9/9に一泊しました。
大浴場の湯は熱すぎなくて良かったです。
洗い場にあった、馬油シャンプー・トリートメントはツヤツヤになったのでオススメ。
朝夕とも食事はバイキングでしたが美味しかったです。
ただ、ステーキのソースは最初から用意していて欲しかった。
ホールにいた従業員さん達は皆さん笑顔で良かったと思います。
混んできてもテーブルの間隔も程よくあいてるせいかギスギスしている感じはありませんでした。

お部屋は…清掃は頑張っていらっしゃるようで綺麗だと思うのですが、古いんです。
眺望は山側で予約したので良いのですが、椅子とかボロボロすぎやしませんか？
あと、ハンガーをもう2本くらい増やしても良いような気がします。
不満を色々書きましたが、ガーゼ寝間着は着心地良かったですよ。

これは施設側の問題ではないと思いますが、大浴場で朝風呂を満喫しているとき…たぶん中国人だと思うのですが女性二人服を着て（上着・靴下・客室スリッパ）いきなり入ってきました。
ビックリして一瞬時が止まりました。苦笑
あれは何だったのでしょう…
文化というかマナーを伝えるのは限界があるんでしょうかねぇ。

まあ、驚くようなこともありましたが温泉良かったです。
今度は中央館に泊まってみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
★早割30★30日前予約で嬉しい特典付バイキングプラン
山側洋室（ツイン）

宿泊年月

2009年09月

初めて宿泊しました。
夜中の露天風呂で流れ星が見えてとても感動しました。
外の足湯も気持ち良かったです。
朝のおにぎりも美味しかったです♪作ってくれた女性も丁寧で親切でした。

残念だったのは、
部屋の照明が暗すぎて文字がよく見えず不便でした。
説明があったにも関わらず食事中、入浴中もマスクなしで話してる方々がとても多かったので、正直怖かったです。

スタッフの方々はとても親切で、すれ違う度に挨拶をして頂き嬉しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

普通のホテルだと思います。
今回はたまたま目に止まった、ホテルお任せのお土産付きのプランで予約しましたが、客室で使用されているお菓子を1箱渡されただけだったため、お得感やサプライズのような感情が一切ありませんでした。
スタンダードなプランにすれば良かったと思います。

レストランでは、実演と言いつつ、料理の後ろにスタッフが立っており、出来上がったものを出していたので、少し残念です。料理は美味しいものばかりでしたが、味より見栄えという感じの料理がいくつかあったなと感じます。

最上階にある大浴場は、シャンプーバイキングと言いながらも、置いていたメーカーは3種類のみで、バイキングというよりセレクトになるのではないかと思います。
また、洗い場の排水溝のにおいがキツすぎてゆっくり体を洗うことができず、露天風呂には長い髪の毛の塊があったり、黒い細かな汚れが浮いていたりと、こちらも気持ちが悪くて長く入っていられませんでした。
脱衣場へ行くと、目の高さがちょうど脱衣籠の棚の高さで、棚の上の埃の量がひどくて驚きました。コロナに対して、あまり敏感に思っているわけではないですが、清掃面や、レストラン時、机を拭いているダスターで、椅子を拭いているスタッフを見かけたため、本当に消毒が徹底されているのか、疑問に思う点がありました。

レストランは初心者マークを付けた方が多いですね。少し不慣れな部分もありましたが、とても元気に、よく動いていると感じます。カフェも利用しましたが、初心者マークの男の子がすごく丁寧に接客してくださり、ゆっくり過ごすことができました。

大浴場の清掃が行き届いていれば星4つでした。

またいつか行く際に改善されていることを望みます。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2021年08月

7月30日に利用しました。プラン名から、前回宿泊した部屋7階並みを期待していたが、3階と低い階だったので、花火大会が見ずらくて、期待外れだった。
当日は満室とのことだったが、食事会場の入場待ちの列の受付対応が不公平なやり方だったので不快な思いをした。お風呂は比較的空いていて、くつろげたし、脱衣場のレモン水のサービスなど、良い点があったのに、惜しいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年07月

小学校の時に行って以来の万世閣で、懐かしい気持ちになりました。
お部屋は湖側で景色がとてもよく、3人で利用して充分な広さでした。ただ、古い感じの印象が否めないです。部屋のトイレのウオッシュが壊れておりました。
お風呂はリニューアルされて、西館のお風呂は室内も露天風呂も広くのんびりできました。またシャンプーコンディショニングのバイキングがあり、自由に使えるのも良かったです。
感染対策もしっかりとされており、安心です。お料理は品数は多めで、手の込んだお料理や出来立てのお料理も多くて、楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

チェックインの際の担当者の対応が問題？
夕食の時間指定が希望出来ず、一方的に時間指定されて変更は認められない？
コロナ対策としての混雑防止の一環とは理解できますが、実際食事会場での混雑ぶりを見ると時間指定の意味が感じられません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

チェックインのフロントの対応が酷い。花火クルーズ付きのプランだったのに、夕食時間が乗船開始まで間がない時間しか空いてないとあり得ない対応だったので、さすがに早い時間帯に変更をお願いしたら、謝罪どころか逆ギレのような対応をされ本当に不愉快だった。フロント以外は概ね満足だったが、最初のフロント対応が悪かったせいか、他は悪くないのに良い気分ですごせなかった。
食事は朝夕ともにビュッフェだったが、コスパを考えるとサービスもメニューも概ね満足。
最上階と最下階の二箇所の大浴場が男女交代制だったが、最上階のほうは明るい時間帯だと洞爺湖とインフィニティで快適だったが、地下の浴場は普通だった。
お部屋は清潔感はあるが、増築を繰り返したバブル時代の宿にありがちな迷路のような構造だった。

