10月9日～10月10日まで宿泊。結婚記念日に合わせて宿泊させて頂きました。
温泉も最高、お部屋も湖畔が全貌出来て花火もきれいに見れてとても素敵でした。
ただ、夕食のバイキングの際に、案内してもらった席で、食事を取りに行ってる最中に席に戻ると、別のお客さんが座っていてダブルブッキングで、トラブルになり、とても
気分を害しました。普通はありえない失態だとおもいます。せっかく楽しみにしていた旅行でしたので、本当に気分が悪かったです。最低の対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

洞爺湖の見えるお部屋で、花火も部屋から見えていい感じでした。が、部屋に置いてある電気ケトルとコーヒーメーカーに水が初めから満タンに入っていて、信用できる水なのか不安でしたが、掃除等行き届いている感じだったのでケトルでお湯を沸かし、緑茶を飲もうとしたら、湯飲みに口紅がベッタリ！！　すべて信用できなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

お子様プランでしたが夕食は子どもむけメニューとかは特になく、ジビエ料理、燻製などがあり子どもには残念なものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋が広く眺めがよくてよかったです
天気があまりよくなく羊蹄山が見えなかったのが残念でした
サービスでいただいた卵と出来立て万世閣まんじゅうおいしかったです
リニューアルされた８階露天風呂からの眺めも最高でした
ただ食事の時間がえらく待たされて不愉快な思いでした

どこに行っても中国人ばかり
混む期間だけはホテル側も洞爺駅まで送迎バスを用意できないものか？
路線バスだけでは足りないし積み残しも出ていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月

食事の質や温泉については「文句は無い」がスタッフの対応の粗さが目立ちガッカリした。先ず宿泊前に補足事項について問い合わせた時だった「千歳から車で向かう」旨と「医療機器を使いたいから延長コードを貸して欲しい」とお願いしたが「延長コードは当日フロントに言って頂けないと貸出できるかわかりません！」との一点張りでは当日借りられなかった場合どうするのか？貸し出す物が無いのならこちらで用意するしか無かろうし、借りれるつもりで言って断られたら困る物を「当日…」等博打的に言われても困ります…白黒ハッキリ答えてほしい（後日フロント対応の方と直接話し貸して頂けましたが…）あと当日夕食の際ソフトドリンクとアルコールの飲み放題を追加したが…「首からぶら下げるストラップが足りなくて（飲み物の注ぐ毎）カードを提示して…）」と言われそれに従いお代わりしようとしたところ男性スタッフ（日本人）から「あっ！ちょっと待て！」と言われ止められた為、私が不機嫌そうにカード提示すると「すみません」と言ったが、客の前で同じ日本人スタッフが客に「あっ！ちょっと待て！」と言われなくてはならないのか非常に不愉快である。又３人部屋なのにタオルセットが２セットしかなくフロントに貰いに行ったら「お部屋に用意しています」と女性スタッフに愛想無く冷たく言われ、大きめの浴衣を借りたところ帯がなく（浴衣が大きくなれば帯は長くなると思うのだが…）帯は部屋に備え付けております…」とこれもまた愛想無く冷たく言われ…（結局帯も短く着れなかったのだが…）一部を除く大半のスタッフの接遇対応が悪いのは正直ガッカリだった。又２５時２０分頃屋上露天風呂に入ったが、どのカランのお湯もかなり熱く苦労した。朝チェックアウト時もバスの団体には旗まで振り盛大に見送っていたが…その中の一人だけでも個人のお客様の大量の荷物持ち段差を上がるのを見て、持とう運ぼうと思う考えを持つ人はいないのだろうか？団体でも個人でも安かろうが高かろうが「お客様はお客様」では？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

9月16日から一泊しましたが、外国人旅行客のマナーの悪さと、それを黙認する従業員の方にガッカリしました。
ジュース等の注ぎ口に、自分たちが飲んだ空のペットボトルを直接つけて注いだり、トングでおかずをつまんだら、そのまま食べたりなど、酷いマナーでした。食べる気を無くしました。
それに対して従業員も見てみぬ振りをするだけでした。
あと、お風呂も大浴場の他に、中浴場というのがありましたが、２つある浴槽の１つしかお湯が入ってませんでした。温泉にきて、お湯が入ってない浴槽は初めてでした。
色々と不満の残る旅行になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

国際化の時代とはいえ、宿泊客の8割くらいが中国人観光客でした。
フロントやお風呂での大きな声での会話や、順番を守らない文化など、いたたまれない経験を姉妹した。
特に、夕食バイキングは幻滅です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

楽天で予約しました

価格がホテルに直接予約するのと比べ５０００円も高かったのは納得いかない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

同プランでリピートです。部屋は綺麗ですが窓からの景色が正面に木々があるため、湖の景色が半減また羊蹄山も全く見えず、花火も半減。1階だからと言われればそれまでですが。コスパは？
コロナ対策について
食事会場への入場待ちの席が密着していてお客さんのほうが1席開けて座っていましたが、それにもかかわらず隣に座ってくる方もいた、また、お客さんと大声で談笑している方がいて、どこかの旅行会社の添乗員かと思っていましたが、従業員のかたでした。会場内も行列、密で長時間待ち、食べないメニューの前まで並ぶ必要があり、ディスタンスがとられてない行列の中、並んでる最中後ろの方のお盆が何度も背中に当たりました。是非、改善を希望します。
大浴場では、おそらく日帰り入浴の方だと思いますが、周りにそこそこの客がいるのにもかかわらず会話が止まらず。基本、宿泊客のチェックイン時間以降も日帰り入浴を実施している宿は選択しないようにしているのですが・・・。今後も利用させていただきたいので、特に食事会場の対策改善をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

・チェックインの時、フロントが混雑しすぎでかつ、「研修中」の名札をつけた従業員が多く対応していたので、余計に待機列が長かったように思われます。
・夕食時、時間指定がされていたにも関わらず大混雑でかなりの密状態でした。コロナ感染を気にされる方は相当用心して食事をされた方が良いと思われます。
・他の人も書かれていましたが、AIによる大浴場の混雑状況は全く当てになりませんのでご注意を。
・今回は朝食抜きのカフェでブランチ付きの食事をとりましたが、対応する従業員が1人のみで大変そうでした。フロントにいる「研修中」の従業員を1人でも2人でも応援に回したようが良いと思います。
・チェックアウトの際に清掃の方と数人すれ違いましたが、挨拶はありませんでした。
以上の点からして、これから宿泊される方は、多少のサービスは度外視しても良いと割り切って宿泊されると良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夕食はビュッフェだったのですが、飲み物（アルコール）だと分かりますが、子供達のジュースを飲むのに別料金でびっくりしました。
朝食のジュースは無料なのに。
今の温泉ってこれが普通なのですかね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月