初めて宿泊しました。
夜中の露天風呂で流れ星が見えてとても感動しました。
外の足湯も気持ち良かったです。
朝のおにぎりも美味しかったです♪作ってくれた女性も丁寧で親切でした。

残念だったのは、
部屋の照明が暗すぎて文字がよく見えず不便でした。
説明があったにも関わらず食事中、入浴中もマスクなしで話してる方々がとても多かったので、正直怖かったです。

スタッフの方々はとても親切で、すれ違う度に挨拶をして頂き嬉しかったです。ありがとうございました。

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その他

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家族

宿泊年月

2021年09月

部屋の元値で考えると、不衛生だった。トイレの嫌な尿臭ずっとあるし、排水溝赤いし、換気口埃だらけだったから。
バイキングのソーシャルディスタンス出来てない。もっと人通りを食事席周辺へらしてほしい。
お風呂も時間誘導じゃないけど人が現在どれくらい利用しているか教えてほしい

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お風呂は広々として眺望もよく大変満足いたしました。
朝食のメニューが豊富だったのもよかったです。
わけあり低価格での利用で多くは望めませんが、室内の設備が家具調度、カーペット等も含め、古いように感じました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2019年06月

部屋が狭い、３人ではきゅうくつ、二人までですね。
風呂が、男女入れ替えで　同じくらいの風呂にしてほしいね。
ブッフェの料理の種類が少なすぎる。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2019年05月

8階の温泉・星の湯のインフィニティ温泉は最高でした。朝の静かな洞爺湖を望む絶景。食事も大変おいしく、満足でした。が、ホタテの焼き場にいる方は無愛想で、「2つください」といっても無言。面倒くさそうな対応をされました。さらに、フロアの偉い方でしょうか、年配の男性は20：10に各テーブルを回り「お食事は20：30までです！ごゆっくり！」と言って回っていました。食事を楽しむ空間で、20分前に触れ回る事は不愉快。隣のテーブルの方も「早く帰れってことか」と不満を漏らしていました。こういった場合、まず個人に案内する前に、全体的にアナウンスを伝え、それでも時間を超過しそうな人がいる場合に個人に伝える方が最適です。全体的にもう少し接遇を学んでいただきたい。接客マナーの悪さが目立つホテルでした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

玄関を出てすぐにコンビニがあり便利。
お風呂・部屋はゆっくりできて満足。
でも食事はイマイチ。
これが美味しかったというのが無かった。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

従業員の方々の対応やサービスがとてもよかったです。また、女性の８階展望風呂から眺める湖と羊蹄山の景色が素晴らしかったです。
が、設備が古く、さらにお風呂のロッカーやナイトテーブルなどが壊れたまま置かれているなど、メンテナンスが行き届いていない印象を受けました。特に嫌だったのは、１階にある共同トイレが汚かったこと。トイレ自体も和式だったりウォシュレットじゃなかったりしましたが、他の客が便器や床を汚したままになっていて、あまりに汚かったので使うことができませんでした。すぐに清掃する対応をしておいてほしかったです。
バイキングはメニュー豊富でした。が、北海道ならではの海の幸を使ったお寿司や刺身や天ぷらを期待していたのですが、お寿司はなく、お刺身も品数が少なく（でもおいしかった！）天ぷらもイカだけでした。ちょっと残念。
連休中の宿泊なので多少高くても仕方がないと思っていましたが、料金に見合ったホテルではなかったという印象です。あ、でもスタッフの笑顔付きのご対応は本当に素晴らしかったです！

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同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

