とにかく、サービスが最低で最悪でした。

入口に車を停めるときの出迎えてくれた男性の対応が最悪でした。質問にないして嫌な顔をされた上に語気を強めた感じの悪い話し方をされました。

とても四つ星ホテルの対応とは思えない経験でした。予約をしたのが9/5で宿泊は9/27から３泊の旅程でした。希望欄が予約の際にあったので、「祖母が高齢で段差の少ない部屋を用意して頂けると助かります。また花火を楽しみにしているので見晴らしのいい部屋であれば嬉しいです」と記入したのですが、予約をした日から宿泊まで３週間も時間があったのにも関わらず、前日に電話連絡で、「段差のない部屋はありません。また花火大会も緊急事態宣言の影響で開催されていないので了承して下さい」と伝えられました。段差のない部屋がないので有れば、少し工夫をして高齢者に負担の少ない何かしらの対応をして頂けると思ったのですが、段差の件に関しては何も対応が出来ないと。予約してから３週間も時間があったのだから、何かしら対応できる時間は十分にあったし、花火大会も中止になったのであれば事前に連絡が出来たはずです。自分が予約した宿泊プランは「温泉も花火も洞爺で満喫」というものだったので当然、花火はみれるのだと思っていました。宿泊プランで花火を謳うのであれば中止になった段階で事前連絡するのは当たり前であるのではないかと思いました。ましては四つ星ホテルであると、自負を持っているのであれば。
事前に連絡を頂ければ、段差の件については無理な要望をするつもりはないし、宿泊予定をキャンセルして別のホテルで旅行楽しめました。二流どころか三流のホスピタリティです。札幌のその辺のビジネスホテルの方がよっぽど対応もよく、スタッフの対応も柔軟に考えて頂けると思いました。残念です。
バスタオルをお願いしたらフロントまで取りに来てくださいと、今まで行った四つ星ホテルは当たり前に部屋まで届けに来てくれていたし、このホテル以外は対応してくれていたことは全て断れました。スタッフの対応力と接客は三つ星にさえ遠く及ばぬ三流だと思います。部屋からの景色、温泉、食事は良かったのに物凄く残念で仕方ありません。
温泉の中に女性の長いクッタクタになった髪が足に絡みついたのが何回もありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

１、チェックインに４０分以上(男性は、上から目線で感じが悪い)10人以上が待ってるのに二人で対応。20分が過ぎた頃に対応者を追加・・遅い!
２、８階のお風呂がぬるかった
３、７階通路で雨漏りを放置
４、花火が楽しみでホテルを選んだが台風10号の影響だとかで早々と中止,実際.開催時間は微風で湖面もそれほど荒れてなかった。何のフォローもなし、台風だからしょうがなでしょ!とでも言いたげに・・・・子連れのお客さんも花火が目当てじゃなかったのかな・・これは、洞爺湖温泉の組合があるならそっちの問題かな！
５、食事は、種類は多いが味が濃すぎ、北海道なのに海の幸が超少ない。
６、部屋はビジネスホテルよりは、少し広い程度。
７、社員は中国系の人が多くいるようだが接待の教育をしているとは、思えない。
８、リピートは、ない!!!

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

日本人が泊まるホテルではありません。日本語が分かるスタッフがいません。料理も日本人が食べれる物ではないし，外国人客しかターゲットにしていません。
・客室でＷｉ-Ｆｉ使えない。
・バイキング，料理の補充がない。
・トレー，皿が置いてない。
・文句を言ったら，皿を投げられた。
・今時，トイレがウオシュレットでない。
・朝タクシーを予約して，タクシーが来ても，フロントは知らん顔。
・朝，おかみらしい人が，不愛想に飴を黙って配ってる。
・支配人らしい人は，働きもせず，花火見学。
・学生の団体が宴会して，深夜遅くまで騒いでた。
このホテルには二度と泊まりたくありません。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

洞爺湖と羊蹄山が見える部屋と宣伝した部屋なのに、実際羊蹄山は全く見えなくて、洞爺湖も斜めに半分ぐらいしか見えない。宣伝した内容とぜんぜん違うので、だまされた感じがする。部屋自体も中の下ぐらいのレベルでした、風呂のほうも遠くて、しかも行くルートがわかりづらい。食事のほうは中ぐらいでした。一番印象残ったのは毛ガニ（でも冷たい）、解体したまぐら、刺身の3種盛り合わせ？？。ほかは正直あまりおいしくなかった。食事するときはたくさんのひとが居て、うるさくて市場みたい。正直2人で３0000ぐらいの宿泊値段で、これぐらいのレベルの料理はがっかりでした。このホテルは正直よくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

