全体的に普通でした。部屋は思ってたより広くて良かったけど隅に綿埃があり掃除したのか疑問。期待してた大浴場はお風呂の種類が少ない。星の湯の露天風呂はとても良かった。シャンプーバーも種類豊富で良いと思う。ビュッフェは指定時間に行ったにも関わらず長蛇の列が出来ており結構待たされました。どれくらい待つのかアナウンスも無く待たされる事自体初めてでびっくり。食事もあまり美味しくない。唯一スイーツは美味しかった。登別の万世閣もそうだったけどビュッフェのスタッフはレベルが低い印象です。説明不足だったりやる気が無かったり。あれだけぞろぞろスタッフが巡回してるのにグラスが１つもないとか皿が空だとか何の為にいるの？と思う。良い点もあるんだけどまた行こうとは思えず残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

お風呂は広々として眺望もよく大変満足いたしました。
朝食のメニューが豊富だったのもよかったです。
わけあり低価格での利用で多くは望めませんが、室内の設備が家具調度、カーペット等も含め、古いように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

部屋が狭い、３人ではきゅうくつ、二人までですね。
風呂が、男女入れ替えで　同じくらいの風呂にしてほしいね。
ブッフェの料理の種類が少なすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

部屋からお風呂が遠く年寄りには大変だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

8階の温泉・星の湯のインフィニティ温泉は最高でした。朝の静かな洞爺湖を望む絶景。食事も大変おいしく、満足でした。が、ホタテの焼き場にいる方は無愛想で、「2つください」といっても無言。面倒くさそうな対応をされました。さらに、フロアの偉い方でしょうか、年配の男性は20：10に各テーブルを回り「お食事は20：30までです！ごゆっくり！」と言って回っていました。食事を楽しむ空間で、20分前に触れ回る事は不愉快。隣のテーブルの方も「早く帰れってことか」と不満を漏らしていました。こういった場合、まず個人に案内する前に、全体的にアナウンスを伝え、それでも時間を超過しそうな人がいる場合に個人に伝える方が最適です。全体的にもう少し接遇を学んでいただきたい。接客マナーの悪さが目立つホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

エレベーター前の部屋でうるさくて大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

部屋は薄暗く
お風呂は他のお客様が沢山いてシャワーが空いておらず順番を待っていましたが待ちきれない方はシャワーをせず湯船に入っていました。
ご飯は　職員がスリッパをさわった手でスプーンの補充をしたり
おにぎりを作っている方は時計、ピアスをして　髪の毛も不潔な感じでした。もう泊まろうとは思いません。
あまりにも　ひどい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

夕食時、時間を予約したにも関わらず長蛇の列。30分待ちで入場できるとかなんて予約の意味が全くない。
混んでいるのは分かるけど。
指定した時間に入れないなら、入場制限すべきでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ホテル到着時、ちょうど焼きたてのお饅頭を配っていて、有料かと思いきや無料で試食させていただきとてもうれしかったです。

夏は花火大会がやっているということで、湖が近いこちらの部屋を選ばせていただきました。
数千円多めに払って湖側の客室にしたのは、夕方の眺めも良かったので正解だと感じます。

食事も大変良かったです。これまで多くの宿に泊まってきましたが、バイキングでこれほど品数が多いのはなかなか貴重です。ひとつひとつこだわっていて、お味も美味しく満足のいくものでした！

残念だったのは、客室にアメニティやタオルが揃っていなかったことです。
フロントに連絡をし持ってきてもらいましたが、使おうとした時にないと気づき、それが二回もあり、持ってきてくれる方の丁寧さもひとりひとり違っていて残念でした。
部屋のトイレの清掃も詰めが甘く、気づかない人は気づかないかもしれませんが、便座の小さな汚れが残っていて残念でした。

食事会場にいらっしゃった方のサービスがとても良かっただけに、清掃係と客室で対応してくださった方の対応が浮き彫りになり、総合的な満足度は普通にさせていただきました。
接客はチームワークだと思いますので、もう少しひとりひとりの心配りが整っていると良いかなぁと感じました。

部屋はとても綺麗ですし、プランの内容には満足いくものでしたので、おすすめはできます。
洞爺湖はとても素敵なところですし、温泉の泉質もバッチリ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ソフトクリームに従業員はおらず、フロントに電話してもなかなか来ず、挙句に後から来た人（ほとんど待ってない人）を優先しようと・・。食事もあんなに待たされたのは初めて。リピートはしないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

１ 部屋で、ＷｉＦｉが出来ないため不便である。
２ 深夜、ロビーで中国人女性が大声で話しをしていたが、ホテルの従業員が注意しないの　で口の前に人差し指を立てて、　シーと言って合図して注意したところ、両名が同じ仕草　をして止めたので悪いところを見た時は、すぐ注意する事が仕付けになるので心掛けて欲　しい。
３ 浴室に、壁掛けの時計が欲しい。
４ バイキング料理は、朝は良いと思うが、夜は食材が少なくて物足りない。例えば、寿司　は、マグロ、イカ、サーモンしかなかった。サラダも種類が極端に少ない。小樽運河付近　の寿司店や回転寿司店も、地元の客離れが進み、外国人相手の粗雑な店に変貌し客が少な　かった。大阪の道頓堀も、外国人観光客の増加に伴い、値段も高く寿司もまずかった。大　阪の食い倒れなどと言われた時代もあったが、そんな魅力はなくなった。次回から、当　　日午後３時まで、キャンセル無料の東横インに宿泊して旅行するつもりでアル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

お部屋がツインと言う事でお頼みしていましたが、ベットではなく床が30㎝程度上がっている所にベットマットが二つ敷いてあるようなもので、とてもツインベットとは言えないものでした。それに、温泉があるので使用しないとは思いますが、ユニットのシャワーのヘッドや排水溝にカビのようなものが見えました。清掃をしっかりしてほしいと思いました。
料理はほぼ満足できるものだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

フロントの対応は満足です。部屋も湖面側にご配慮して頂いてまして有り難いと思いました。
マンモスホテルに有りがちな、外国人団体と重なりバイキングも浴室も混雑で落ち着け無い一晩でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

１Fの部屋ということでしょうが、エレベーター待ちの団体客のうるささがとても気になりました。とにかく遠慮なくうるさいので、腹が立ちました。
食事自体は良かった部類ですが、とにかくうるさい。団体客がどうしようもなくうるさい。
別部屋にする、席を限定する等考えてほしい。せっかくの連泊がガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

9月21日に宿泊しました。
立地条件は最高、妻は8階の露天風呂から見た花火は最高と喜んでおりました。
コンビニが近くて便利でした。
部屋はフロント、風呂から遠く、古く、ベットの横は生地が破れており、ウオシュレットは
ついておらず、かび臭かったです。
料金が安いプランなので仕方がないのかもしれません。
しかし、晩御飯、朝食のバイキング料理、スタッフの対応は良かったと思います。
晩御飯の時間が、団体を優先しており7時からと指定されましたが、よく考えると
中国、台湾、韓国人はうるさい、食べるマナーが悪い、順番は守らない等の事を
考えると食事が遅くても我慢したほうが静かでよかったです。
今度宿泊する時は、湖側の部屋にします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月