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黒ベコ8528さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 黒ベコ8528さん [50代/男性] 2020年06月23日 20:28:19
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フロントの対応が悪い。チェックインに時間がかかったり、浴衣の交換に30分以上かかったり、フロント内での連絡が悪かった。夕食も特徴が無く会津料理が少ない。大浴場が使えないのなら、予約時に明記して欲しい。女性の中居さんの対応だけ良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2020年11月02日 15:05:49
-
このたびは当館をご利用くださいましたのにご満足いただくことができず、大変申し訳なく、お詫び申し上げます。また、ご予約時のご説明不足で本館の展望大浴場がご利用いただけないことをお知らせできず、申し訳ございませんでした。今後もしまたそのようなことがあった場合には、サイト等への記載を徹底してまいりたいと存じます。
貴重なご意見をお聞かせくださり、誠にありがとうございました。
---支配人より---
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爆弾博士助手の助手さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 爆弾博士助手の助手さん [40代/男性] 2020年03月05日 16:18:42
-
前回の料理が良くて、
結婚記念日に再利用させて戴きました。
期待して伺いましたが…
夕食以外は不満でした。
前回あったチェックインのおもてなしはなくなり、夕食中に布団も用意されていませんでした。
別館のお風呂は清潔感がなくなってしまい、マッサージの横のファンヒーターの灯油は滞在中ずっと給油が必要な状態で使えず…。
朝食はなんだこりゃ?という感じでした。唯一、夕食が個室を用意してもらい記念日を祝えたのが救いでした。
昨年利用して、とても気にいってたので、毎年行こうと思っていたので…今回は本当に残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2020年06月28日 21:02:26
-
このたびは当館をご再訪くださいまして誠にありがとうございました。サービスに至らぬ点がありご期待に叶いませんでしたこと、大変心苦しく、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を今後のサービス改善に活かしてまいりますことで、少しでもお返しできればと願っております。
このたびは誠にありがとうございました。
---支配人より---
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Leanhaun sheeさんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- Leanhaun sheeさん [30代/女性] 2019年05月06日 07:03:57
-
両親を連れ立っての温泉旅行で初めて利用。闘病中の母の療養目的もありました。
サービス面は非常に残念
職員が多い割に、行き届いたサービスが出来ていない。旅館には必須のホスピタリティに欠けると感じた。少し遅れて到着した父母にはお茶も出て来ず、荷物も持ってくれない。年配の中居さんが、スタスタ先頭立って部屋を案内。マニュアル通りこなしています…という感じが全面に出ている。お客に寄ってはカートで荷物を運んでくれている…この差は何でしょう?露天風呂付き部屋で12万以上払って…非常に不満。中居のお喋りも気になった。
部屋は普通
露天風呂から見える景色は最高だが、部屋に到着した際に湯船にお湯は張られておらず、チョロチョロゆっくり溜めている最中。結局15時到着だったのに、すぐに露天に入れず。蜘蛛は居たが、益虫なので気にしていない。
食事は最悪
まず、食べたらすぐに空いた皿を回収に来る。3人の男性スタッフで交互に回収に来るので慌ただしい。急かされている様で食べた気がしなかった。父の箸と飲みかけのコップまで持って行かれて…父は途中から食事もできず苦笑していた。スタッフに私から注意はしましたが、席が狭いので。。と理由にならない回答。空いた皿を回収するのは、次の料理を出すタイミングで良い。中身の入っている物は、常識的に下げて良いかを聞いてから下げるべき。しかも料理では少ないので、全部テーブルにのる。早く離席させたいかの様。着席してから30分から40分程度で離席しています。他のお客様も離席させられるのが早かった。ここ、ファミレスじゃありませんよね?ゆっくりしたくて温泉に泊まりに来ているのに…腹立たしい限り。料理長オススメと宣伝している割に、冷たい前菜は味も薄く1人1切れと質素な見た目。
甘味もお土産用の日持ちするであろう小さな饅頭が申し訳無さそうに皿にのっていて、見た目も味も温度も20点です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2019年05月20日 08:25:56
-
