ルームに小樽の夜景を希望したが、海側の部屋でした。受付ののんびり丁寧すぎた対応の男性が希望の部屋を用意したと言って下さったが、違うので驚きました。駅からの道案内が不適格で小樽からのトンネルがあるとか言ってもくれず、丁寧すぎた対応が自己陶酔しているようで、奉仕に欠けインフォメーション係りとしては不適格の人間だと思う。客が何を聞いているのか聞く耳を持つべきである。ホテルの顏は受付である。客に対する機敏さが、土地柄関係なく必要だと感じる。その為、レストランの給仕に道や周辺情報を伺ったら的確に機敏さとで回答をくれた。勉強不足のような従業員は、御社の顔として必要なのか。私は同じ総合受付で勤務しているが、疑問を感じた旅の始まりとなった。

部屋及び周辺がとてもきれいで気に入りました。
が２つ気に入らないことがあります。１つは、夕食抜きのコースで朝食だけでしたが、朝食がちょっと貧弱で物足らない。もうひとつは、部屋の風呂で水を吸い込む
音が入浴の気分を害するの２点です。夜小樽市内までの無料送迎があればもっとよかった

小樽のホテルは全然知識が無いので、彼女と二人でＨＰで探し、初めての彼女との旅行ということもあり、ちょっと奮発して宿泊させていただきました。

『背筋が気持ち良く伸びる』そんな印象です。
遅めの夕食が終わりにさしかかったころ、バーでデザートを食べさせていただいたりなど、店員さんのサービスや対応などがとても心地良かったです。
ただ、ホームページには露天風呂と書いてあったのですが、泊まらせていただいた部屋は展望風呂だったようで、しっかり天井があったのは残念です。
天井も壁もしっかりある部屋は露天風呂ではありません。
客室のお風呂からの眺めはとても素晴らしいので、誤解を与える表現は考えた方がよいと思います。
加えて、レストランのメニューについてです。
貴ホテルのレストランは宿泊客の利用が多いと思われ、宿泊客のほとんどはワインに特別詳しくない客なのではないでしょうか。
たくさんのワインを揃えているようでしたが、メニューにはワインの説明が一切ありませんでした。
お勧めなのは解りますが、すべての宿泊客がモエシャンドンを飲みたいわけではないと思いますので、他のワインが頼みづらいのでは、せっかく揃えているたくさんのワインが勿体無いです。
どこで作られたワインでどんな味がするのか、一言でもよいので説明を加えてはどうでしょうか。
生意気にもいろいろ意見を言わせてもらいましたが、文頭にも書かせていただいたとおり、全体的にはとてもよいホテルだと思います。
とても楽しい休日を過ごさせてもらいました。
いつかまた泊まらせていただくことを楽しみにしています。

朝食のみのプランで宿泊しました。海側の部屋ではありませんでしたが、部屋の風呂から中秋の名月が堪能できました。フロントの方をはじめとしてスタッフの対応もとてもよかったです。また宿泊したいと思います。

観光で夫婦で１泊お世話になりました。評判どおりで部屋からの眺めも満足でき、部屋のお風呂も快適でした。音がうるさいと聞いていましたが、眠れないほどではありませんでした。又、部屋の温度設定も任意にできて暑がりの私にとっては有難かったです。ただ、大きな風呂の方は、期待が大きかった（露天の岩風呂を想像していた）ため、少しがっかりしました。夕食の好みも聞いていただき、大変気を遣っていることが良く判りました。旬の素材にこだわっているのは理解できましたが、味つけは少し上品すぎて物足りませんでした。それと夕食後のデザートがかなり遅れて出てきました。係りの人が恐縮されてコーヒーのお替りを持ってきてくれました。辛口の意見を少し言いましたが、私がこれまで宿泊したホテルの中では上位にランクできる良いホテルです。また北海道に行った際には宿泊したいと思っています。

