５月２８日に１泊させてもらいました。予約の時写真がＦ２というお部屋なのでしょうか、（写真左手前にベッドがあり奥に座敷がある）少し金額は高かったですが、記念日だったのでその部屋に泊まってみたかったので、楽しみに行きました。しかし、鍵を開けた瞬間ショック。お部屋食だから別の部屋？その部屋じゃなかったら他の施設でもよかった・・部屋の電気がベット側には無く食事の時は暗いし、他の部屋のドアの開け閉めの音が酷い。空調の音がうるさく寝る時気になる。最上階にお風呂が１つしか無く入れ替えの為せっかくの朝の洞爺湖が見られませんでした。でもお料理は盛りたくさんで美味しかったですし花火大会も綺麗に見られました。土曜日とはいえ１人２万円出してまでまた泊まりたい？とは正直疑問ですね。

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その他

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宿泊年月

2016年05月

お風呂のお湯の温度がぬるかったり、激熱だったりとおかしなことになっていたのがとても残念でした。シャンプーバイキングは初めて見たのでいいなと思いました。
夜ご飯のバイキングはお米が柔らかすぎて美味しくなかったです。これといったものが無く残念でした。でも朝ごはんはとてもおいしく良かったです。従業員の方々がとても親切だったので気持ちが良かったです。

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宿泊年月

2016年02月

昨年も同じプランを利用させていただきとても良いお部屋とサービスで大変満足しましたので、今年も主人とゆっくりと時間を過ごしたく、利用させていただきました。
ですが、他のお部屋（となり？）の声が聞こえてきて、声を気にしながら時間を過ごしました。
また、食事も献立に記載されている内容のものが入っておらず、その説明もなかったことが残念です。

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その他

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家族

宿泊年月

2015年10月

食事の質や温泉については「文句は無い」がスタッフの対応の粗さが目立ちガッカリした。先ず宿泊前に補足事項について問い合わせた時だった「千歳から車で向かう」旨と「医療機器を使いたいから延長コードを貸して欲しい」とお願いしたが「延長コードは当日フロントに言って頂けないと貸出できるかわかりません！」との一点張りでは当日借りられなかった場合どうするのか？貸し出す物が無いのならこちらで用意するしか無かろうし、借りれるつもりで言って断られたら困る物を「当日…」等博打的に言われても困ります…白黒ハッキリ答えてほしい（後日フロント対応の方と直接話し貸して頂けましたが…）あと当日夕食の際ソフトドリンクとアルコールの飲み放題を追加したが…「首からぶら下げるストラップが足りなくて（飲み物の注ぐ毎）カードを提示して…）」と言われそれに従いお代わりしようとしたところ男性スタッフ（日本人）から「あっ！ちょっと待て！」と言われ止められた為、私が不機嫌そうにカード提示すると「すみません」と言ったが、客の前で同じ日本人スタッフが客に「あっ！ちょっと待て！」と言われなくてはならないのか非常に不愉快である。又３人部屋なのにタオルセットが２セットしかなくフロントに貰いに行ったら「お部屋に用意しています」と女性スタッフに愛想無く冷たく言われ、大きめの浴衣を借りたところ帯がなく（浴衣が大きくなれば帯は長くなると思うのだが…）帯は部屋に備え付けております…」とこれもまた愛想無く冷たく言われ…（結局帯も短く着れなかったのだが…）一部を除く大半のスタッフの接遇対応が悪いのは正直ガッカリだった。又２５時２０分頃屋上露天風呂に入ったが、どのカランのお湯もかなり熱く苦労した。朝チェックアウト時もバスの団体には旗まで振り盛大に見送っていたが…その中の一人だけでも個人のお客様の大量の荷物持ち段差を上がるのを見て、持とう運ぼうと思う考えを持つ人はいないのだろうか？団体でも個人でも安かろうが高かろうが「お客様はお客様」では？

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家族

宿泊年月

2015年09月

「ななかまど」の料理は量が多くて豪華でした。
「人」の対応もよかったとは思います。

ただしバスが補助席…
2時間半補助席はきついです。

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宿泊年月

2015年03月

ななかまど、での食事 大変美味しくいただいていたのですが、隣の席の客がタバコ吸いだしタバコの嫌いな私は気分憤慨！今時、食事の席でタバコ吸わせる食事処がありますか？タバコの煙で美味しい料理は不味くなるわ！クレーム付けにいけば、フロント主任クラスは、居留守使う始末！全くもって無様な老舗ホテル！

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宿泊年月

2014年12月

悪い点
*東館でしたが部屋が臭く1日目具合悪くなりました
*アメニティがなさすぎる歯ブラシのみ
*お風呂、お食事会場が遠すぎて、子供連れにはむかない。お風呂の行き帰りだけで疲れる
*味は普通に美味しかったですが。料理が基本ぬるいか冷たいか！
良いとこ
*対応が素晴らしい方が何人かいた。
*イレブンが目の前
*お風呂からの花火が素晴らしい！
*湖が見えて綺麗
*毛蟹食べ放題美味しかった