このたびは私どものサービスに行き届かない点が多々あり、ご満足いただけませんでしたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
ご案内時にご不満をお感じになられたこと、またお食事の際の配慮に欠ける対応など、いずれもおっしゃるとおりで申し訳のしようもございません。お気持ちを考えると胸のふさがる思いがいたします。
いただいたご意見はすべて、責任者をはじめスタッフで共有させていただいております。今後はこのようなことのないよう、一同気を引き締めて職務に精励してまいります。
ご意見を今後のサービスに活かしてまいりますことで、少しでもお返しができればと願っております。このたびは誠に申し訳ございませんでした。
---支配人より---
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投稿者さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月26日 23:01:40
-
チェックイン時の車寄せの対応、お茶はサービスは良かった。 部屋は広くきれいだが出入り口扉付近で腐敗臭がする。大浴場から渓谷は見えない。 夕食会場を失念したが、会場フロアのエレベータホールいらした従業員の方へ尋ねると、すぐに急いで探して案内していただけた。 夕食会場の入り口いらした従業員の方は、先客をテーブルへ案内し始めたので入り口で待っている宿泊客をそのままにして、会場へ後からきて自由に入っていく宿泊客をテーブルへ案内していた。自由に入ってよいなら、その旨を明示しておいてほしい。 料理は、日本酒をいただいたせいか薄味で口に合わなかった。お米も同じお米でよいから美味しく炊いてほしい。 給仕の方の対応はよかった。 チェックアウト時、雨が降っていたが、傘のサービスが無かった為(到着時は傘の必要がありませんでした)、駐車場の車まで濡れて歩いた。 担当した従業員の方によって満足度が変わる宿だなあと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2013年08月30日 15:13:48
-
このたびのご来館ありがしうございます。お気に召さない点がありましたのはとても残念です。ご意見を承り、改善に努めたいと思います。ぜひまたご利用ください。貴重なご意見ありがとうございました。---支配人より---
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山じゅん1993さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 山じゅん1993さん [60代/男性] 2013年03月31日 18:28:21
-
今回で4回目ですが、いつも気に入っていますが①チェックイン時に予定を打ち合わせしお茶をご馳走になりましたが、なかなかお迎えが来ませんでした。(荷物を持ち歩き始めたら担当者が変わっていました。)②貸切風呂時間に行きましたが、扉が閉まっており照会したところ、同道していただいたのですがお湯が張っていないとのことで一度戻りました。③夕食の場所も詳しく聞いていなかったので迷いました。その中、竹俣さんの対応は素晴しく感心しました。このままだったら二度と訪れていないと思います。お客様がだいぶ入っていたからと忙しいとは思いますが、アドバイスいたします。竹俣さんありがとう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2013年04月19日 14:55:53
-
このたびのご来館ありがとうございます。しかしながら対応の不手際があり、気分を害されたのは
とても遺憾であります。関係係によく伝え、二度とこのようなことのないように努めたいと思います。きちょうな投稿ありがとうございました。
---支配人より---
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投稿者さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月23日 15:48:32
-
レビューが良かったのと貸し切り風呂があるのでこちらの宿を選びましたが失敗でした。
小さな子どもを連れていくので他のお客さんの迷惑にならないように貸し切り風呂を利用しました。もみじというお風呂です。
湯の温度管理をどう行なっているのかぜひ聞きたいです。
熱すぎて子どもどころか大人も入ることができませんでした。
足を湯にいれた部分が真っ赤になるほどで、足だけでも1分はいっていられませんでした。
シャワーだけ、と思ったら、最低温度にひねっていてもこちらも時々熱湯になり。。
脱衣場は冷房が効いているので寒くて風邪をひきました。
貸し切り風呂があるのでこちらの旅館を選んだのに入れなくて、せめて貸し切り風呂代を返してほしいくらいです。
その他にも大型旅館はやはり個人客向けではないと感じた点が何点か。残念です。
貸し切り風呂はこちらが言わなければ一切案内はありませんでした。
乳児1名幼児1名で宿泊しましたがモバイルでの申し込みは幼児2名でしかできなかったので(備考欄に子どもの年齢を記入しました)、乳児1名分は現地で払い戻ししてもらえるかと思っていましたが、それもこちらが言わなければ気がつかず。
