ななかまど、での食事 大変美味しくいただいていたのですが、隣の席の客がタバコ吸いだしタバコの嫌いな私は気分憤慨！今時、食事の席でタバコ吸わせる食事処がありますか？タバコの煙で美味しい料理は不味くなるわ！クレーム付けにいけば、フロント主任クラスは、居留守使う始末！全くもって無様な老舗ホテル！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

悪い点
*東館でしたが部屋が臭く1日目具合悪くなりました
*アメニティがなさすぎる歯ブラシのみ
*お風呂、お食事会場が遠すぎて、子供連れにはむかない。お風呂の行き帰りだけで疲れる
*味は普通に美味しかったですが。料理が基本ぬるいか冷たいか！
良いとこ
*対応が素晴らしい方が何人かいた。
*イレブンが目の前
*お風呂からの花火が素晴らしい！
*湖が見えて綺麗
*毛蟹食べ放題美味しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

６月１４日に宿泊しました。久々に洞爺湖の花火大会が見たくて２度ほど泊まった事があった万世閣を選びました。本当は禁煙室が良かったのですが、万世閣は禁煙室が無いためとりあえず予約の時にコメントを掲載しました所、空気清浄機が置かれていて比較的たばこの臭いは気になりませんでしたが、部屋が東館だった事もありロビーから東館へ向かう廊下のところに差し掛かってすぐにすごくタバコ臭くて不快な思いをしました。しかも窓を開けたところ金具は取れるし、不快なことが多かった。ただ天気があまり良くなかったが花火がきれいに見れたことと、ラウンジ飲み放題で美味しいコーヒーを飲めたことは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

バスルームに行ってビックリ、バスタブ内に多数の髪の毛（使ってもいないのに）、たぶん掃除していないのでしょう。他も掃除していなんじゃないかと疑っちゃいます。さすがにサービス業として落第でしょう。
料理は、品数はあるうものの、季節感なし、特色なし、減ってもなかなか補充しない。
数年前に宿泊した時より、格段にレベルが落ちている印象でした。
格安プランなので、我慢（掃除していないのは別）するが、通常料金なら宿泊することはないでしょう。
洞爺湖温泉の同クラスのホテルに、差をつけられています。頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

お部屋がかなり残念でした。
とても古い感じの部屋で壁は汚く、照明は小さな白熱電灯とシェードランプだけで薄暗く、とても印象が悪かったです。洗濯してあるはずのバスタオルや寝間着にタバコ臭さが移っていて使うのにとても抵抗がありました。寝るだけ・・といってもファミリーや団体の多いので、周りの部屋かどこかでカラオケしてるのがそのまま響いてきたり廊下での話し声が丸聞こえで落ち着いて寝れません。（しかも日本語じゃないので・・）
部屋でただ1人過ごすのにも問題があるような気がします・・。

こちらとしては掲載写真・情報のみ頼りに信頼して予約しますしお金も出します・・お得なプランといっても安宿のようなところでは無いと思うので、それなりにちゃんとして欲しいと思います。食事はありがたいですが、部屋に戻るとき憂うつな気分になってしまいます。

清潔さ、雰囲気の明るさという基本的な部分だけでも力が入っていれば、過ごしやすさは全然違ったと思います。

その他の点では、立地が良く、フロントの方々は常に笑顔で対応してくださり嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

テレビの番組表がありませんでした。売店のレジも並びましたし、帰りのフロントもかなり時間がかかりました。外国人の対応で時間がかかりすぎだと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月

恋人同士の時から利用していて、今は子供二人の4人家族で利用してます。
結構長い付き合いだと思います。
去年もコスト削減してるなと思いましたが、今年はその上をいってました。
そんな点を探すのも楽しくていいです。
しかし、VIPルームなのに、窓の中央には洞爺湖ではなく、レストランの三角屋根が大きく見えてました。
真心まで削減しているとは、がっかりです。こういうところは削減しないホテルだと思ってたのですが。
好きなホテルなので、来年は今よりも少し、良くなっていることを願います。
がんばってください。
帰る時、清掃のおじさんが、にこやかに挨拶してくれました。
ちょっと嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

