この度は当ホテルノイシュロス小樽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。絶景の海景色をご覧いただきながらの湯浴みをお楽しみいただけたご様子でなによりでございます。しかしながらご夕食時にご配慮が欠けており申し訳ございませんでした。事前にお声掛けしご移動を促すべきでございました。ごゆっくりとご夕食をお楽しみになれず申し訳ございませんでした。レストラン係員にも指導して参ります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部マネ－ジャ－　工藤龍治

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの応対、客室のお風呂につきましてお褒め頂き大変光栄でございます。朝日は通年ご覧いただけますが天候がよろしくないと雲に隠れてしまったりする為、ご覧いただけたようで私どもも嬉しく存じます。しかしながら、お料理につきましてお口に合わなかったとのお客様の貴重なご意見を参考に今後の改善と改良に努めて参ります。また小樽にご用命の際は、ホテルノイシュロス小樽をお選びいただけますと幸いでございます。この度はご宿泊だけではなく、貴重なお時間を割いていただいてのご投稿誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　酒井かおり

この度は数あるホテルの中からホテルノイシュロス小樽へご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉も頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋にて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の空調や、電化製品など次回ご来館頂けた際にはご不快な思いをしないように日々メンテナンスを心掛けて参ります。
また、ご提案のございました貴賓館の見学ツアー付宿泊プランもぜひ、検討させて頂きます。
次回小樽へお越しの際には是非またホテルノイシュロス小樽へご宿泊頂ける様、精進してまいりますので、またのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテルノイシィロス小樽　宿泊部　東　咲希

この度は、当ホテルノイシュロスにご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。
しかしながら、せっかく楽しみにして下さった客室露天風呂にて、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳御座いませんでした。
この度のご指摘を、心身に受け止め、清掃業務において、再度、指導をして参ります。
ご投稿有難う御座いました。
　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルノイシュロス客室管理　大久保ゆかり

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご宿泊ではご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。お客様からのご予約は通常のお部屋でございましたので、お部屋内に段差があるお部屋となっておりました。もちろんバリアフリールームをご指定頂いた場合には、入口からリビング・洗面所・お手洗い・お風呂まで段差の無いお部屋をご案内申し上げております。バリアフリールームは入口・お手洗い・お風呂にはそれぞれ手すりのご用意もございますので、是非次回ご利用の際にはバリアフリールームをご指定して頂ければ幸いに存じます。楽天トラベルのご予約ページにバリアフリールームのお写真も掲載されておりますのでご参考下さいます様お願い申し上げます。お部屋の消臭剤につきましては、再考させて頂きたく存じます。次回ご利用の際にはお客様のお部屋から事前に撤去させて頂くことも可能でございますのでお気軽にお申し付け下さいませ。ご夕食に付きましてバイキングのご要望も頂く事も多々ございますが、ご夕食には『小樽ならではのフレンチをお客様にお召し上がり頂きたい』という開業当初からのコンセプトがございますのでバイキングを検討致しておりませんでした。当ホテルのご夕食は多くのお客様にご好評頂いております当ホテルの自慢の一つでございますので何卒こちらの件に付きましてはご理解下さいます様お願い申し上げます。お客様からのご指摘・ご意見を真摯に受け止め、改善できる点は改善を行い、よりご満足頂けるホテルを志して参りたいと存じます。つきましてはお客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度はまたのご来館誠にありがとうございます。しかしながらこの度のご滞在はご満足頂けなかったご様子で大変残念でございます。
まずお部屋のお風呂の蓋でございますが冷めないように付けている保温カバーとなります。そのカバーの他お部屋の清掃が行き届いておらずご不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
またお食事についてご朝食の貴重なご意見誠にありがとうございます。現在新しいメニューを構成中となっておりますのでご変更となる予定でございます。
レストランの接客応対についてご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。対応スタッフについて再度教育指導をさせて頂きました。
頂いたお言葉を真摯に受け止め改善に努めて参りますので、どうぞご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊の際はスタッフの接客についてご期待にお応え出来ました事大変嬉しく思います。
しかしながらお部屋のメンテナンスが行き届いておらずご不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　下田　恵人

