このたびは、浜松ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中はお部屋にてご不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変心苦しく感じております。

当館では喫煙、禁煙のお客様どちらにも快適にお過ごし頂けるよう、喫煙フロアと禁煙フロアに分けてお部屋をご用意しております。
そのため喫煙室でご予約を頂いた際に、お客様から禁煙ご希望のお申し出などが無い場合はそのまま喫煙フロアにご案内をさせて頂いております。

お部屋の空室状況によっては禁煙室への変更のご希望にお応えすることが出来かねる場合もございますが、お煙草の臭いを最小限に抑えられるよう消臭の対応をしてお迎えの準備をさせて頂きますので、ご予約の際に禁煙ご希望の旨を備考欄にてご記載頂ければ幸いでございます。

このたびは、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち致しております。