フロントの方が偶然同校出身の後輩で、気をきかせてお部屋を山側→湖畔側に変えてくれました。
わざわざありがとうございました☆
お部屋ですが、所々ホコリがかぶっていたのと蛇口(水道管？)がかなりぐらぐらしていてお水を出しづらかったのが少し気になりました(＞＜)
ゲーム施設で半分くらいの機械が故障中だったのも残念でした。
また、恐らく中国人さんだと思われる売店の従業員さんが、お土産を購入後レジから一歩を踏み出したくらいの段階で「やったー!売れた!」と発し、利益に関する数字を出した会話も大きな声でなさっていて、驚いてしまいましたっ(゜○゜)笑
温泉やお食事、売店の従業員さん以外の方のサービスに関しては素晴らしかったです!
女性大浴場の露天風呂は洞爺湖を一望できますし、ぬるめのお湯や熱めのお湯、ミストサウナやドライサウナ等種類も豊富でした。
バイキングは様々な物があった為目移りしてしまい、どこから回って取ろうかと右往左往してしまいました(´▽｀)笑
お客様が多く、また早朝からの勤務や夜中までの勤務等大変かと思いますが、お体に気をつけてこれからも素敵なサービスを提供して下さい♪
ありがとうございました。

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恋人

宿泊年月

2013年03月

女性露天風呂からの花火の眺めがとてもよかったです！
夕食も品数が豊富で、おいしかったです！ただ、テーブルの配置をもうちょっと工夫した方が良いのではないかと思いました。
部屋は、景色がすごく良かったのですが、そうじをしていないのかテーブルがホコリまみれだったり、畳に髪の毛が落ちていたりと、とても残念でした。

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家族

宿泊年月

2012年05月

２月１１日（土）に一泊させていただきました！口コミをみて、書き込みに対して丁寧な対応だと思い、改善されていれば最高だなぁ・・・という期待もしつつ予約してみました！
【気になった点】
①チェックインはやはり、２時前についても出来ませんでした。
②新和洋室リニューアル西館・・・部屋はとてもきれいなのですが、水周りの設備は古いままですね…で、シャワー室からの匂いが、他の方も書き込みしていて気になりましたが、臭かったです。
③朝食でバイキングだったのですが、料理の補充が遅く、しかも何品か同時にない状態で
うろうろ待つようなことに。。。なくなる前にチェンジしてほしかったです。料理はおいしいのに、残念でした。
④荷物の発送のお客さんがいて、しばらく売店で会計を待たされることになった。発送のカウンターは別で設けるほうがよいのでは？？それか、そういう時は店員さんを呼んで対応するとか。。。


【良かった点】
①スタッフさんたちのハキハキした感じは好印象でした！
②夕食は部屋食だったのですが、美味しく、ゆったり、満腹になりました！
③たまたま、【洞コン】というイベントをやっていて、花火が露天風呂から満喫できました！立地は最高です！！

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家族

宿泊年月

2012年02月

9月24日に宿泊しました。お部屋の作りはとてもつかいやすくて大満足です。
ただ、洗面所の鏡に映っているシンクの裏が見えましたが掃除がされてなく真っ黒だったのにびっくりしました。見える場所しか掃除していないのでしょうか？

働いている人はみんな親切でお風呂からの眺めもとても良かったです。

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家族

宿泊年月

2011年09月

大人１泊13,650円で母と小学生の子供と３人で２泊しました。子供料金設定はありましたが、朝、夕食とも２日間ほぼ同じバイキングを食べました。連泊の客が少ないせいか、同じものを食べたので少し飽きました。部屋はリニューアルと言ってもバストイレは便器は新品でしたが壁床も古いままで、使用するたびに臭いが気になりました。ベッドの上にあったクッションの頭の油臭さがすぐわかり、不快な気がしました。かえって置かない方がいいかと。スタッフは気配りができていて、頑張っているなあと思いました。部屋から花火が見えましたので、花火代と考えたら、まあまあだったと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年08月

結婚式が入ってるのでお部屋の案内ができないのと夕食が19時半になると言われガッカリしました。ただお部屋が湖側になっていたのは嬉しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【秋得】早割30★【10％ＯＦＦ】嬉しい特典付! / バイキング
山側洋室（ツイン）

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月