部屋に入ると湖側で景色はいいものの、いくつかゴミが落ちていたりお茶の用意が無かったり…
8階の大浴場は男女入替の時間帯の関係で景色を楽しめる時間が短かったのは残念でしたが、食事はビュッフェで美味しくて子供達も大満足でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2014年07月

久しぶりの温泉旅行だったので少し奮発して、リニューアルしたという西館和洋室・部屋食を予約しました。
フロアの廊下はかなりタバコの臭いがきつかったです。
禁煙者であることを伝えていたためか、お部屋はあまり臭いませんでした。これはとても有難かったです。
リニューアルしたといっても設備は古く、掃除が行き届いていない感がありました。
多少の埃や設備の古さ等はしょうがないにしても、他の方も書かれているように、トイレの臭い（便器の前面が汚れている）、部屋のお風呂場はパッキンがカビていてタバコくさい。
ベッドの掛布団にシミが多い。
アメニティは歯ブラシと歯磨き粉のセットのみ。
目に付く点が数々あったため、あまりリラックスできる気分にはなりませんでした。
大浴場ですが、脱衣所は清潔にされていた感じですが、浴室に備え付けているシャンプー等にピンクのカビ？が目に付き早々に上がりました。
お茶を飲もうと思ったところ、ケトルに水がいっぱい入っていて、新しい水を入れてくれたのか、掃除し忘れたのか疑い結局飲めませんでした。
ここまでガッカリな感じが続いていましたので、部屋食が割と美味しかったことに救われました。
でも価格を考えるとこの内容？とは思いますが・・・。
朝食のバイキングは7時半頃に行ったところ割合空いていました。
夕食の御膳と比べると味付け等残念でしたが。
最後にフロントの方や客室を担当してくださった方は、親切で良い印象でした。

日々の疲れを癒すため奮発して高いプランにしたのですが・・・。
他のホテルでとても良いおもてなしをされたことがあるだけに比べてしまいます。
経費削減など色々あると思いますが、早く家に帰りたいと思わせるホテルにはならないでほしいです。

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宿泊年月

2014年03月

夕食（バイキング）が混雑しすぎていて欲しい食べ物がなかったのが残念

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

湖側の部屋が空いてた為同料金で部屋を替えてもらったおかげて花火がみれて良かったです。
夕食バイキングも沢山種類があったしレストランにいた従業員の方も親切で良かったです

が

部屋ゎ寒いし暗いし汚い
エレベーター前の部屋って事もあってピンポンピンポンうるさい
風呂のアメニティゎ置いてぁるけど中身がカラ
温度調べにきてるんだか知らないけど従業員は無愛想で入って来て会釈もなし

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家族

宿泊年月

2013年05月

別のところに宿泊したほうがいいと思います。
食事、風呂、部屋どれもだめです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

東館に宿泊しましたが、花火を観るのには問題なかったですが、部屋が古く
洗面所の鏡は汚れて真ん中にしみがあり残念でした。
可能なら、鏡を新品に取り換えた方が良いと思います。
部屋のテーブルもかなり古く傷だらけでボロボロでした。
カーテンにもほこりがあり、洗濯されていない様でした。
自分はあまり気にしてませんでしたが、一緒に行った親が不快感を示してました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

正直がっかりでした。建物の古さはしょうがないことですが、ソフトでもう少し何とかならないのでしょうか。売店・レストラン・フロント等ほぼすれ違っても笑顔なし、挨拶もせずに通り過ぎるし、全てが事務的。タイプオーバーで部屋がアップグレードされていましたが、チェックイン時に説明が無し。夕食時の案内係りの男性は無表情。最悪は朝食です。あれだけの客が居る訳ですからもう少しスタッフを増やしてもいいのではないでしょうか。前日夜から大変混雑する案内はありましたが、実際は客が多いのではなく、スタッフ数が足りずに下げ物ができないだけで、食べ終わった食器が置きっ放しの空席が多数ありました。何人かの客は自分で他人の食器を片付けて食べていました。汗だくで動き回っていたスタッフが可哀想になり何も言えませんでした・・・。。
客室のシャワーブースは、髪の毛が散乱・窓柵には煙草の吸殻、花火や景色が良かっただけに残念でした。がんばって下さい。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