朝のバイキング会場は混雑していて入り口に案内係もいなかったため自分で席を探し、しかも他のお客さんと相席でした。
宿泊客の人数を把握しているのであれば席数を確保すべきではないでしょうか。
館内は冷房が効きすぎ、客室は暑く(調節するところが見つけられなかっただけかもしれませんが)子どもの服の調節が難しかったです。
客室の地デジの受信が良くなくしょっちゅう画像が乱れていました。
良かったところは宿の方は皆さん親切でしたし、大型旅館ですが料理もわりと良かったです。
しかし何より貸し切り風呂が残念で、もう利用しないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2012年05月05日 18:54:37
-
この度は貸切風呂を始めお客様にご配慮が足りずに、ご満足をいだけず大変申し訳ございませんでした。
今後改善いたし、お客様にご満足いただけますよう精進してまいりたいと存じます。
またのご来館を心より、お待ち申し上げております。
---支配人より---
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投稿者さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月24日 16:27:37
-
部屋に6名で宿泊しましたが、あまりキレイとは言えないし狭かったです。またアメニティも充実しておらず、洗顔もない状態でした。
料理も美味しくなかった。朝食はまぁまぁでした。
また泊まろうとは思いません。
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- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2010年08月24日 18:33:24
-
このたびのご来館誠にありがとうございました。
ご期待に添えず大変残念でございます。
ご意見は真摯に受け止め、今後の向上に努めさせていただきます。
ありがとうございました。 -フロント係より-
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投稿者さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月01日 13:12:22
-
チェックインの時に、スタッフが宿泊者を探して案内してくださるのですが、なんというか、時間と人の無駄だなぁーという感じでした。おもてなしという心なのでしょうが、待ち時間が長く自分で早く部屋に行きたいなという気持ちもありました。
ご飯は朝も夕も子供のご飯がお子様ランチみたいなものだったので11歳の息子がガッカリしていました。旅館のごはんは内容は違えどある程度の年齢なら大人と同じようなメニューのところが多く、星型のポテトとかエビフライとハンバーグ、、、みたいな感じだったので。私の確認不足なのですが地産地消で子供とご飯を楽しみたかったなーと思いました。
べこの乳ヨーグルトが朝食であったのは嬉しかったです
朝食会場は隣の人と段差はあるけれど席が近くよく話す方達だったのでひやひやしました。
部屋に小さな虫が5匹ぐらいでて神経質な夫は眠れなかったようです。
貸切風呂も露天風呂ではなかったので普通の大きめのお風呂みたいな感じで残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2022年12月04日 09:34:13
-
この度は当館をご利用いただきまして、有難うございました。また、貴重なご指摘をいただきましてお詫びとともに御礼申し上げます。お客様からのご指摘の通り、配慮不足な点が多々ありましたことは今後改善に努めなければならないと認識いたしました。
お食事の部分では、お客様のご希望をしっかりとお聞きしまして、対応すべきであったと反省しております。大人様と同様の形でご提供も可能でございましたので、今後このようなことがありませんよう最善を尽くしてまいります。
お部屋の虫の駆除対応ならびに貸切風呂につきましても説明が不足しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回いただきましたご指摘を改善しまして、これからお客様に愛される宿づくりに努めてまいりたいと思います。
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投稿者さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月10日 14:25:57
-
混んでいたためか、夕飯のサーブに時間がかかり過ぎていました。
部屋の中が臭かったのですが、全館冷房のため仕方ないとの事。(部屋の露天風呂から、動物の糞尿の臭い、室内のトイレも臭い。)
掃除不足を感じます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2019年07月24日 08:14:22
-
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。ご夕食のご用意に時間がかかりすぎましたこと、またお部屋の空調のにおいでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、お召し上がりのタイミングに合わせたご提供と、施設の確実な清掃に努めてまいりたいと存じます。忌憚のないご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。今後のサービス改善に活かしてまいりますことでお返しできればと願っております。
