7月30日に利用しました。プラン名から、前回宿泊した部屋7階並みを期待していたが、3階と低い階だったので、花火大会が見ずらくて、期待外れだった。
当日は満室とのことだったが、食事会場の入場待ちの列の受付対応が不公平なやり方だったので不快な思いをした。お風呂は比較的空いていて、くつろげたし、脱衣場のレモン水のサービスなど、良い点があったのに、惜しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

小学校の時に行って以来の万世閣で、懐かしい気持ちになりました。
お部屋は湖側で景色がとてもよく、3人で利用して充分な広さでした。ただ、古い感じの印象が否めないです。部屋のトイレのウオッシュが壊れておりました。
お風呂はリニューアルされて、西館のお風呂は室内も露天風呂も広くのんびりできました。またシャンプーコンディショニングのバイキングがあり、自由に使えるのも良かったです。
感染対策もしっかりとされており、安心です。お料理は品数は多めで、手の込んだお料理や出来立てのお料理も多くて、楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

母の誕生日に、久しぶりの遠出。
両親はとても喜んでました。
サプライズをお願いしたのですが、本人に声をかけてしまい、残念な結果に
毛ガニを注文しましたが、いつものもかわからないくらい冷凍物のを解凍した感じがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お風呂は広々として眺望もよく大変満足いたしました。
朝食のメニューが豊富だったのもよかったです。
わけあり低価格での利用で多くは望めませんが、室内の設備が家具調度、カーペット等も含め、古いように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

8階の温泉・星の湯のインフィニティ温泉は最高でした。朝の静かな洞爺湖を望む絶景。食事も大変おいしく、満足でした。が、ホタテの焼き場にいる方は無愛想で、「2つください」といっても無言。面倒くさそうな対応をされました。さらに、フロアの偉い方でしょうか、年配の男性は20：10に各テーブルを回り「お食事は20：30までです！ごゆっくり！」と言って回っていました。食事を楽しむ空間で、20分前に触れ回る事は不愉快。隣のテーブルの方も「早く帰れってことか」と不満を漏らしていました。こういった場合、まず個人に案内する前に、全体的にアナウンスを伝え、それでも時間を超過しそうな人がいる場合に個人に伝える方が最適です。全体的にもう少し接遇を学んでいただきたい。接客マナーの悪さが目立つホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

ご飯は美味しい。
中国人が多く、景観が損なわれている。
食券を渡したのに中に入れてもらえず、20分外待たされる。
周りには遊べるようなところはない。
部屋の窓が汚い。
だいたいそんな感じです。
値段相応ですかね。是非泊まってくださいとは言いずらいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

従業員の方々の対応やサービスがとてもよかったです。また、女性の８階展望風呂から眺める湖と羊蹄山の景色が素晴らしかったです。
が、設備が古く、さらにお風呂のロッカーやナイトテーブルなどが壊れたまま置かれているなど、メンテナンスが行き届いていない印象を受けました。特に嫌だったのは、１階にある共同トイレが汚かったこと。トイレ自体も和式だったりウォシュレットじゃなかったりしましたが、他の客が便器や床を汚したままになっていて、あまりに汚かったので使うことができませんでした。すぐに清掃する対応をしておいてほしかったです。
バイキングはメニュー豊富でした。が、北海道ならではの海の幸を使ったお寿司や刺身や天ぷらを期待していたのですが、お寿司はなく、お刺身も品数が少なく（でもおいしかった！）天ぷらもイカだけでした。ちょっと残念。
連休中の宿泊なので多少高くても仕方がないと思っていましたが、料金に見合ったホテルではなかったという印象です。あ、でもスタッフの笑顔付きのご対応は本当に素晴らしかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

フロントの方が偶然同校出身の後輩で、気をきかせてお部屋を山側→湖畔側に変えてくれました。
わざわざありがとうございました☆
お部屋ですが、所々ホコリがかぶっていたのと蛇口(水道管？)がかなりぐらぐらしていてお水を出しづらかったのが少し気になりました(＞＜)
ゲーム施設で半分くらいの機械が故障中だったのも残念でした。
また、恐らく中国人さんだと思われる売店の従業員さんが、お土産を購入後レジから一歩を踏み出したくらいの段階で「やったー!売れた!」と発し、利益に関する数字を出した会話も大きな声でなさっていて、驚いてしまいましたっ(゜○゜)笑
温泉やお食事、売店の従業員さん以外の方のサービスに関しては素晴らしかったです!
女性大浴場の露天風呂は洞爺湖を一望できますし、ぬるめのお湯や熱めのお湯、ミストサウナやドライサウナ等種類も豊富でした。
バイキングは様々な物があった為目移りしてしまい、どこから回って取ろうかと右往左往してしまいました(´▽｀)笑
お客様が多く、また早朝からの勤務や夜中までの勤務等大変かと思いますが、お体に気をつけてこれからも素敵なサービスを提供して下さい♪
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

