうがよいのではと思います。
トータル的には満足ですけどね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

山側の部屋の予約でしたが、湖畔側ツインのアップグレードしていただき、ありがとうございます。
スタッフの対応も良く、温泉の泉質も良く、お陰さまでリフレッシュ出来ました。


満足出来たステイでしたが、気になった点があったので、記入させていただきます。


チェックインの時、ビジネスホテルと違い館内説明が少し長く、特に外国人客や高齢の方にはフロントの対応も大変かと思います。
待ち時間はそれ程でも無かったのですが、立って客を待たせるのではなく、ラウンジで休んでもらい、随時チェックイン案内をすれば客のストレスも改善されるのではと思います。ウェルカム味噌汁(笑)サービスも生きてきます。


アメニティの質が良くないと思います。大浴場のシャンプー類と歯ブラシは改善が必要と思いました。
フェイスタオルも、厚手のものを使って欲しいですね。


バイキング会場は客の動線をあまり考えて居ない感じで、人数的にはそうでも無いのですが、混雑していました。
テーブルレイアウトも狭く、工夫が必要ですね。
食事時間を中国人客と日本人客を分ける事は無理でしょうかねぇ…
ホテルに取って、中国人客は上客と思いますが、ストレスを感じてしまいます。

部屋はとても良く、目に見えるところは清潔でしたが、ベッドのライトカバーやベッド下は少しホコリがたまっていました。残念。


送迎バスで帰りの時、従業員と思われる若い人も乗られましたが、バスの中の携帯電話はいかがなものかと…
制服を脱いで業務が終わっても、常識マナーは守って欲しいですね。


また洞爺湖に来る事があれば、是非とも利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

インターネットのLAN接続ができないことだけが残念でした。朝夕食のバイキングは最高でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年05月

・湖側を希望したのですが空いていなくて山側を予約しました部屋が普段は使用されてい　ないためかカビ臭く不快な思いをしました。

・それ以外は食事も良く美味しく、従業員の方も笑顔の接客で大変感じの良い接遇でし　　た。

・花火もレストランから観ることができ満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年10月