50代の男です。10月23日（土）に家族で宿泊しました。
○ホテルへの電話の応対、到着してからのフロントの応対は大変丁寧で好感の持てるものでした。
○ホテルの玄関、広々としたラウンジなどは立派で、旅行慣れしていない妻子は喜んでいました。
×インターネットの宿泊予約の情報でも、電話での確認でも「午後６時までチェックインするように」ということだったのですが、急いで到着すると「混んでいるので食事は７時４５分になる」とのこと。
×部屋は、１２畳＋９畳と大変広々としていましたが、窓の外は、下の階の屋根と別棟の裏側の不快な景色。広さの割に安いので申し込んだのですが、見てびっくり。
×食事は、見栄えはいいのですが、食材がどれも良くない。茹でた魚に甘酢餡をかけた料理などは魚が冷凍物でした。見た目は悪くない料理が一皿ずつ運ばれてくるのは嬉しいものですが、形だけではいけません。おいしいものを提供しようという姿勢は感じられませんでした。
○大浴場はプールのように広く、洗い場との間に仕切りの壁が立っていて、ゆったりできました（殺風景ではありました）。露天風呂は岩風呂でしたが、建物の壁に張り付いた形で狭く、５人はいると窮屈な感じ。檜風呂と、一時間２５００円の貸し切り風呂は入らず。
○朝食も食材は良いものではありませんでしたが、メニュー豊富なバイキングでしたので、妻子は満足していました。
×館内の各所に喫煙コーナーが設置されていましたが、ただ排煙装置が置かれているだけで、仕切りも無く、たばこの臭いが広範囲に広がっていました。
×常識外れの食事時間や部屋からの景色などは、情報を公開して「それでもいい」という客のみを受け容れるべきでしょう（それなりの料金にする必要があるでしょう）。金曜日で一泊１２０００円の宿泊ですから、食事の質に「怒る」まではできないでしょうが、私が泊まった全国各地のホテル（いつもこの程度の料金です）などと比べると、「料理が自慢の宿」とはとても言えないなあと感じました。芦ノ牧温泉の相場なのでしょうか？
良い点もあったのですが、全体として、「繁忙期なのでこのぐらいの料金をとって、不具合なところがあっても当たり前」という感覚で経営しているのだろうと思われて残念でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月