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会津芦ノ牧温泉 丸峰別館 川音 クチコミ・感想・情報

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会津芦ノ牧温泉 丸峰別館 川音のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.24
  • アンケート件数:2135件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.10
  • 立地4.06
  • 部屋4.36
  • 設備・アメニティ4.09
  • 風呂4.37
  • 食事4.06

風呂4

4人中2人の方が参考になったと投票しています。

tennaeさんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰別館 川音 のクチコミ

tennaeさん [30代/女性] 2019-04-22 11:16:59

結婚記念のため、露天風呂付き部屋を予約し、楽しみにしておりました。
部屋のお風呂からの景観は良いです。
ただ、朝食について、バイキングまたは和食善と書かれており、食事処は朝夕、当館にお任せ頂いてますと書かれている、つまり、食事の場所であって、朝食内容が選べないと書かれていないにも関わらず、勝手にバイキングにされていました。
そこを申し上げると、人数が満杯になり、朝食は選べないとお返事。満杯ということは、事前に連絡すれば選択出来たのでしょうか。旅館から、事前にお食事について連絡もなく、選びようがありません。
しかも、バイキングも、醤油は切れても補充されてない、食べ物冷えている、食堂でもないところで食べさせられるとビジネスホテルですか?本当に不快です。
部屋については、部屋内に通常置いてある宿泊約款や見取り図もない。
ウェルカムドリンクは、ロビーで、飲む前に部屋に連れていかれる。お部屋でまたお茶をサービスされるかと思ったら、それもない。
毎月旅行をして、色々なホテルに行きましたが、このような扱い、初めてです。
また、車も、行きは駐車場までお待ちいただきましたが、チェックアウト時は、勝手に取ってってくださいという態度。
なんのために、部屋に露天風呂が付いている、そこそこの金額のところを選んだか、わかりません。
渓流景観の大浴場は、お風呂に浸かりながらは渓流見えません。窓際に行ったら、真下に道路、裸が見えるのでは?
総合的に見て、二度と伺いたくないです。結婚記念も台無しです。
今まで、口コミで今までマイナス評価を入れたことはありませんが、数日経っても怒りが収まらず、今後のホテルご利用者の方に、内実をお知らせしたく、投稿します。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂4
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
会津芦ノ牧温泉 丸峰別館 川音 2019-05-09 23:33:59

このたびは記念日にお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただくことができず大変心苦しく思います。サービスに行き届かない点があり、誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食は、お食事の内容・会場ともにご指定は承っていないプランとなっており、当館にご一任いただいております。説明文にわかりにくい点があり、申し訳ございませんでした。今後、内容を改めて検討し、誤解のないよう努めてまいりたいと存じます。
お車のバレーサービスについては、トラブル防止のため基本的にはお客様ご自身でお駐めいただいており、荒天時や駐車場の混雑時に限ってお預かりさせていただくことがございます。この点もご説明不足であり、またお帰りの際にひとことご説明とお願いをさせていただくべきだったと存じます。
渓流展望風呂につきましては、ご婦人用のお風呂からは渓流の景観を直接お楽しみいただけるのですが、殿方用は外からの視線を遮るため一部に柵を設けている関係で、直接は渓流をご覧いただけず、心苦しく思います。
ご説明不足や私どもの言葉の足りなかったことからご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を従業員一同で共有し、今後のサービス改善に活かしてまいりたいと存じます。このたびは誠にありがとうございました。
---支配人より---

ご利用の宿泊プラン
春めく会津♪◆露天風呂付客室◆温泉と景観を独り占め
ご利用のお部屋
【♪【渓谷側】露天風呂付洋室(ベッドタイプC)】

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