普段旅行に行った際，きれいなホテルばかり選んで泊まっているせいかかなり貧相に感じるホテルでした。
バイキングでの夕食の際には床が数ヵ所濡れており，下の子はすってんころり転び，私は滑ったのをこらえた時に右足を軽く捻挫。たまたま見ていたステーキを焼いていたおじさんが不愛想に「すみません」と一言いい，モップで拭いていました。しかし「大丈夫でしたか」などの言葉かけもなくがっかりしました。
外国の方（おそらく中国）が多かったのでそちらをメインに頑張っていこうと考えられてるのかなと思いました。

そうそう北海道なんて行けないのでもう泊まることはないかと思いますが，多分我が家にとって次はないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

東館で1泊利用しました。部屋は禁煙喫煙の指定不可でたばこ臭く、空気清浄機も十分に無い。カーペットも不潔で、部屋も全体に薄汚れています。設備投資を怠っているとしか…
部屋の風呂場のシャワーホースがきちんと固定されておらず、シャワーを浴びようとするとホースが外れるお粗末な仕様。これには本当に辟易しました。こんな惨めな思いはなかなかしないものです。
少なくとも、1人に1.5万円以上取るような部屋ではありません。

洞爺湖温泉の街全体が、（悪い意味で）昭和で時間が止まり、しかも店舗はつぶれまくったようなところで、かなり期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年08月

主人と二人で宿泊させていただきました。
ハッキリ言って、もう行きません。
部屋に入ると髪の毛が落ちている、アメニティが少ない、バイキング会場は狭くて人がすれ違えない、かわいた刺身に冷めた揚げ物。
飲み放題にしましたが、取りに行くのも一苦労でつまみもないので早々と引き上げ、コンビニでおにぎりを買いました。
花火がよく見える部屋のプランにしましたが、クライマックスはサンパレス寄りで音だけ…
これで税込37400円？
（二人分）
いい勉強になりました。

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家族

宿泊年月

2014年08月

初めて泊まりましたが最悪でした。部屋は汚いし床はベトベトでとても掃除しているようには思えませんでした。部屋の隅にはホコリがたまり蜘蛛の巣がはっていました。
食事もバイキングなので期待はしていませんでしたが、それにしても酷すぎます。日本人の口にはあいません。。
接客態度も悪く挨拶しても無視されました。
あまりにも酷くてゆっくりできず、二度と泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2014年07月

平日で、お部屋はお任せのとても安いプランを利用しました。
部屋はさほど良くないだろうとは思っていましたが、いくらなんでもこれは酷すぎると言わざるを得ない、とても酷い部屋でした。
恐らくホテル建設当初からある、改造してない部屋なんだろうと思います。
古いだけならまだしも、エアコンも効かず、部屋の窓から見えるのは社員の通用口、業者の搬入口でした。
こんな部屋に案内するなんて失礼だと思いました。
平日だったので、他にいくらでも部屋は空いていたはずです。
部屋を変更してもらおうかとも考えましたが、呆れて話す気さえ起きませんでした。
客を大事にしないで何を大事にするんですかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

部屋のお風呂が最悪。

①シャワーと洗面の蛇口のお湯と水を示すふたがとれている。
②シャワーカーテンが裂けて破れている。
③換気口がほこりさらけ。
④鏡の止め具が二箇所取れている。
⑤ドライヤーが壊れている。
⑥洗面下のふたの部分をガムテープで貼っていて、貼り方も汚い。
⑦洗面の水がきちんと止まらずポタポタと出っぱなし。
⑧かび臭い。

大浴場があるとはいえ、部屋風呂がある以上はきちんと管理をするべき。
あのような状態でお客を泊まらせるのは、信じられません。
あの部屋風呂なら無いほうが、まだましです。
せっかくの旅行が台無しでした。
もう、二度と万世閣には泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

楽しみにしていたひさびさの洞爺湖万世閣宿泊でした。
セルフサービスで部屋へ。変わったんだなぁと思い部屋に入ると予約した部屋、違う。
リニューアルした部屋ではありましたが、和洋室ではなく、連絡するとすみませんと部屋移動。出だしからがっかりしてしまいました。
和洋室にも様々あるのはわかりますが、窓際にベット食事はベットが邪魔して湖見えず、がっかり。
部屋の壁も歯磨き粉が飛び散り、アメニティも歯ブラシのみです。ビジネスホテルでもアメニティまだあります。ビックリがっかり連続でした。
夕食が唯一良かった。食事担当の方は配慮もあり救われました。
お風呂もゴミが落ちていても従業員も見ない振りで去り、朝のバイキングも挨拶なしの方々が何人いたことか。人員削減もわかりますが何を売りにしますか？
アンケート書いても最後にポストカードもなし。ほしいわけではないですが最後までがっかりでした。高い金額を出しています。見合ったサービスは提供出来たのか再度、精算時に考えて欲しかったです。洞爺湖なら万世閣と思ってリピートしたリピーターがいることどのように考えますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月