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会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
チェックイン・お部屋への案内・食事の接待・チェックアウトが宿泊の際の最低限ホテル従業員様と接する場面であり、今回も「よろこばれることによろこびを」の一日をいただきました。が・・・！ 21時頃「かわせみ」の前を通過した際、幹部職員の方と思われる年配の方がかわせみの出入り口にある院内電話を使用しておられ、廊下にまで響く勢いで受話器を置き出ていかれた。すれ違っても挨拶の言葉もなく通り過ぎていってしまった。翌朝はエレベーターで1Ｆへ降りた際、エレベーターのドアが開くと正面売店で会話中の年配従業員3人と顔が合ったが朝の挨拶もなく会話に夢中であった。過剰なサービスを求める気はありませんが、「客は来てあたりまえ」のバブル期の従業員にホテルマンとしての教育がされていない事で、客と接する事が無い裏方様を含め一生懸命”おもてなし”をしている数十人の従業員の方々の努力が「無になってしまっているのでは・・・」との思いでチェックアウトいたしました。以前に団体客と静けさを求める個人客との対応（食事等）に付きコメントさせていただき、支配人様より「これからもより良いサービスのご提供に努め改善いたしますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。」とのコメントをいただき一年以上経過していましたが何も改善されておらず残念な想いでの帰路となりました
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日頃より当館をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。このたびはご滞在中に目にされた従業員の対応でご不快な思いをなさいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、改善いたしますというお約束が果たせず、申し訳のしようもございません。以前ご意見を頂戴いたしましたお食事会場の件につきましては、近い将来、プランやご来館のスタイルに応じて会場を分けることを検討しているところでございます。遅々とした歩みではございますが、一歩ずつ、改善に向けての努力を重ねてまいりたいと存じます。また改めてサービスの基本に立ち返り、従業員一同、一層気を引き締めて職務に精励してまいります。忌憚のないご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。－－－支配人より－－－
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投稿者さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
チェックイン・お部屋への案内・食事の接待・チェックアウトが宿泊の際の最低限ホテル従業員様と接する場面であり、今回も「よろこばれることによろこびを」の一日をいただきました。
が・・・！ 21時頃「かわせみ」の前を通過した際、幹部職員の方と思われる年配の方がかわせみの出入り口にある院内電話を使用しておられ、廊下にまで響く勢いで受話器を置き出ていかれた。すれ違っても挨拶の言葉もなく通り過ぎていってしまった。翌朝はエレベーターで1Ｆへ降りた際、エレベーターのドアが開くと正面売店で会話中の年配従業員3人と顔が合ったが朝の挨拶もなく会話に夢中であった。
過剰なサービスを求める気はありませんが、「客は来てあたりまえ」のバブル期の従業員にホテルマンとしての教育がされていない事で、客と接する事が無い裏方様を含め一生懸命”おもてなし”をしている数十人の従業員の方々の努力が「無になってしまっているのでは・・・」との思いでチェックアウトいたしました。
以前に団体客と静けさを求める個人客との対応（食事等）に付きコメントさせていただき、支配人様より「これからもより良いサービスのご提供に努め改善いたしますので、今後
ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。」とのコメントをいただき一年以上経過していましたが何も改善されておらず残念な想いでの帰路となりました
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日頃より当館をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。このたびはご滞在中に目にされた従業員の対応でご不快な思いをなさいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、改善いたしますというお約束が果たせず、申し訳のしようもございません。
以前ご意見を頂戴いたしましたお食事会場の件につきましては、近い将来、プランやご来館のスタイルに応じて会場を分けることを検討しているところでございます。
遅々とした歩みではございますが、一歩ずつ、改善に向けての努力を重ねてまいりたいと存じます。また改めてサービスの基本に立ち返り、従業員一同、一層気を引き締めて職務に精励してまいります。
忌憚のないご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。
－－－支配人より－－－