投稿者さんの 天然温泉 秀吉ゆかりの天下取りの湯 スーパーホテル大阪・天王寺 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月29日 22:34:34
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ネットにこのようなコメントを残すのは気分の良いものではないのですが、事実については 書き込ませてもらいます。友人二人とシングル3部屋予約。23時にチェックインの予定にしておりましたが、天王寺駅に23時を過ぎて到着し 初めての利用駅ということもあったので、東口に出てしまい ホテルへの道案内を電話すると 私の名前では 予約がないとの返事。とにかくホテルへの道はと聞いても フロントさんは当ホテルは北口からまっすぐとの一点張り。さっぱりどうなっているのかと思いながらも、調べて連絡をして欲しいと電話を切ったが 電話はかかってこず。仕方なく北口へ移動してみると 構内工事のため 西側へ出てしまう。こんな夜遅くに 一体どっち？とウロウロ。なんとか 重い足を引きずって ホテルに到着。こちらの ミスでキャンセル扱いにしてしまいました 申し訳ありません。との返事。この部屋しか空いてないですと 案内されたのは セミダブルベッドと２段のパイプベッド。２段ベットはシーツもかけておらず、夜中に膝を付きながら小さくなって シーツをかける。ご迷惑をかけたと あやまってはくださったが、とても 無かった事にはできないので ごめんなさい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 天然温泉 秀吉ゆかりの天下取りの湯 スーパーホテル大阪・天王寺 2012年11月30日 15:22:33
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この度はスーパーホテル大阪・天王寺にご宿泊頂きましてありがとうございます。
しかしながらこちらの不手際で、皆様にご不快な思いをさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフの対応に関しましても、お客様の事を全く考えていない対応でございました。重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が二度と起こらないよう、再発防止に努めると共に、従業員への指導も徹底して参ります。
スーパーホテル大阪・天王寺 支配人
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 天然温泉 秀吉ゆかりの天下取りの湯 スーパーホテル大阪・天王寺 のクチコミ
部屋詳細に、１４０ｃｍ幅ワイドベッド１台と説明のあるプランを予約した。
実際に用意された部屋は、寝返りもできない幅の小さいベッドが２台の部屋でした。
チェックインの時に説明も無く、全然ちがう部屋で納得いきません。
１４０ｃｍベッドの部屋だから予約したのに、小さいベッドの部屋なら違うホテルを予約しました。
嘘は良くないと思います
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この度はスーパーホテル大阪天王寺をご利用頂き
誠に、ありがとうございます。
ツインルームはベットサイズ90cmの
通常のシングルベットである為
狭く感じられ、ご不便をお掛けし
申し訳ございませんでした。
「部屋タイプお任せプラン」でございましたので
当館で一番大きなお部屋のツインルームに
お部屋を割り振りさせて頂きました。
間取りが「17㎡」と広めで
シングルベットが２つ
ソファーベットが１つあり
通常３名～４名でお泊り頂けるところ
お一人様でご利用いただくため、当スタッフも
良かれと思いお部屋のご用意をしてしまいました。
お客様に合わせたサービスのご提供が
できるようスタッフ皆で話し合い
最適なサービスをめざしてまいります。
ご貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
【スーパーホテル大阪天王寺 支配人】