いくら田舎の温泉宿とはいえ、フロントはホテルの顔。都会の洗練された接客までは求めないが、最低限のホスピタリティをもって接客してもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

お部屋がツインと言う事でお頼みしていましたが、ベットではなく床が30㎝程度上がっている所にベットマットが二つ敷いてあるようなもので、とてもツインベットとは言えないものでした。それに、温泉があるので使用しないとは思いますが、ユニットのシャワーのヘッドや排水溝にカビのようなものが見えました。清掃をしっかりしてほしいと思いました。
料理はほぼ満足できるものだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

２月１１日（土）に一泊させていただきました！口コミをみて、書き込みに対して丁寧な対応だと思い、改善されていれば最高だなぁ・・・という期待もしつつ予約してみました！
【気になった点】
①チェックインはやはり、２時前についても出来ませんでした。
②新和洋室リニューアル西館・・・部屋はとてもきれいなのですが、水周りの設備は古いままですね…で、シャワー室からの匂いが、他の方も書き込みしていて気になりましたが、臭かったです。
③朝食でバイキングだったのですが、料理の補充が遅く、しかも何品か同時にない状態で
うろうろ待つようなことに。。。なくなる前にチェンジしてほしかったです。料理はおいしいのに、残念でした。
④荷物の発送のお客さんがいて、しばらく売店で会計を待たされることになった。発送のカウンターは別で設けるほうがよいのでは？？それか、そういう時は店員さんを呼んで対応するとか。。。


【良かった点】
①スタッフさんたちのハキハキした感じは好印象でした！
②夕食は部屋食だったのですが、美味しく、ゆったり、満腹になりました！
③たまたま、【洞コン】というイベントをやっていて、花火が露天風呂から満喫できました！立地は最高です！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

寝るだけなので山側の部屋を予約しましたが、空きがあるからと言って湖側の部屋にしてくれました。
やはり眺めがいいと気分が違います。部屋はトイレが狭く洗面台が部屋の中にあり、多少使いづらい面はありましたが、ツインで広々と使えて気持ちよく過ごせました。ホテル側に感謝です。

夕食はバイキングを利用しましたが、焼きそばやナポリタンなど子供が好きそうなメニューが多くランチバイキングのようでした。
実演でステーキ（？）と天ぷらはありましが、肉は薄くて硬め、天ぷらもかぼちゃとワカサギしかなく、揚げて置いてあるので冷めていてあまり実演の意味がないような？
煮物は煮すぎのように感じましたが、全体的に味付けは悪くなかったです。
朝食は、欲を言えばトーストがあれば嬉しかったですが美味しく頂きました。

食事が少々残念でしたが充分リフレッシュはできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

モニタープランという事でしたので、この先良くなって行くと思いますが、食事に関しては、不完全な感じでした。お料理が乾いていたり、盛り付けの食器がこの御膳を造るにあたり奥から引っ張りだした様な感じでした。モニター料金で妥当な感じで、正規料金では行く価値が無いかな～という所です。毎年洞爺湖万世閣さんには、１～２度お世話になっていたのですが、今回は１年以上あいてしまいました。朝食バイキングの種類が減って質が落ちた事、部屋の掃除が行き届いて無かった事が残念でした。簡単な部屋の改装を少しづつ行っているようですが、テレビが見にくかったり、感じんな水場が汚らしかったりで、使う方の事を考えてないな～と残念。和洋室のお部屋でしたが、寝る時、起きたとき、一々テレビの位置を変えました。外国人スタッフの方がいなくなり、サービスは同じ職業としてとても勉強させられる所もあり感銘しました。苦情に近い感想になりましたが、夏にお世話になる前に、また良くなっている事を期待します。

【ご利用の宿泊プラン】
【春得】【春をさきどり】饗宴の膳 モニタープラン/部屋食
＊洞爺湖一望＊部屋食専用和室or和洋室

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年02月

結婚式が入ってるのでお部屋の案内ができないのと夕食が19時半になると言われガッカリしました。ただお部屋が湖側になっていたのは嬉しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【秋得】早割30★【10％ＯＦＦ】嬉しい特典付! / バイキング
山側洋室（ツイン）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

とてもおしゃれで綺麗なお部屋でした。バイキングの天ぷらにはちょっとがっかりでした。えび天ぐらい欲しかったです。キャベツのペラペラした天ぷらはいらないかと・・
ほかのものはおいしくいただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

先日利用いたしました
全体的には満足のいく宿泊でした

ただテラスに吸殻が落ちてたのが・・・
それも両隣の部屋の方もでした^^;

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

窓の外の足場には正直ガッカリしました。
中浴場はお湯がはられている湯船が一つしかなく、非常に寒く寂しい感じでした。
料理はバイキングでしたが味も種類にも満足しました。

【ご利用の宿泊プラン】
バイキング【子供料金3,000円】春ちびセレブ
湖側和室又は湖側洋室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

年末年始、宿泊費のお高くなる時期ですが、物は試しと利用しました。
食事、温泉、サービス、どれも満足しましたが、部屋に不満となりました。
プラン設定ではバス・トイレ付となっておりましたので、洋室でも浴槽付だと思い込んでしまいました。（シャワーのみと浴槽付があると思った。）
温泉三昧はもちろんですが、２泊でしたので、部屋でゆったり、アメニティのアロマオイルを使用して、入りたかったですね。
今度こちらを利用する時は和室を指定したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月