小学校の時に行って以来の万世閣で、懐かしい気持ちになりました。
お部屋は湖側で景色がとてもよく、3人で利用して充分な広さでした。ただ、古い感じの印象が否めないです。部屋のトイレのウオッシュが壊れておりました。
お風呂はリニューアルされて、西館のお風呂は室内も露天風呂も広くのんびりできました。またシャンプーコンディショニングのバイキングがあり、自由に使えるのも良かったです。
感染対策もしっかりとされており、安心です。お料理は品数は多めで、手の込んだお料理や出来立てのお料理も多くて、楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

「万世閣まんじゅう付き」と言っても、三泊して三箱渡す真意を測れない。
まあ、ローカルならではの鷹揚さなのかも知れないが。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

母の誕生日に、久しぶりの遠出。
両親はとても喜んでました。
サプライズをお願いしたのですが、本人に声をかけてしまい、残念な結果に
毛ガニを注文しましたが、いつものもかわからないくらい冷凍物のを解凍した感じがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

チェックインの際の担当者の対応が問題？
夕食の時間指定が希望出来ず、一方的に時間指定されて変更は認められない？
コロナ対策としての混雑防止の一環とは理解できますが、実際食事会場での混雑ぶりを見ると時間指定の意味が感じられません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

チェックインのフロントの対応が酷い。花火クルーズ付きのプランだったのに、夕食時間が乗船開始まで間がない時間しか空いてないとあり得ない対応だったので、さすがに早い時間帯に変更をお願いしたら、謝罪どころか逆ギレのような対応をされ本当に不愉快だった。フロント以外は概ね満足だったが、最初のフロント対応が悪かったせいか、他は悪くないのに良い気分ですごせなかった。
食事は朝夕ともにビュッフェだったが、コスパを考えるとサービスもメニューも概ね満足。
最上階と最下階の二箇所の大浴場が男女交代制だったが、最上階のほうは明るい時間帯だと洞爺湖とインフィニティで快適だったが、地下の浴場は普通だった。
お部屋は清潔感はあるが、増築を繰り返したバブル時代の宿にありがちな迷路のような構造だった。

いくら田舎の温泉宿とはいえ、フロントはホテルの顔。都会の洗練された接客までは求めないが、最低限のホスピタリティをもって接客してもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

値段の割には料理も思ったほど良くなかった。巨大ホテルでもあり、落ち着きもいまいち。温泉はまあまあ。費用的に次回はないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

食事のお膳が汚かったでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

全体的に普通でした。部屋は思ってたより広くて良かったけど隅に綿埃があり掃除したのか疑問。期待してた大浴場はお風呂の種類が少ない。星の湯の露天風呂はとても良かった。シャンプーバーも種類豊富で良いと思う。ビュッフェは指定時間に行ったにも関わらず長蛇の列が出来ており結構待たされました。どれくらい待つのかアナウンスも無く待たされる事自体初めてでびっくり。食事もあまり美味しくない。唯一スイーツは美味しかった。登別の万世閣もそうだったけどビュッフェのスタッフはレベルが低い印象です。説明不足だったりやる気が無かったり。あれだけぞろぞろスタッフが巡回してるのにグラスが１つもないとか皿が空だとか何の為にいるの？と思う。良い点もあるんだけどまた行こうとは思えず残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋からお風呂が遠く年寄りには大変だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

部屋は薄暗く
お風呂は他のお客様が沢山いてシャワーが空いておらず順番を待っていましたが待ちきれない方はシャワーをせず湯船に入っていました。
ご飯は　職員がスリッパをさわった手でスプーンの補充をしたり
おにぎりを作っている方は時計、ピアスをして　髪の毛も不潔な感じでした。もう泊まろうとは思いません。
あまりにも　ひどい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

夕食時、時間を予約したにも関わらず長蛇の列。30分待ちで入場できるとかなんて予約の意味が全くない。
混んでいるのは分かるけど。
指定した時間に入れないなら、入場制限すべきでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ホテル到着時、ちょうど焼きたてのお饅頭を配っていて、有料かと思いきや無料で試食させていただきとてもうれしかったです。

夏は花火大会がやっているということで、湖が近いこちらの部屋を選ばせていただきました。
数千円多めに払って湖側の客室にしたのは、夕方の眺めも良かったので正解だと感じます。

食事も大変良かったです。これまで多くの宿に泊まってきましたが、バイキングでこれほど品数が多いのはなかなか貴重です。ひとつひとつこだわっていて、お味も美味しく満足のいくものでした！

残念だったのは、客室にアメニティやタオルが揃っていなかったことです。
フロントに連絡をし持ってきてもらいましたが、使おうとした時にないと気づき、それが二回もあり、持ってきてくれる方の丁寧さもひとりひとり違っていて残念でした。
部屋のトイレの清掃も詰めが甘く、気づかない人は気づかないかもしれませんが、便座の小さな汚れが残っていて残念でした。

食事会場にいらっしゃった方のサービスがとても良かっただけに、清掃係と客室で対応してくださった方の対応が浮き彫りになり、総合的な満足度は普通にさせていただきました。
接客はチームワークだと思いますので、もう少しひとりひとりの心配りが整っていると良いかなぁと感じました。

部屋はとても綺麗ですし、プランの内容には満足いくものでしたので、おすすめはできます。
洞爺湖はとても素敵なところですし、温泉の泉質もバッチリ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ソフトクリームに従業員はおらず、フロントに電話してもなかなか来ず、挙句に後から来た人（ほとんど待ってない人）を優先しようと・・。食事もあんなに待たされたのは初めて。リピートはしないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

お部屋がツインと言う事でお頼みしていましたが、ベットではなく床が30㎝程度上がっている所にベットマットが二つ敷いてあるようなもので、とてもツインベットとは言えないものでした。それに、温泉があるので使用しないとは思いますが、ユニットのシャワーのヘッドや排水溝にカビのようなものが見えました。清掃をしっかりしてほしいと思いました。
料理はほぼ満足できるものだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

フロントの対応は満足です。部屋も湖面側にご配慮して頂いてまして有り難いと思いました。
マンモスホテルに有りがちな、外国人団体と重なりバイキングも浴室も混雑で落ち着け無い一晩でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

１Fの部屋ということでしょうが、エレベーター待ちの団体客のうるささがとても気になりました。とにかく遠慮なくうるさいので、腹が立ちました。
食事自体は良かった部類ですが、とにかくうるさい。団体客がどうしようもなくうるさい。
別部屋にする、席を限定する等考えてほしい。せっかくの連泊がガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

9月21日に宿泊しました。
立地条件は最高、妻は8階の露天風呂から見た花火は最高と喜んでおりました。
コンビニが近くて便利でした。
部屋はフロント、風呂から遠く、古く、ベットの横は生地が破れており、ウオシュレットは
ついておらず、かび臭かったです。
料金が安いプランなので仕方がないのかもしれません。
しかし、晩御飯、朝食のバイキング料理、スタッフの対応は良かったと思います。
晩御飯の時間が、団体を優先しており7時からと指定されましたが、よく考えると
中国、台湾、韓国人はうるさい、食べるマナーが悪い、順番は守らない等の事を
考えると食事が遅くても我慢したほうが静かでよかったです。
今度宿泊する時は、湖側の部屋にします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月