この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたお部屋のお風呂の排水口につきましては試行錯誤し煩わしくならぬよう対策を行っておりますが再度確認し対応して参ります。お部屋着につきましては1階ロビーでのご利用はご遠慮いただいておりました。他の階につきましてはお部屋着でご利用いただいております。何卒ご了承くださいませ。この度はご宿泊のみならず、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　工藤龍治

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室風呂の排水音につきましては２４時間循環式のお風呂の為常に湯船の排水も行われておりますので、夜もゆっくりおやすみ頂けなかったのではないかと思われます、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
早急に異音がないか点検をし、異常があれば修理をさせて頂きたいと存じます。
お部屋着・スリッパの件につきましては、かねてより度々お客様からご意見を頂戴致しております。ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、１階はご宿泊者様以外のお客様も多くご利用されるパブリックな場所と考えております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
至らぬ点も多々ございますが、これに懲りずまたの機会のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
先日こちらに書き込ませて頂いた際には事実確認が十分ではなく、お電話を頂きご指摘を頂きましてありがとうございました。当日のスタッフに厳重に注意させて頂いたことはもちろん、私を含め他のスタッフにもサービスマンである自覚を持ち、おもてなしの気持ちを忘れぬ様にと再指導致しました。
設備に関しましても実際にお使いになるお客様のご意見を頂くまで気付かぬことばかりでお恥ずかしい限りでございます。性質上・構造上、すぐに直すことのできないものもございますが、シャワーにつきましては、購入・交換することが決定致しましたので、この場を借りてご報告申し上げます。お客様の貴重なご意見のおかげでございます、誠にありがとうございます。
未だ至らぬ点も残されておりますが、そこは設備が整うまでスタッフの心配り・配慮で快適にお過ごし頂ける様努力して参りたいと存じます。
この度はご不便をお掛けしたにも関わらず、私どもを慮ってのご意見を頂き誠にありがとうございます。
もしまたの機会をお与え頂けるのであれば、設備・接客ともに（良い方向に）変わったと仰って頂ける様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は数あるホテルの中からホテルノイシュロス小樽をお選び頂きご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。しかしながらご滞在につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。お部屋の表記につきましては、わかりづらく大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。オーシャンビューダブルタイプのお部屋は当館に2種類ございまして今回お泊まり頂いたお部屋は掲載しておりますお写真のお部屋よりも広めのタイプのお部屋をご用意させて頂いておりましたがお写真と異なった景色のお部屋をご提供してしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。がっかりして帰られたとのことで私共も胸が痛む思いでいっぱいでございます。大変申し訳ございません。レストランスタッフの応対に関しまして失礼な応対、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう、日々精進して参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　小川綾子

この度は、当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊の際にはお部屋をご満足頂けたとのお言葉を頂戴したにも関わらず、お帰りの後に折角のご予定の所を大変なご不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた通り、当初お客様からのご予約は喫煙室にて頂いておりましたが、ご到着の際にお子様もいらっしゃったので禁煙室にご案内させて頂く旨のお話を差し上げ、お部屋へご案内させて頂いた物と思っておりました。
しかしながら、担当の者から十分なご説明を申し上げずに禁煙室にご案内致しておりました。その為、お子様のイベントお楽しみの最中にお電話申し上げ、お客様には大変なご迷惑をお掛け致し、更にはご不快の念まで与えてしまいました事、お詫びのほか申し上げる言葉もございません。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、お客様へのご案内等、細心の注意を払いご対応申し上げる事が出来るよう、このようなご迷惑をお掛けする事が起きぬよう、指導教育を再度行って参りたいと存じます。
貴重なご指摘を賜り感謝致します、誠にありがとうございました。
つきましては何卒この度の件、ご寛恕賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
皆様にご満足頂けるホテルづくりを志して今後とも努めて参りますので何卒宜しくお願い申し上げます。この度は、ご感想並びに貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。
最後にこの度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご清掃につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
担当スタッフに状況を確認させて頂き教育、指導をさせ改善致しました。この度は多大なご迷惑をおかけしこの場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め日々の業務の改善に努めさせて頂くと同時に、お越し頂ける全てのお客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
この度は当館へとご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ホテルノシュロス小樽　　管理部マネージャー　平山　和男

この度は、ホテルノイシュロス小樽にご宿泊賜り誠に有難うございます。
当館では、すべてのお客様にご満足頂けるように、スタッフ一同日々努めておりますが、
朝食にご満足頂けなかったご様子で大変残念でございます。この度、お客様にご指摘頂いた冷凍物で綺麗に盛り付けている事に関し、朝食では、
道内産もしくは、後志産を出来るだけ多く取り入れその食材にひと手間加え提供しておりましたが、お客様のお口に合わなかった事を踏まえ、料理に関し今後、勉強し努力してまいります。
また、食べ放題のバイキングの事や朝食スタッフの態度の悪さに関して、今後このような事がないようにスタッフ一同お客様に気配り目配りが出来るよう人材教育に力を入れて参ります。
これからもスタッフ一同、未熟な部分がございますが、再度繰り返さない様に改善しお客様にご満足頂ける料理・サービスをめざしていきます。
この度は、ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

ホテルノイシュロス小樽
料飲部調理課　笠原靖之

この度はホテルノイシュロス小樽をお選び頂き、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。しかしながら今回、お客様のご満足のいくご宿泊をご提供することができず大変に申し訳ございませんでした。チェックインの際には夕食時間19：00にてお部屋食、朝食はレストランということで承っておりましたが、こちらのご説明が足りておらず、お客様へきちんとお伝えできていなかったこと誠に申し訳ございませんでした。お部屋のご案内の際もきちんとした館内説明ができていなかったということで恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。今後はお客様にこのようなお気持ちにさせないよう、精進して参りたいと存じます。大切な記念日をご不快なお気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　里舘綾子

この度は当館への再度のご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お部屋の露店風呂に関しまして、ご満足いただけた御様子で大変うれしく存じます。
しかしながらお食事の際のレストランスタッフの行動により、落ち着いてお食事を楽しんで頂くことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様に快適にお食事を楽しんでいただくため、一層深い配慮や気遣いをおこなっていくよう、スタッフ一同努力して参りますので何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。またの機会がございましたら、是非当館へお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

ホテルノイシュロス小樽
料飲部料飲課　飯田　健司

この度は当館へとご宿泊頂きありがとうございます。しかしながら、大浴場の清掃につきまして清掃が行き届いておらずご不快をお与えし誠に申し訳ございませんでした。
お子様のご料金につきまして、この度のご予約では添い寝のお子様にお子様のお食事とお布団をご手配されているご手配でございましたのでご料金が別途ご請求となっておりました。もし事前にご連絡頂いており、親御様のお食事を取り分ける、またお布団も添い寝するのでご不用とのことでしたらご料金は発生致しませんでした。
分かりづらく誤解をお与えし誠に申し訳ございません。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　　下田　恵人