この度は浜松ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場のご利用に於きましてはご案内が行き届かず、お客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
駐車場のご案内につきましてはスタッフ間でも課題が残っているのが現状でございます。現在のご案内方法としましては、
①駐車場はご予約優先順にご用意致します。(普通車１台１泊８００円）
②駐車場所はチェックイン時に指定の番号枠をご案内します。
チェックアウトまで同じ番号枠にて出入りは自由です。
③ご予約で満車となった後のお問い合わせやご利用の希望につきましては、近隣のコインパーキングをご紹介しております。

予約サイトに於きましては、駐車場のご予約の欄が設けられていない為、料金は別の箇所（施設情報）に記載されています。それによって誤解を招きやすい表記になってしまったり、「駐車場希望」などと手打ちで入力しないとお客様のご希望を知ることが出来ず、ご用意ができないのは確かに不親切だと思います。チェックイン後、お客様がお車で外出をされると空車のように見えてしまうことも事実です。

これら問題点をどのように改善していくかは未だ課題ですが、お客様にとって最適は何であるのか常に問い、真摯に取り組み続けて参ります。

ご投稿ありがとうございました。