（楽天からの予約確認メール　一部省略）
宿泊施設名 　　　　ＨＯＴＥＬ　ＡＲＩＡ　沼津
宿泊施設住所 　　　〒410-0801 静岡県沼津市大手町2-4-8
チェックイン日時　 2011-07-30(土) 15:30
チェックアウト日　 2011-07-31(日)
宿泊プラン名 　　　伊豆のご旅行に、沼津港でのお食事もおススメ！
　　　　　　　　　【ダブルご利用】２名様で¥8,880♪

宿泊料金合計 11000円
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予約をした際に上記のような確認メールが送られてきました。
料金合計には¥11,000とあるけれど宿泊プランでは\8,800となっていたのでそちらだと思って予約しました。

現地払いにしたのですが金額を\11,000と言われ…
予約確認メールのコピーを見せたのですが「\8,800の日もあるけど今日は違う」と言われました。
確認をしてもらい楽天からホテルへ送られた予約FAXにも”プラン適用”の文字が書いてあると指摘したけど無視されました。

それでもどうしても納得できず、１０分ほど待っていたら「では今回は\8,800で…」と突然言ってきました。
なぜこうなってしまったのか説明がなく『何かの不備でしたか？』と尋ねたら「あ～…そうですね…」と。
特に説明もないまま”今回は特別に…”的な言い方がすごく不快でした。
ホテル側は間違っていなかったらしくこちらも間違っているとは思わなかったので売り言葉に買い言葉なやりとりになってしまいましたが、ホテルのフロントの対応としては疑問を持ちました。

結果こちらの勘違いだったようなので料金を変えて頂けたことはありがたいですが、この”宿泊プラン適用”という言葉では勘違いもあり得ないことではないと思います。
予約確認にも”宿泊プラン名”とあるのですから…

毎年沼津に泊まりに行っていますが今回初めて利用させてもらいました。
駅やコンビニが近くにあって、部屋も２人で利用するのには十分だったのでとても残念です。
エレベーターで１階まで降りられるようになっていたので、部屋から直接出かけられるのもよかったです。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月