この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
私どもの対応、お部屋や食事に関してお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
ホテルまでの除雪に関しましては、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
ご指摘頂いた通り、当館は高台にあるため除雪は頻繁に行っておりますが、夜間に瞬間的
大量の雪が降ることもあるため、その場合は除雪が追いつかない場合もございます。
何卒、ご了承下さいませ。
気持ちのよい到着をご提供できず、不快な思いをさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後とも皆様にご満足頂けるホテルづくりに努めて参りますので、またのご用命を一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、ご感想のみならず、貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。

ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　金谷　涼太