10月9日～10月10日まで宿泊。結婚記念日に合わせて宿泊させて頂きました。
温泉も最高、お部屋も湖畔が全貌出来て花火もきれいに見れてとても素敵でした。
ただ、夕食のバイキングの際に、案内してもらった席で、食事を取りに行ってる最中に席に戻ると、別のお客さんが座っていてダブルブッキングで、トラブルになり、とても
気分を害しました。普通はありえない失態だとおもいます。せっかく楽しみにしていた旅行でしたので、本当に気分が悪かったです。最低の対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

食事の質や温泉については「文句は無い」がスタッフの対応の粗さが目立ちガッカリした。先ず宿泊前に補足事項について問い合わせた時だった「千歳から車で向かう」旨と「医療機器を使いたいから延長コードを貸して欲しい」とお願いしたが「延長コードは当日フロントに言って頂けないと貸出できるかわかりません！」との一点張りでは当日借りられなかった場合どうするのか？貸し出す物が無いのならこちらで用意するしか無かろうし、借りれるつもりで言って断られたら困る物を「当日…」等博打的に言われても困ります…白黒ハッキリ答えてほしい（後日フロント対応の方と直接話し貸して頂けましたが…）あと当日夕食の際ソフトドリンクとアルコールの飲み放題を追加したが…「首からぶら下げるストラップが足りなくて（飲み物の注ぐ毎）カードを提示して…）」と言われそれに従いお代わりしようとしたところ男性スタッフ（日本人）から「あっ！ちょっと待て！」と言われ止められた為、私が不機嫌そうにカード提示すると「すみません」と言ったが、客の前で同じ日本人スタッフが客に「あっ！ちょっと待て！」と言われなくてはならないのか非常に不愉快である。又３人部屋なのにタオルセットが２セットしかなくフロントに貰いに行ったら「お部屋に用意しています」と女性スタッフに愛想無く冷たく言われ、大きめの浴衣を借りたところ帯がなく（浴衣が大きくなれば帯は長くなると思うのだが…）帯は部屋に備え付けております…」とこれもまた愛想無く冷たく言われ…（結局帯も短く着れなかったのだが…）一部を除く大半のスタッフの接遇対応が悪いのは正直ガッカリだった。又２５時２０分頃屋上露天風呂に入ったが、どのカランのお湯もかなり熱く苦労した。朝チェックアウト時もバスの団体には旗まで振り盛大に見送っていたが…その中の一人だけでも個人のお客様の大量の荷物持ち段差を上がるのを見て、持とう運ぼうと思う考えを持つ人はいないのだろうか？団体でも個人でも安かろうが高かろうが「お客様はお客様」では？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

土曜のチェックインだったせいか、夕食時の混雑がすごかった。バイキングだったが、料理を取るために列になることが多く「密」状態が続いた。もっとソーシャルディスタンスを充分に確保できるホテルにすればよかった。バス、トイレ、洗面台が一つの空間だったのも落胆した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

8月７日に宿泊しました。７日夜に東館２階の宴会場で会社関係と思われる人たちの宴会が開かれており、長い時間、大声で盛り上がっていました。新型コロナ感染の第5波の最中なのに、あまりにも無神経だと感じました。宴会の大声は中央館にも響いてきていました。ホテルの方は、宴会の騒ぎを知らなかったのでしょうか？このような宴会が開かれることに関しては、十分注意していただきたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

前回宿泊した際とても良かったので、コロナ禍ですがどこも旅行に行けない中久しぶりに今回楽しみに予約しました。
お食事もお風呂も前回宿泊した時同様に大変満足しました。
しかし、お部屋の壁が薄いのかお隣の声が大きいのか分かりませんが、夜中の3時まで男性の笑い声や話し声がうるさく眠れませんでした。
また、中央棟のお部屋に宿泊しましたがトイレが玄関の仕切りから跨いで入る必要があり、大変不便でした。その様な間取りの宿泊施設は今回が初めてだったのでびっくりしました。
そしてコロナな対策として、食事会場に入る入り口の消毒について、夕食の入場の際機械の不具合があり消毒が出ませんでした。私の前後数名も手をかざすけど消毒が出ないと分かると、困惑した様子でそのまま入場していました。これでは対策として不十分と思いました。定期的にスタッフの方が点検するべきと思います。
前回楽しかった思い出と楽しみにしていた気持ちの分落胆も大きく、とても残念でしたので2をつけさせて頂きましました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年03月

・チェックインの時、フロントが混雑しすぎでかつ、「研修中」の名札をつけた従業員が多く対応していたので、余計に待機列が長かったように思われます。
・夕食時、時間指定がされていたにも関わらず大混雑でかなりの密状態でした。コロナ感染を気にされる方は相当用心して食事をされた方が良いと思われます。
・他の人も書かれていましたが、AIによる大浴場の混雑状況は全く当てになりませんのでご注意を。
・今回は朝食抜きのカフェでブランチ付きの食事をとりましたが、対応する従業員が1人のみで大変そうでした。フロントにいる「研修中」の従業員を1人でも2人でも応援に回したようが良いと思います。
・チェックアウトの際に清掃の方と数人すれ違いましたが、挨拶はありませんでした。
以上の点からして、これから宿泊される方は、多少のサービスは度外視しても良いと割り切って宿泊されると良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年11月

10月３日に２食付き通常税込み１名３万円のところ、go toで割安に利用できました。別の人も書いていますが、込み合っていたため食事は５時開始となり、ゆっくりと風呂を楽しむことができなかった。
事情は理解するけれど、強制されるような感じはどうかと思う。

部屋は湖側の広いところで良かったし、風呂も広々として文句はないけれど、１泊３万円でくつろぐこともできず、食事も料金に見合っているとは到底思えなかった。
北海道の大型ホテルのビュッフェ形式の料理は期待しないほうが良いように思う。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年10月

7月に宿泊しました。
レイクサイドというだけに立地はよかったです。ただ、夕飯のビュッフェはチェックイン時に指定された時間にいっても混雑のため、待ち行列ができており30分待たされました。あれでは指定時間の意味がありません。
お部屋は細かいところまで掃除が行き届いているとはいえず、前に宿泊した人が書いたアンケートが残ったままでした。また敷布団が薄く、まるで床に寝ているようで背中が痛くなりました。マットレスがほしかったです。
外国人の宿泊客が多いせいか、スタッフも外国籍が多く、日本的な「おもてなし」は期待できません。
外国人向けのホテルといった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

6月に宿泊しました。12時にホテル到着して、チェックインの手続きだけを済ましたいとお願いしても、まったく対応してくれませんでした。その時はホテルのスタッフ５人いて、お客様はだれもいなかったなのに、非常に不思議に思います。　4時に再度ホテルに行った時は、チェックインは大変混雑で25分以上待ちました。当日は団体のお客様が多いのは事前にホテル側が知っているはずと思います、少しでも柔軟に対応できるとお互いに負担が軽くなるのにと思いました。
また、朝食も、夕食も、チェックアウトも大変混雑していて、どちらも20分以上待ちます。せっかくの旅行なのに、全然リラックスができませんでした。
お風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

昨年も同じプランを利用させていただきとても良いお部屋とサービスで大変満足しましたので、今年も主人とゆっくりと時間を過ごしたく、利用させていただきました。
ですが、他のお部屋（となり？）の声が聞こえてきて、声を気にしながら時間を過ごしました。
また、食事も献立に記載されている内容のものが入っておらず、その説明もなかったことが残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

「ななかまど」の料理は量が多くて豪華でした。
「人」の対応もよかったとは思います。

ただしバスが補助席…
2時間半補助席はきついです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年03月