大人２名、子供１名で宿泊しました。外見は小さな子供は敬遠されそうな雰囲気ですが、快く受け入れてくれてだからと言って大げさでない対応が良かったと思います。我が家のほかにも子連れの方数名、車椅子の方もおり、バリアフリーな感覚を持ったホテルだなと思いました。１Ｆ以外はバスローブと部屋着で出歩けてリラックスできました。そこでひとつ、今回利用しませんでしたが、リラクゼーションカプセルのカードをフロント（１Ｆ）に買いに行かなければならないのはちょっと面倒な気がしました。
食事は北海道らしさがでていて、道外からの我が家にとってはとてもおいしくいただけました。
アメニティーはこれでもかと言うくらい充実していましたね。
部屋の窓のサンに蚊が数匹落ちており、ちょっと気になりましたが、また小樽を訪れる機会があったらリピートしたいと思っています。

9月初旬に宿泊させて頂きました。
今回で３回目の宿泊になります。
従業員の対応もとても親切で食事もお風呂も満足のいくものでした。ただ朝食後飲み物のサービスをして頂く時のタイミングが難しいですね。カップルで宿泊の場合、男性が先に食事が済んで飲み物のサービスを受けることが多いと思うのですがそこで気を抜いてはいけません。そこから女性客に出すタイミングが勝負だと思います。
全体的にはとても満足できる宿泊でした。
また寄らせていただきます。ありがとうございました。

室内の備品や家具・建具など、良い品を使ってて　素敵でした。景色もいいですね。
しかし、全室　露天風呂付となってますが、（他の部屋はわかりませんが）宿泊した部屋のお風呂は露天では、ありませんでした。ずっとお湯が出ているのが、露天風呂の意味でしょうか？　とても残念で騙されたような気分です。
あと夕食中、ハエが食事にたかって、気持ち悪かったです。他の客も気にしていました。

部屋のたばこ臭さが気になった他は設備，サービス共に申し分ありませんでした。

　夏期休暇で，母と妻と一緒に宿泊しました．
夕日と露天風呂の好きな母は，部屋の風呂からの夕日を見て大変感激していました.普段は小食であまり洋食を食べない母ですが，夕食のコースを美味しいと言ってたいらげていました．
　また，従業員の皆様にも大変よくしてもらい，帰ってからも貴ホテルの事が話題になり，また訪れたいと言っております．
　大変満足しております．お世話になりました．

従業員の方々の対応が気持ちよく、レストラン、地下のお風呂からの眺めは最高でした！またお料理がとてもおいしく、また食べに行きたいくらいです。
料理内容も苦手なものを、別の料理法に変えてもらい、沈みゆく夕日を眺めながらの食事は涙が出るほど感動でした。ただ、ダブルのお部屋だったのですが、とても狭かったのと、絨毯が以前のホテルのものなのかとても古くさく、年季を感じて残念でした。また小樽駅からの送迎も小さなバンなので、定員になり次第締め切りなので、お客のニーズに合わせて、何往復かしてもらいたい。

８／２２に宿泊させていただきました。部屋も立派で綺麗で料理の方ではディナーも満足のいくものでしたが朝の対応が少し不快でした。風邪気味で声が聞き取りにくかったのか飲み物を間違えて持ってきたり食べ終わってから大分たってからも何もせずこちらからコーヒーを頼んだり、またきますかと言われると首を傾げざるおえません。

到着日はあいにくの雨でした。窓の景観も夜で霧による視界も悪く残念でしたが、翌朝起きて窓の外を見てビックリ！。絶景でした。欲を言えば夕日が沈むところを見たかった。それから、息子の誕生日でケーキを注文していたのですが、食事後であったので、食べられないかと思いましたが、おいしくてつい全部食べてしまいました。お部屋もきれいで、サービスも良くとても気持ちの良い旅行ができました。ただ、つい気が大きくなり、モエのシャンパンを明けてしまい、嫁には予算オーバーとしかられました。ありがとうございました。

部屋も大変豪華で申し分有りませんでした。
スタッフの接客態度も大変教育が行き届いていると感じられました。
総合評価的には、大勢の皆様の評価通り「５」だと感じました。
この評価が更に向上・継続出来ますように2点ほど苦情を。
１．お風呂の蓋が重い件、いつになったら改善するのですか？
２．食事は、コース料理も良いのですが、せっかく小樽に来て海の幸を期待して来た私達には大変不満でした。せめてメニューの選択が出来るように改善をお願いしたい。
（ｐｓ）立地、景観が素晴らしいのは理解できましたが、翌朝ホテルの立っている場所を見たら少しビビリました。