今回実家の帰りに一泊旅行を計画して宿泊しました。
立地は洞爺湖の傍で、遊覧船の近くで、花火や朝日など景色が最高でした。
今回利用した中央館の部屋はトイレとシャワーブースが一体でトイレが狭い感じがしました。後洗面台が部屋の中と一緒と奇抜な間取りでした。
お風呂は男湯だが内風呂２と露天１で普通のお風呂でサウナは汗の臭いがこびりついてテンションが下がりました。
食事はバイキングで種類はそこそこだと思うのですが、サラダコーナーはドレッシングが2種類のみ、折角目の前で肉を焼いているのに、調味料がタレのみとは、塩コショウやお醤油など置いておいてもいいんでは？テーブルに調味料がないのでそういった心配りは大変嬉しいと思いますが、一番残念だったのはバイキングの接待が残念でした。
時期がお盆で混んでるのを差し引いても、案内の手際の悪さ、テーブル配置（食品を置いている場所と食べるテーブルが近すぎて落ち着かない場所やテーブルが繋がってる為に奥すぎて取りに行く時が大変）と極めつけは忙しすぎてか定員の舌打ち・・・・忙しいのは判るがそれはないと思う。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

急な予約で部屋を選べなかったのは仕方ないが部屋のスリッパは１足しかないし、かけ布団にも血みたいなヨゴレが付いてたり、夕食の際、飲み放題にしたのですが、注文してもくるまでに以上に時間が長く参りました。全体的に働いてる人の数が少ないと感じました。女湯の下の風呂場も電気が切れていました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

３月９日に宿泊しました。まずは、事前に「喫煙しません」と予約時の備考欄に記入してましたが、喫煙の階になり煙草臭かったです。お風呂ですが、「星の湯」は、きれいですが「エルム・ライラック」は、衛生的にも厳しいです。男性には、せっかく温泉旅行に来ているのに、あのお風呂環境に通常の料金を払うと思うと次回は、違うホテルを選択してしまいます。食事や対応は、良かったですが、あのお風呂の影響で、残念な温泉旅行になりました。改善をお願いします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

チェックインに待ち時間があったのですが、座りながら順に呼んで頂ける事に関しては◎です。
待ち時間の間、卵を無料配布していた女性店員の方の対応がたまたま目に入りました。日本人客への対応はすごくフレンドリーで好感を持てましたが、外国人客に対してかなり無関心というか、まず無料っていうのが外国の方に伝わってないので皆スルー。卵取りに来ても一切シカトな上に、何かを外国人女性客に向かってあからさまに険しい顔で注意しているのを見てしまいました。せめてfreeというのがすぐ分かるようにとか、接客業ですから態度に出てしまうのはどうかと…。頂いた卵、美味しかったのに惜しい。。

お部屋は山側洋室ツインで写真通りで少し古めの印象でしたが広さは申し分無いです。細かい事を言うと、メイン照明のカバーに虫の死骸の影が見える、壁紙が剥がれている…など部屋の大々的なメンテを一度されては。。と思いました。お部屋が暖房によるかなりの乾燥で加湿器のレンタルをお願いしました所、迅速に対応して頂き助かりました。が、タンクにヒビがあり水漏れをしてしまっていたのと、水の補給方法が分からずまた漏れてくるのが怖くて1回きりしか使えませんでした。水の補給の説明などがあれば嬉しかったです。
あと、各部屋内のWi-Fi…早急にご検討下さい。特に若い方のホテルの選ぶ決め手がグッと上がるはずですし、今時ロビーのみは珍しいかも。。。
ベッドサイドにコンセントあるのは◎

お風呂に関しては、私諸事情で中浴場のみの利用でしたが温度熱かったです。。

お料理はライブビュッフェスタイルで、品数も豊富で大変美味しく頂きましたが、日曜夜でもかなり混雑しており外国人客に割り込まれることがしばしば。列の入口出口をもう少し明確にして欲しかったです。
あとアルコール以外にジュース系までもが有料という説明が席を案内して頂いたスタッフさんから無く、知らずに取ろうとしてしまい近くにいたスタッフさんに注意されました。私の方で最初の説明聞き漏れていたのかもしれませんが、ちゃんとパッと見て分かるような表記等が欲しかったです。有料にするのは構いませんが500円は少し高いような…。それかジュースも注文制にしたほうがいいのではと。。