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宿泊年月

2014年10月

9月16日から一泊しましたが、外国人旅行客のマナーの悪さと、それを黙認する従業員の方にガッカリしました。
ジュース等の注ぎ口に、自分たちが飲んだ空のペットボトルを直接つけて注いだり、トングでおかずをつまんだら、そのまま食べたりなど、酷いマナーでした。食べる気を無くしました。
それに対して従業員も見てみぬ振りをするだけでした。
あと、お風呂も大浴場の他に、中浴場というのがありましたが、２つある浴槽の１つしかお湯が入ってませんでした。温泉にきて、お湯が入ってない浴槽は初めてでした。
色々と不満の残る旅行になりました

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宿泊年月

2014年09月

家族旅行で利用しました。
当日は外国からの団体様でかなり混み合い、フロントの方から食事などは遅めに…と案内されましたがそれでも混んでました。スタッフの方は皆さんフレンドリーで対応も素晴らしかったのですが、1点、外国の団体様にはまいりました。温泉は茶色のお湯なのですが、湯の花に混じり髪の毛が束で浮いていたり、混み合う露天風呂に防水携帯を持ち込み、フェイスブックに写真を投稿していたりとやりたい放題でした。携帯禁止については確かにどこにも表示されていないと思いましたので、分かりやすく携帯持ち込み禁止を表示した方が良いと思います。
スタッフの方の対応が素晴らしかっただけに、団体様のマナーがとても残念でした。

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宿泊年月

2014年08月

部屋に入ると湖側で景色はいいものの、いくつかゴミが落ちていたりお茶の用意が無かったり…
8階の大浴場は男女入替の時間帯の関係で景色を楽しめる時間が短かったのは残念でしたが、食事はビュッフェで美味しくて子供達も大満足でした。

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宿泊年月

2014年07月

６月１４日に宿泊しました。久々に洞爺湖の花火大会が見たくて２度ほど泊まった事があった万世閣を選びました。本当は禁煙室が良かったのですが、万世閣は禁煙室が無いためとりあえず予約の時にコメントを掲載しました所、空気清浄機が置かれていて比較的たばこの臭いは気になりませんでしたが、部屋が東館だった事もありロビーから東館へ向かう廊下のところに差し掛かってすぐにすごくタバコ臭くて不快な思いをしました。しかも窓を開けたところ金具は取れるし、不快なことが多かった。ただ天気があまり良くなかったが花火がきれいに見れたことと、ラウンジ飲み放題で美味しいコーヒーを飲めたことは良かったです。

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宿泊年月

2014年06月

バスルームに行ってビックリ、バスタブ内に多数の髪の毛（使ってもいないのに）、たぶん掃除していないのでしょう。他も掃除していなんじゃないかと疑っちゃいます。さすがにサービス業として落第でしょう。
料理は、品数はあるうものの、季節感なし、特色なし、減ってもなかなか補充しない。
数年前に宿泊した時より、格段にレベルが落ちている印象でした。
格安プランなので、我慢（掃除していないのは別）するが、通常料金なら宿泊することはないでしょう。
洞爺湖温泉の同クラスのホテルに、差をつけられています。頑張ってください。

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宿泊年月

2014年03月

久しぶりの温泉旅行だったので少し奮発して、リニューアルしたという西館和洋室・部屋食を予約しました。
フロアの廊下はかなりタバコの臭いがきつかったです。
禁煙者であることを伝えていたためか、お部屋はあまり臭いませんでした。これはとても有難かったです。
リニューアルしたといっても設備は古く、掃除が行き届いていない感がありました。
多少の埃や設備の古さ等はしょうがないにしても、他の方も書かれているように、トイレの臭い（便器の前面が汚れている）、部屋のお風呂場はパッキンがカビていてタバコくさい。
ベッドの掛布団にシミが多い。
アメニティは歯ブラシと歯磨き粉のセットのみ。
目に付く点が数々あったため、あまりリラックスできる気分にはなりませんでした。
大浴場ですが、脱衣所は清潔にされていた感じですが、浴室に備え付けているシャンプー等にピンクのカビ？が目に付き早々に上がりました。
お茶を飲もうと思ったところ、ケトルに水がいっぱい入っていて、新しい水を入れてくれたのか、掃除し忘れたのか疑い結局飲めませんでした。
ここまでガッカリな感じが続いていましたので、部屋食が割と美味しかったことに救われました。
でも価格を考えるとこの内容？とは思いますが・・・。
朝食のバイキングは7時半頃に行ったところ割合空いていました。
夕食の御膳と比べると味付け等残念でしたが。
最後にフロントの方や客室を担当してくださった方は、親切で良い印象でした。

日々の疲れを癒すため奮発して高いプランにしたのですが・・・。
他のホテルでとても良いおもてなしをされたことがあるだけに比べてしまいます。
経費削減など色々あると思いますが、早く家に帰りたいと思わせるホテルにはならないでほしいです。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月