大浴場の脱衣場が清潔、湯質が良いものの、シャンプやソープの質が良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

夕食の種類は少なかったように思えますが、朝食は満足でした。
夕食のバイキングで座席を立ったときに食べかけの食器を下げられ気分を悪くしました
せっかくの楽しい旅行で嫌な想い出ができてしまい残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

11月5日～11月6日の一泊二日で宿泊させていただきました。
感想：部屋は暖房機の下に「飴」が二つほど転がっていて「掃除をしているのだろうか？」
　　　と思いました。
　　　風呂はこれはとても良かったです。
　　　食事はこれと言ってまた食べに来たいというものが無く「普通」。
　　　素人なんですが、「また食べに来たい」と言う物をを作られたらリピーターがふえる　　　のでは？
　　　レストランの従業員ですが、忙しく「ピリピリムード」が見え見えで声をかけること　　　が出来ませんでした。
　　　風呂が良かっただけにちょっと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

添乗員が泊まるような部屋でした。きっと、それなりの値段の部屋はいいのだと思います（掃除をしているところを覗いてみました）。
じゅうたんに大きなしみがあったり、ベッドもずいぶん古そうでしたが、この時期にこの値段で一人で洞爺湖に泊まれたのだからよしとするべきなのかなと思いました。
料理やお風呂は他のお客さんと同じものがいただけるので、それに関してはよかったと思います。特に、湖を眺めながらゆっくりできる女性用の展望風呂はとてもよかったです。
一人旅でアクティブに外を動き回りたい人（部屋でゆっくりするつもりのない人）にはおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

この時期に一人で温泉に泊めていただけるのはありがたかったです。久しぶりに大きな温泉ホテルに泊まりました。大きなホテルなので団体さんをさばくのに大変なのでしょう、旅窓から申し込んだのですが、予約がないと言われ（言葉は丁寧でした）、調べてみるとホテル側の手違いによる名前間違いでした。ここまでは稀にあることなのでよいのですが、部屋へ案内する係りの方が、今度は違う名前で呼ぶ始末。チェックインで間違えがあったのと、他に待っている方が反応しないので自分のことだと思い行ってみると、やっぱり私のことでした。チェックイン時に名前を手書きで訂正していましたが、字の判別ができなかったとのこと。つまらないことですが、従業員さん同士のコミュニケーションはきちんと取っていただきたいですね。
それと、札幌駅までの無料送迎バスを利用させていただきましたが、ここでももれが・・・（サービス自体はとてもありがたいです）。チェックイン時に利用をしたいと申し込みをしましたが、翌朝名簿を見るとここにも名前がない。乗車はさせていただけましたけど。
どちらもつまらないことですが、このようなことが重なると、万が一災害、事故などがあった時、大丈夫なのかと心配になります。
夕食も長蛇の列。もう少しうまくさばくことができるといいと思います。一つ思ったのは、なぜ一人のお客に、相席をお願いしないのかな？と。ゆっくり食事をしていただきたいという心遣いかもしれませんが、あれだけ並んでいられると四人席を一人で占拠しているとかえって落着かないものです。各々一人なら問題ないと思いますけどね。
とても努力されているのは感じるので、今後もがんばっていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

9/9に一泊しました。
大浴場の湯は熱すぎなくて良かったです。
洗い場にあった、馬油シャンプー・トリートメントはツヤツヤになったのでオススメ。
朝夕とも食事はバイキングでしたが美味しかったです。
ただ、ステーキのソースは最初から用意していて欲しかった。
ホールにいた従業員さん達は皆さん笑顔で良かったと思います。
混んできてもテーブルの間隔も程よくあいてるせいかギスギスしている感じはありませんでした。

お部屋は…清掃は頑張っていらっしゃるようで綺麗だと思うのですが、古いんです。
眺望は山側で予約したので良いのですが、椅子とかボロボロすぎやしませんか？
あと、ハンガーをもう2本くらい増やしても良いような気がします。
不満を色々書きましたが、ガーゼ寝間着は着心地良かったですよ。

これは施設側の問題ではないと思いますが、大浴場で朝風呂を満喫しているとき…たぶん中国人だと思うのですが女性二人服を着て（上着・靴下・客室スリッパ）いきなり入ってきました。
ビックリして一瞬時が止まりました。苦笑
あれは何だったのでしょう…
文化というかマナーを伝えるのは限界があるんでしょうかねぇ。

まあ、驚くようなこともありましたが温泉良かったです。
今度は中央館に泊まってみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
★早割30★30日前予約で嬉しい特典付バイキングプラン
山側洋室（ツイン）

宿泊年月

2009年09月