お子様プランでしたが夕食は子どもむけメニューとかは特になく、ジビエ料理、燻製などがあり子どもには残念なものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

7月に宿泊しました。
レイクサイドというだけに立地はよかったです。ただ、夕飯のビュッフェはチェックイン時に指定された時間にいっても混雑のため、待ち行列ができており30分待たされました。あれでは指定時間の意味がありません。
お部屋は細かいところまで掃除が行き届いているとはいえず、前に宿泊した人が書いたアンケートが残ったままでした。また敷布団が薄く、まるで床に寝ているようで背中が痛くなりました。マットレスがほしかったです。
外国人の宿泊客が多いせいか、スタッフも外国籍が多く、日本的な「おもてなし」は期待できません。
外国人向けのホテルといった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

３月９日に宿泊しました。まずは、事前に「喫煙しません」と予約時の備考欄に記入してましたが、喫煙の階になり煙草臭かったです。お風呂ですが、「星の湯」は、きれいですが「エルム・ライラック」は、衛生的にも厳しいです。男性には、せっかく温泉旅行に来ているのに、あのお風呂環境に通常の料金を払うと思うと次回は、違うホテルを選択してしまいます。食事や対応は、良かったですが、あのお風呂の影響で、残念な温泉旅行になりました。改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

夕食はビュッフェだったのですが、飲み物（アルコール）だと分かりますが、子供達のジュースを飲むのに別料金でびっくりしました。
朝食のジュースは無料なのに。
今の温泉ってこれが普通なのですかね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

お風呂のお湯の温度がぬるかったり、激熱だったりとおかしなことになっていたのがとても残念でした。シャンプーバイキングは初めて見たのでいいなと思いました。
夜ご飯のバイキングはお米が柔らかすぎて美味しくなかったです。これといったものが無く残念でした。でも朝ごはんはとてもおいしく良かったです。従業員の方々がとても親切だったので気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

昨年も同じプランを利用させていただきとても良いお部屋とサービスで大変満足しましたので、今年も主人とゆっくりと時間を過ごしたく、利用させていただきました。
ですが、他のお部屋（となり？）の声が聞こえてきて、声を気にしながら時間を過ごしました。
また、食事も献立に記載されている内容のものが入っておらず、その説明もなかったことが残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

悪い点
*東館でしたが部屋が臭く1日目具合悪くなりました
*アメニティがなさすぎる歯ブラシのみ
*お風呂、お食事会場が遠すぎて、子供連れにはむかない。お風呂の行き帰りだけで疲れる
*味は普通に美味しかったですが。料理が基本ぬるいか冷たいか！
良いとこ
*対応が素晴らしい方が何人かいた。
*イレブンが目の前
*お風呂からの花火が素晴らしい！
*湖が見えて綺麗
*毛蟹食べ放題美味しかった

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

６月１４日に宿泊しました。久々に洞爺湖の花火大会が見たくて２度ほど泊まった事があった万世閣を選びました。本当は禁煙室が良かったのですが、万世閣は禁煙室が無いためとりあえず予約の時にコメントを掲載しました所、空気清浄機が置かれていて比較的たばこの臭いは気になりませんでしたが、部屋が東館だった事もありロビーから東館へ向かう廊下のところに差し掛かってすぐにすごくタバコ臭くて不快な思いをしました。しかも窓を開けたところ金具は取れるし、不快なことが多かった。ただ天気があまり良くなかったが花火がきれいに見れたことと、ラウンジ飲み放題で美味しいコーヒーを飲めたことは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

バスルームに行ってビックリ、バスタブ内に多数の髪の毛（使ってもいないのに）、たぶん掃除していないのでしょう。他も掃除していなんじゃないかと疑っちゃいます。さすがにサービス業として落第でしょう。
料理は、品数はあるうものの、季節感なし、特色なし、減ってもなかなか補充しない。
数年前に宿泊した時より、格段にレベルが落ちている印象でした。
格安プランなので、我慢（掃除していないのは別）するが、通常料金なら宿泊することはないでしょう。
洞爺湖温泉の同クラスのホテルに、差をつけられています。頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

夕食（バイキング）が混雑しすぎていて欲しい食べ物がなかったのが残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