長々と色々細くすみません。改善のご検討よろしくお願い致します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

あくまで個人的な意見・感想です。２月中旬、２連泊しました。
まず、最低でも８Ｆ展望大浴場の改装が終了する予定の４月中旬まで宿泊は止めた方が良いと思います。
地下の浴場２ヶ所を男女入替で営業してますが狭くてイモ洗い状態、床・浴槽内がザラザラで怪我しそうです。（温泉成分の付着とは別。）カランは温度調整不可でした。
外国人宿泊が８～９割。苦手な方は遠慮した方が良いです。（今はどこも一緒ですかね。）
夕食も大混雑です。二部制にしてますが２泊目の夕食は団体客が重なった事もあり、２０時前でも入場待ちの為、諦めて地下の居酒屋で食事（自腹）しました。夕食会場に来ていない客に逆チェックしないのかな？
朝夕のバイキングに土地柄の特色なし、味は不味くはないが美味しくもない。
古い東館は温水洗浄便座有りません。薄暗い陰気な部屋でした。湯沸しポットの電源コードが断線仕掛かっており、コードの位置をいじりながらお湯を沸かしました。夜間、フロントに連絡して見て貰いましたが、交換はされずじまいでした。怖いので、以後は使用せず。
ホテルの送迎バス（札幌～洞爺湖）を片道のみ利用しましたが、チェックアウト時に往復分請求され、訂正して貰いました。
スタッフについて、年齢が若いほど丁寧な対応、年齢が嵩むほど悪くなる印象です。オジサン達は不愛想で笑顔無し。チェックイン時のフロントスタッフの対応が親切・丁寧だったのに非常に残念です。
この料金設定では仕方ないのか？外国人客専用の設定ですかね？
全てに於いて、湯快リゾート他のレベルにすら、達していませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

家族旅行で利用しました。
当日は外国からの団体様でかなり混み合い、フロントの方から食事などは遅めに…と案内されましたがそれでも混んでました。スタッフの方は皆さんフレンドリーで対応も素晴らしかったのですが、1点、外国の団体様にはまいりました。温泉は茶色のお湯なのですが、湯の花に混じり髪の毛が束で浮いていたり、混み合う露天風呂に防水携帯を持ち込み、フェイスブックに写真を投稿していたりとやりたい放題でした。携帯禁止については確かにどこにも表示されていないと思いましたので、分かりやすく携帯持ち込み禁止を表示した方が良いと思います。
スタッフの方の対応が素晴らしかっただけに、団体様のマナーがとても残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

東京より帰省中の息子夫婦と一緒に宿泊しました。
いつもは隣のホテルを使っていましたが改装中なのでこのホテルにしましたが、予約時の部屋からランク下の部屋に案内されました。
使うはずの部屋はすでに別の人が使用中なのでここで我慢して下さいとのこと。
料金は予約時のまま請求されました。
階下の中風呂は湯船にお湯が無く、シャワーも出っぱなしの状態でした(止まりません)
また、食事は「部屋食新メニュー四季の膳」でしたが写真とは異なるものでした。
残念ですがもう泊ることはないでしょう。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

朝食、夕食はとてもよかったです。
湖側部屋でキレイな花火を見ました。

でも、楽天で予約の際に”タバコ臭いアレルギーで、消臭をお願いします。”備考欄に記入してましたが、利用したお部屋（559ルーム）の煙草臭は酷いものでした。臭すぎて夜全然寝られなかったです。
されに、エレベーターの前の部屋なので、とてもうるさかったです。
私は日本人ではありません。まさか外国人だから、こんな悪い部屋を案内してくれて、差別されたとずっと思ってます。

食事、花火はとてもよかったですが、残りのは悪い印象しかない、ホテルの選択大失敗の後悔の気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月