値段の割りにクオリティー低いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

値段の割りにかなり残念な宿でした。
いつも口コミを良く見て予約するので、あまりハズレたことはないのですが、久々にハズレの宿に泊まりました。
一番残念だったのは夕食です。バイキングの種類も少ないし、内容もよくありませんでした。
ステーキのコーナーにはナイフもなく、ステーキを焼いていた女性スタッフに言っても「申し訳ありません」と言うだけでいつまでたっても補充されず。
時間をおいて３度取りに行きましたが、１５分ほど補充されないまま。
ただでさえ固いステーキが冷めてさらに固くなりました。
隣のテーブルの方も食事が酷いと文句を言ってましたし、タクシーの運転手さんにも「食事良くなかったでしょ？最近、評判悪いんだよね」と言われたのできっと皆さんそういう印象なのでしょう。
朝食は普通でした。

唯一、良かったのはプールです。
誰もいないプールで泳げてよかったです。
スタッフも皆だらけた印象でしたが、プールの監視員をされていた方は親切でした。
最後にちびセレブの景品もお子さまランチのおまけみたいなものですので期待しないほうがいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

楽天で予約しました

価格がホテルに直接予約するのと比べ５０００円も高かったのは納得いかない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

同プランでリピートです。部屋は綺麗ですが窓からの景色が正面に木々があるため、湖の景色が半減また羊蹄山も全く見えず、花火も半減。1階だからと言われればそれまでですが。コスパは？
コロナ対策について
食事会場への入場待ちの席が密着していてお客さんのほうが1席開けて座っていましたが、それにもかかわらず隣に座ってくる方もいた、また、お客さんと大声で談笑している方がいて、どこかの旅行会社の添乗員かと思っていましたが、従業員のかたでした。会場内も行列、密で長時間待ち、食べないメニューの前まで並ぶ必要があり、ディスタンスがとられてない行列の中、並んでる最中後ろの方のお盆が何度も背中に当たりました。是非、改善を希望します。
大浴場では、おそらく日帰り入浴の方だと思いますが、周りにそこそこの客がいるのにもかかわらず会話が止まらず。基本、宿泊客のチェックイン時間以降も日帰り入浴を実施している宿は選択しないようにしているのですが・・・。今後も利用させていただきたいので、特に食事会場の対策改善をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

部屋シャワーは使わないとはいえ狭いトイレの奥にある。着替えはどこで？リフォーム済みな割に動線が悪くトイレには段差があり不便。洗面所が部屋の中にある為、夜中の水音がうるさいし、オシャレ過ぎて年寄りには使い方が難しい。職員は親切だが、色々な物を売ろうと頑張り過ぎてて不愉快な事も。風呂は改装中の為か、地下と最上階の入れ替えで、地下は汚い暑い狭い不便。結構高めなお値段設定だから不満が募った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

夕食はビュッフェだったのですが、飲み物（アルコール）だと分かりますが、子供達のジュースを飲むのに別料金でびっくりしました。
朝食のジュースは無料なのに。
今の温泉ってこれが普通なのですかね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

５月２８日に１泊させてもらいました。予約の時写真がＦ２というお部屋なのでしょうか、（写真左手前にベッドがあり奥に座敷がある）少し金額は高かったですが、記念日だったのでその部屋に泊まってみたかったので、楽しみに行きました。しかし、鍵を開けた瞬間ショック。お部屋食だから別の部屋？その部屋じゃなかったら他の施設でもよかった・・部屋の電気がベット側には無く食事の時は暗いし、他の部屋のドアの開け閉めの音が酷い。空調の音がうるさく寝る時気になる。最上階にお風呂が１つしか無く入れ替えの為せっかくの朝の洞爺湖が見られませんでした。でもお料理は盛りたくさんで美味しかったですし花火大会も綺麗に見られました。土曜日とはいえ１人２万円出してまでまた泊まりたい？とは正直疑問ですね。

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その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年05月

お風呂のお湯の温度がぬるかったり、激熱だったりとおかしなことになっていたのがとても残念でした。シャンプーバイキングは初めて見たのでいいなと思いました。
夜ご飯のバイキングはお米が柔らかすぎて美味しくなかったです。これといったものが無く残念でした。でも朝ごはんはとてもおいしく良かったです。従業員の方々がとても親切だったので気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

9月16日から一泊しましたが、外国人旅行客のマナーの悪さと、それを黙認する従業員の方にガッカリしました。
ジュース等の注ぎ口に、自分たちが飲んだ空のペットボトルを直接つけて注いだり、トングでおかずをつまんだら、そのまま食べたりなど、酷いマナーでした。食べる気を無くしました。
それに対して従業員も見てみぬ振りをするだけでした。
あと、お風呂も大浴場の他に、中浴場というのがありましたが、２つある浴槽の１つしかお湯が入ってませんでした。温泉にきて、お湯が入ってない浴槽は初めてでした。
色々と不満の残る旅行になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月