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご清掃につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
担当スタッフに状況を確認させて頂き教育、指導をさせ改善致しました。この度は多大なご迷惑をおかけしこの場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め日々の業務の改善に努めさせて頂くと同時に、お越し頂ける全てのお客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
この度は当館へとご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ホテルノシュロス小樽　　管理部マネージャー　平山　和男

この度はホテルノイシュロス小樽をお選び頂き、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。しかしながら今回、お客様のご満足のいくご宿泊をご提供することができず大変に申し訳ございませんでした。チェックインの際には夕食時間19：00にてお部屋食、朝食はレストランということで承っておりましたが、こちらのご説明が足りておらず、お客様へきちんとお伝えできていなかったこと誠に申し訳ございませんでした。お部屋のご案内の際もきちんとした館内説明ができていなかったということで恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。今後はお客様にこのようなお気持ちにさせないよう、精進して参りたいと存じます。大切な記念日をご不快なお気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　里舘綾子

この度は当館へとご宿泊頂きありがとうございます。しかしながら、大浴場の清掃につきまして清掃が行き届いておらずご不快をお与えし誠に申し訳ございませんでした。
お子様のご料金につきまして、この度のご予約では添い寝のお子様にお子様のお食事とお布団をご手配されているご手配でございましたのでご料金が別途ご請求となっておりました。もし事前にご連絡頂いており、親御様のお食事を取り分ける、またお布団も添い寝するのでご不用とのことでしたらご料金は発生致しませんでした。
分かりづらく誤解をお与えし誠に申し訳ございません。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　　下田　恵人

この度は当館へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またご宿泊のみならずご夫妻の結婚記念日という貴重な機会にご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。接客やお部屋、客室露天風呂、ご夕食などにご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思っております。
しかしながらバーラウンジに関しましては、ご期待に添う事が出来ず大変申し訳ございません。通常はカウンターに椅子を設置しておりますが、レストランや個室をご利用のお客様が多い日にはカウンターの椅子をそちらで使用する場合があり、そのためにホームページの写真と異なる状態となってしまいました。また、飲み放題も60分と120分の2種類のプランをご用意しておりますが、この度はスタッフがそのプランの事が分からず、ご注文をお断りしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。さらにはスタッフが不在のためご不便をお掛けしましたこと重ねてお詫びいたします。スタッフはお客様のご利用状況に応じてレストランと兼任させて頂く場合がございますが、気配りや目配りが足りず、ご注文の際、円滑な対応が出来なかったことを大変心苦しく思っております。
今後はバーの運営方法を見直し改善すると共に、ご指摘頂きましたように、一期一会の精神を忘れること無く、お一人お一人のお客様に一層の注意を傾け、行き届いたサービスができるよう、スタッフへ指導・教育して参りますので何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。この度は貴重なご指摘を賜り誠に有難うございました。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部料飲課マネージャー　小島　慎一

この度は、ホテルノイシュロス小樽にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
また、お部屋や客室の露天風呂のみならず当館従業員に対しお褒めのお言葉を頂戴致しましたことお礼申し上げます。しかしながら、ご滞在の際のご夕食・ご朝食にお気に召して頂けず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご夕食に関して次のお料理をお出しするまでのお時間が掛かり、誠に申し訳ございません。今後、このようなことが起きぬようサービス能力の向上に努めて参ります。ご朝食もお客様のお口には合わないとのご感想、大変残念でございます。お客様からのご指摘、ご感想を真摯に受け止め、今まで以上のお料理をご提供出来るよう精進して参りたいと存じますので何卒、ご寛恕の程宜しくお願い申し上げます。この度はご宿泊並びに貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　　料飲部調理課　　真鍋　進