　ホテルからの景色が本当に本当に素晴らしかったです。小樽運河あたりからも近く立地も最高でした。

　試験的に実施されたとうかがいました「クルージング」についてですが、海からホテルや岸壁を眺める事が出来て感激しました。風を受けて走り、洞窟を抜けて、探検気分と爽快感を身体一杯に感じました。
　チェックインの際、どう案内するかがポイントだと思いました。私は船に乗るのが好きなので、「乗る乗るっ！」と、なりましたが「乗った人は何て言ってましたか？」という問に、「まだやったことが無いので・・。」という回答。てっきり不人気なのかと思い、「不人気なのですか？」と聞くと「そうですね・・。」とたじたじ・・という感じでした。私の大阪弁のせいかな？(笑)分かりませんが、海から撮影した写真を見せながら案内をすれば、初めて乗る人はイメージしやすく、興味を持つのではないかと思いました。
　また、是非利用させていただきます。ありがとうございました！

高齢で足の悪い母の誕生日のお祝いに利用させていただきましたが大変満足致しました　スタッフの皆様が大変親切でこまやかな心遣いが感じられゆったりとすごすことが出来ました　食事もカロリー制限があり心配したのですがメニューなど配慮してくださり安心して楽しむことが出来ました　朝食のパンとフレッシュジュースもとても美味しかったです
難をいえばディナーで料理が運ばれてくるタイミングが長すぎて少し疲れたことと　お風呂についてはフタが重過ぎて少々大変でしたが眺めもよく大満足でした　また是非利用させて頂きます　お世話になりありがとうございました　

子供１人大人２人で宿泊しました。地の食材がとても生かされていた朝食のパンなどすごく美味しかったです。

東京からお誕生日で来た叔母を連れて家族8人で宿泊しました。昨年泊まったのですが、子供たちがまたきれいな夕日を見たいというので再度の宿泊です。事前に叔母が杖をついている身障であることを伝えると、バリアフリーのお部屋を用意していただけました。ありがとうございます。お部屋もゆったり、叔母のお誕生日お祝いをしていたところ、レストランの方がデザートにお祝いチョコプレートを飾ってくれました。叔母もとっても喜んでくれました。スタッフの方も親切でゆったり過ごせました。ありがとうございます。

GWに２人で一泊しました。できればもっと宿泊したかったと思わせる素敵なホテルでした。今まで仕事がら、数知れず全国のホテルを利用していますが、こちらは、一生懸命努力されているすばらしいホテルだと思います。スタッフの対応、室内の状況、リラクゼーション施設、どれもこれも十分満足するものです。お風呂についての苦言（排水音・ふたの重さ）も「お客様の声」にはありましたが、逆に、「どんな音がするんだろう？」と一種期待？し、楽しみにすらしていました。確かに大きな音ではありますが、「風呂が生きてる～！お湯を飲んでいく～！」くらいの冗談で楽しめる余裕は欲しいものです。リラックスしに行くわけですから。お風呂からのすばらしい景色とともに、楽しまないと損ですよ。カップルやご夫婦であれば、それも楽しい思い出になるのでは。お風呂の「ふた」は、女性や年配の方には、つらい大きさ＆重さだから、ご一考或いはスタッフがアシストして下さい。（本物の質感も大切ですが、それがかえって邪魔することもあります。利用者のベネフィットを第一に。）料理もきちんと楽しめる、十分なディナーでしたよ。（シルバーが足りなかったことと、ちょっと味付けが濃かったかな？程度です。シルバーは、すぐに丁重なお詫びとともに準備してくれましたからこれも、なんら問題ありませんでした。）色々書きましたが、心より御礼したいです。素敵な時間をありがとうございました。

一言言わせて頂きます。『ありがとうございました』。
彼女の誕生日の旅行で一泊させていただいたのですが、大満足です。機会があれば再度、数泊でよらせていただきたいと思います。