このたびはありがとうございました。
---支配人より---
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投稿者さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月22日 10:22:19
-
今回で6回目の宿泊。しかし、今までになく温泉がひどく熱く3分と浸かっていられなかったです。他の方々も同様に「熱い!」とおっしゃっていました。街の中の銭湯ではあるまいし、温泉宿なのにゆっくりと温泉に浸ることができないことなどあってはならないことでした。温度調節のミスだったのでしょうか。お料理はいつものように美味しく接客サービスもよかったのですが、肝心の温泉がこれではもはや2度と伺うことはないでしょう。思い出も沢山ある宿でしたが、残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2019年05月09日 23:32:21
-
このたびは当館をご再訪くださいまして誠にありがとうございました。
温泉のお湯が熱すぎたとのこと、大変申し訳ございませんでした。仰るとおり、温泉旅館にとってはお客様に温泉でお寛ぎいただけることが最も大切でございますので、今後はこのようなことのないよう充分に気をつけてまいりたいと存じます。
厳しいお言葉に胸が痛みますが、いただいたご意見を今後のサービス改善に活かしてまいりたいと存じます。これまでのご愛顧誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。
---支配人より---
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投稿者さんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月16日 18:56:36
-
すべてにおいて平均以上で、すばらしいホテルだとおもいました。
しかし、ただひとつ非常に残念だったのは、部屋の縁側にあった露天風呂のすぐ上に、
くもの巣がはっており、仲居さんにとってもらいました。
その後、風呂につかりながら、目をこらして、周囲をみてみると、他にもくもの巣がありました。
あんまり気持ちのよいものではなかったので、厳しい評価にさせていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル 2011年06月17日 09:57:09
-
このたびのご来館誠にありがとうございます。
ご指摘をいただきました点につきましては、マメな清掃は心がけておりますが山ゆえの環境に伴います点に苦慮しております。
しかし、今後こういったご指摘を受けないよう、気を付けて点検に努めたいと思います。
またのご利用を心からお待ちしております。
ありがとうございました。 -フロント係より-
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
inominaさんの 会津芦ノ牧温泉 丸峰観光ホテル のクチコミ
6月27日に宿泊しました。自分の中では、露天風呂付客室を頼んだつもりでした。ホームページの露天風呂付客室を確認して、宿泊プランから選んだつもりでいたのが、当日、宿に到着し、部屋に案内されてから、露天風呂付客室ではないことに気付き、予約した写しを確認したところ、確かに、一般客室となっていました。自分の確認不足で本当にがっかりしました。さらに、本館の大浴場がやっていないことも確認していなかったので、ダブルでショックでした。別館の檜風呂だけでしたが、妻は、人がいっぱいいたので、3密になると思い、入ることをあきらめました。何度か風呂場に行き、スリッパの数を確認してから入ることになりました。
食事のときに、ハーフワインプレゼントとなっていたようですが、食事のときはわからなかったのですが、部屋に戻ってから、妻から、予約の写しにハーフワインプレゼントと書いてあるって言われ、そのプレゼントはなかったことに気付かされました。
今回の旅行は、すべて、私の確認不足で残念な結果に終わりました。
皆さんも、私のようにならないよう、自分で頼んだプランに間違いがないか、よく確認しましょう。
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このたびは、ご希望のお部屋のご予約ではなかったこと、また本館を一時休館しておりましたために展望大浴場をご利用いただくことができず、心苦しく思います。またお食事の際にハーフワインのプレゼントがありませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、しっかり確認し、気をつけてまいりたいと存じます。
また、掲載プランもわかりやすい記載となるよう、検討してまいりたいと思います。
次回お越しいただく機会に恵まれました際には、ぜひ露天風呂付きのお部屋をご利用いただけましたら幸いです。従業員一同、ご再訪を心よりお待ち申し上げております。このたびは誠にありがとうございました。
---支配人より---