この度は、当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊の際にはお部屋をご満足頂けたとのお言葉を頂戴したにも関わらず、お帰りの後に折角のご予定の所を大変なご不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた通り、当初お客様からのご予約は喫煙室にて頂いておりましたが、ご到着の際にお子様もいらっしゃったので禁煙室にご案内させて頂く旨のお話を差し上げ、お部屋へご案内させて頂いた物と思っておりました。
しかしながら、担当の者から十分なご説明を申し上げずに禁煙室にご案内致しておりました。その為、お子様のイベントお楽しみの最中にお電話申し上げ、お客様には大変なご迷惑をお掛け致し、更にはご不快の念まで与えてしまいました事、お詫びのほか申し上げる言葉もございません。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、お客様へのご案内等、細心の注意を払いご対応申し上げる事が出来るよう、このようなご迷惑をお掛けする事が起きぬよう、指導教育を再度行って参りたいと存じます。
貴重なご指摘を賜り感謝致します、誠にありがとうございました。
つきましては何卒この度の件、ご寛恕賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
皆様にご満足頂けるホテルづくりを志して今後とも努めて参りますので何卒宜しくお願い申し上げます。この度は、ご感想並びに貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。
最後にこの度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度は数あるホテルの中から当館へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際はお部屋の窓が開かずご不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。オーシャンフロント側のお部屋は安全上お風呂の窓のみ開閉式となっております。
頂いたお言葉を真摯に受け止め今後の参考とさせて頂きたいと存じます。
この度は当館へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　下田　恵人

この度は記念日のご宿泊に当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらご夕食時の応対につきまして配慮に欠けた対応となり不快の念を抱かせてしまったこと申し訳ございませんでした。レストラン係員へもこの旨お伝えし、指導しております。この度のご滞在に於かれまして期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部マネ－ジャ－　工藤龍治

この度は当館への再度のご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お部屋の露店風呂に関しまして、ご満足いただけた御様子で大変うれしく存じます。
しかしながらお食事の際のレストランスタッフの行動により、落ち着いてお食事を楽しんで頂くことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様に快適にお食事を楽しんでいただくため、一層深い配慮や気遣いをおこなっていくよう、スタッフ一同努力して参りますので何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。またの機会がございましたら、是非当館へお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

ホテルノイシュロス小樽
料飲部料飲課　飯田　健司

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルでは３名様以上のご利用の場合にベッドではなく絨毯敷きの小上がりに和式の布団を使用することから「和洋室」という名称で販売を行っておりましたが、誤解を与えるような表記となっておりましたことをお詫び申し上げます。
写真も載せてはおりましたが、サイズによってはカーペットなのか畳なのかわかりづらいこともあるかと思われます。
ご意見を参考に今後は誤解を生じさせぬ様、お部屋タイプの説明文の、今までは「小上がり」となっていた部分に「小上がり（絨毯）」という表記を追加させて頂きました。
この度は説明不足でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添うことが出来ず、
申し訳ございません。
まず、客室の窓ですが、安全上の理由により、開閉できない様になっております。
その為、クーラー又は、フロントで扇風機の貸出も行っておりましたが、説明が不十分で申し訳ございません。
また、ご朝食の際にスタッフの対応が不十分で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館のご飯は産地にもこだわった物を使用している為、基本的には白米はご用意しておりません。しかし、ご希望のお客様には、少しお時間を頂ければ白米もご用意させて頂いております。
スタッフの説明不足、並びに私共の教育不足により、ご不快の念を頂かせてしまい多大なるご迷惑をお掛けしてしまった事を改めて深くお詫び致します。
本当に申し訳ございません。
今後2度と同じ事を繰り返さない様に、従業員の教育を徹底して参ります。
ご宿泊並びに貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテルノイシュロス小樽　料飲部料飲課　加地　伸行

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
設備トラブルによりご予約頂いたお部屋のご用意が出来ず申し訳ございませんでした。お部屋替えのご連絡のお電話でも申し上げました通り、当日ご用意致しましたお部屋が元々のお部屋よりもランクの上のお部屋でございましたので、そのアップグレードを特典ととらえておりました。しかしながらお部屋の変更は私どもの都合であり、お客様とされましては別の「特典を」とお考えになられることに気が回らず申し訳ございません。
お風呂の温度・エアコンの音につきましては以前から他のお客様にもご指摘頂いておりますが、温度はその場でご指摘頂ければ湯量を調整する、エアコンはフィルターの清掃をこまめにすることで可能な限り対応致しておりますが抜本的な改善までは至らず、ご迷惑をお掛けしております。
本来こういった設備的な問題は気遣い・配慮でカバーすべき事と考えておりますが、ご夕食のスタッフに於きましては気遣い・配慮が足りなかったと誠に申し訳なく存じます。
「人のサービスと部屋の広さは満足」と仰って頂きましたが、サービスについてもまだまだ反省すべき点があると感じました。
この度は大変貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直