10月３日に２食付き通常税込み１名３万円のところ、go toで割安に利用できました。別の人も書いていますが、込み合っていたため食事は５時開始となり、ゆっくりと風呂を楽しむことができなかった。
事情は理解するけれど、強制されるような感じはどうかと思う。

部屋は湖側の広いところで良かったし、風呂も広々として文句はないけれど、１泊３万円でくつろぐこともできず、食事も料金に見合っているとは到底思えなかった。
北海道の大型ホテルのビュッフェ形式の料理は期待しないほうが良いように思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

親戚たちと夏休みを利用して、宿泊しました。スタッフの方々はとても対応が良くいい印象でした。
しかし、部屋の空調がなかなか涼しくならず、泊まってるあいだずっと暑かったです。食事の際に頼んだ飲み物もなかなか来ず、催促してやっとくるかんじでした。ビールもグラスもぬるくとても残念な食事でした。また行きたいとは、思えないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

6月に宿泊しました。12時にホテル到着して、チェックインの手続きだけを済ましたいとお願いしても、まったく対応してくれませんでした。その時はホテルのスタッフ５人いて、お客様はだれもいなかったなのに、非常に不思議に思います。　4時に再度ホテルに行った時は、チェックインは大変混雑で25分以上待ちました。当日は団体のお客様が多いのは事前にホテル側が知っているはずと思います、少しでも柔軟に対応できるとお互いに負担が軽くなるのにと思いました。
また、朝食も、夕食も、チェックアウトも大変混雑していて、どちらも20分以上待ちます。せっかくの旅行なのに、全然リラックスができませんでした。
お風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

部屋が広く眺めがよくてよかったです
天気があまりよくなく羊蹄山が見えなかったのが残念でした
サービスでいただいた卵と出来立て万世閣まんじゅうおいしかったです
リニューアルされた８階露天風呂からの眺めも最高でした
ただ食事の時間がえらく待たされて不愉快な思いでした

どこに行っても中国人ばかり
混む期間だけはホテル側も洞爺駅まで送迎バスを用意できないものか？
路線バスだけでは足りないし積み残しも出ていました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年04月

あくまで個人的な意見・感想です。２月中旬、２連泊しました。
まず、最低でも８Ｆ展望大浴場の改装が終了する予定の４月中旬まで宿泊は止めた方が良いと思います。
地下の浴場２ヶ所を男女入替で営業してますが狭くてイモ洗い状態、床・浴槽内がザラザラで怪我しそうです。（温泉成分の付着とは別。）カランは温度調整不可でした。
外国人宿泊が８～９割。苦手な方は遠慮した方が良いです。（今はどこも一緒ですかね。）
夕食も大混雑です。二部制にしてますが２泊目の夕食は団体客が重なった事もあり、２０時前でも入場待ちの為、諦めて地下の居酒屋で食事（自腹）しました。夕食会場に来ていない客に逆チェックしないのかな？
朝夕のバイキングに土地柄の特色なし、味は不味くはないが美味しくもない。
古い東館は温水洗浄便座有りません。薄暗い陰気な部屋でした。湯沸しポットの電源コードが断線仕掛かっており、コードの位置をいじりながらお湯を沸かしました。夜間、フロントに連絡して見て貰いましたが、交換はされずじまいでした。怖いので、以後は使用せず。
ホテルの送迎バス（札幌～洞爺湖）を片道のみ利用しましたが、チェックアウト時に往復分請求され、訂正して貰いました。
スタッフについて、年齢が若いほど丁寧な対応、年齢が嵩むほど悪くなる印象です。オジサン達は不愛想で笑顔無し。チェックイン時のフロントスタッフの対応が親切・丁寧だったのに非常に残念です。
この料金設定では仕方ないのか？外国人客専用の設定ですかね？
全てに於いて、湯快リゾート他のレベルにすら、達していませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

ななかまど、での食事 大変美味しくいただいていたのですが、隣の席の客がタバコ吸いだしタバコの嫌いな私は気分憤慨！今時、食事の席でタバコ吸わせる食事処がありますか？タバコの煙で美味しい料理は不味くなるわ！クレーム付けにいけば、フロント主任クラスは、居留守使う始末！全くもって無様な老舗ホテル！

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年12月

9月16日から一泊しましたが、外国人旅行客のマナーの悪さと、それを黙認する従業員の方にガッカリしました。
ジュース等の注ぎ口に、自分たちが飲んだ空のペットボトルを直接つけて注いだり、トングでおかずをつまんだら、そのまま食べたりなど、酷いマナーでした。食べる気を無くしました。
それに対して従業員も見てみぬ振りをするだけでした。
あと、お風呂も大浴場の他に、中浴場というのがありましたが、２つある浴槽の１つしかお湯が入ってませんでした。温泉にきて、お湯が入ってない浴槽は初めてでした。
色々と不満の残る旅行になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

国際化の時代とはいえ、宿泊客の8割くらいが中国人観光客でした。
フロントやお風呂での大きな声での会話や、順番を守らない文化など、いたたまれない経験を姉妹した。
特に、夕食バイキングは幻滅です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

別のところに宿泊したほうがいいと思います。
食事、風呂、部屋どれもだめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

値段の割りにクオリティー低いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

値段の割りにかなり残念な宿でした。
いつも口コミを良く見て予約するので、あまりハズレたことはないのですが、久々にハズレの宿に泊まりました。
一番残念だったのは夕食です。バイキングの種類も少ないし、内容もよくありませんでした。
ステーキのコーナーにはナイフもなく、ステーキを焼いていた女性スタッフに言っても「申し訳ありません」と言うだけでいつまでたっても補充されず。
時間をおいて３度取りに行きましたが、１５分ほど補充されないまま。
ただでさえ固いステーキが冷めてさらに固くなりました。
隣のテーブルの方も食事が酷いと文句を言ってましたし、タクシーの運転手さんにも「食事良くなかったでしょ？最近、評判悪いんだよね」と言われたのできっと皆さんそういう印象なのでしょう。
朝食は普通でした。

唯一、良かったのはプールです。
誰もいないプールで泳げてよかったです。
スタッフも皆だらけた印象でしたが、プールの監視員をされていた方は親切でした。
最後にちびセレブの景品もお子さまランチのおまけみたいなものですので期待しないほうがいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月