他の方のコメントにもありますが、ツインの割に部屋は狭く、今回は一人で使用したから良いが二人では荷物の整理も大変そう。
部屋のアメニティも今時珍しく質素。最近では格安のビジネスホテルでも女性にはアメニティプレゼントが豊富です。大浴場に行くのが基本で何も部屋に置いていないのかもしれませんが、浴場にもシャワーキャップらしきものはなし。
料理も数は豊富ですが、どれも味はイマイチで二日間とも同じメニューでは飽きてしまう。
格安チェーン店のホテルでもメニューを変えている時代なので、考えてほしい。
場所柄なのか結構良い宿泊料金を取られている割には、全体にお粗末な感は否めない。

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一人

宿泊年月

2013年09月

お部屋がかなり残念でした。
とても古い感じの部屋で壁は汚く、照明は小さな白熱電灯とシェードランプだけで薄暗く、とても印象が悪かったです。洗濯してあるはずのバスタオルや寝間着にタバコ臭さが移っていて使うのにとても抵抗がありました。寝るだけ・・といってもファミリーや団体の多いので、周りの部屋かどこかでカラオケしてるのがそのまま響いてきたり廊下での話し声が丸聞こえで落ち着いて寝れません。（しかも日本語じゃないので・・）
部屋でただ1人過ごすのにも問題があるような気がします・・。

こちらとしては掲載写真・情報のみ頼りに信頼して予約しますしお金も出します・・お得なプランといっても安宿のようなところでは無いと思うので、それなりにちゃんとして欲しいと思います。食事はありがたいですが、部屋に戻るとき憂うつな気分になってしまいます。

清潔さ、雰囲気の明るさという基本的な部分だけでも力が入っていれば、過ごしやすさは全然違ったと思います。

その他の点では、立地が良く、フロントの方々は常に笑顔で対応してくださり嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

恋人同士の時から利用していて、今は子供二人の4人家族で利用してます。
結構長い付き合いだと思います。
去年もコスト削減してるなと思いましたが、今年はその上をいってました。
そんな点を探すのも楽しくていいです。
しかし、VIPルームなのに、窓の中央には洞爺湖ではなく、レストランの三角屋根が大きく見えてました。
真心まで削減しているとは、がっかりです。こういうところは削減しないホテルだと思ってたのですが。
好きなホテルなので、来年は今よりも少し、良くなっていることを願います。
がんばってください。
帰る時、清掃のおじさんが、にこやかに挨拶してくれました。
ちょっと嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

正直がっかりでした。建物の古さはしょうがないことですが、ソフトでもう少し何とかならないのでしょうか。売店・レストラン・フロント等ほぼすれ違っても笑顔なし、挨拶もせずに通り過ぎるし、全てが事務的。タイプオーバーで部屋がアップグレードされていましたが、チェックイン時に説明が無し。夕食時の案内係りの男性は無表情。最悪は朝食です。あれだけの客が居る訳ですからもう少しスタッフを増やしてもいいのではないでしょうか。前日夜から大変混雑する案内はありましたが、実際は客が多いのではなく、スタッフ数が足りずに下げ物ができないだけで、食べ終わった食器が置きっ放しの空席が多数ありました。何人かの客は自分で他人の食器を片付けて食べていました。汗だくで動き回っていたスタッフが可哀想になり何も言えませんでした・・・。。
客室のシャワーブースは、髪の毛が散乱・窓柵には煙草の吸殻、花火や景色が良かっただけに残念でした。がんばって下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

東京より帰省中の息子夫婦と一緒に宿泊しました。
いつもは隣のホテルを使っていましたが改装中なのでこのホテルにしましたが、予約時の部屋からランク下の部屋に案内されました。
使うはずの部屋はすでに別の人が使用中なのでここで我慢して下さいとのこと。
料金は予約時のまま請求されました。
階下の中風呂は湯船にお湯が無く、シャワーも出っぱなしの状態でした(止まりません)
また、食事は「部屋食新メニュー四季の膳」でしたが写真とは異なるものでした。
残念ですがもう泊ることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

急な予約で部屋を選べなかったのは仕方ないが部屋のスリッパは１足しかないし、かけ布団にも血みたいなヨゴレが付いてたり、夕食の際、飲み放題にしたのですが、注文してもくるまでに以上に時間が長く参りました。全体的に働いてる人の数が少ないと感じました。女湯の下の風呂場も電気が切れていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月