この度は数あるホテルの中から当館へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際はお部屋の窓が開かずご不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。オーシャンフロント側のお部屋は安全上お風呂の窓のみ開閉式となっております。
頂いたお言葉を真摯に受け止め今後の参考とさせて頂きたいと存じます。
この度は当館へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　下田　恵人

この度はホテルノイシュロス小樽をお選び頂き、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。しかしながら今回、お客様のご満足のいくご宿泊をご提供することができず大変に申し訳ございませんでした。チェックインの際には夕食時間19：00にてお部屋食、朝食はレストランということで承っておりましたが、こちらのご説明が足りておらず、お客様へきちんとお伝えできていなかったこと誠に申し訳ございませんでした。お部屋のご案内の際もきちんとした館内説明ができていなかったということで恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。今後はお客様にこのようなお気持ちにさせないよう、精進して参りたいと存じます。大切な記念日をご不快なお気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　里舘綾子

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたお部屋のお風呂の排水口につきましては試行錯誤し煩わしくならぬよう対策を行っておりますが再度確認し対応して参ります。お部屋着につきましては1階ロビーでのご利用はご遠慮いただいておりました。他の階につきましてはお部屋着でご利用いただいております。何卒ご了承くださいませ。この度はご宿泊のみならず、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　工藤龍治

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室風呂の排水音につきましては２４時間循環式のお風呂の為常に湯船の排水も行われておりますので、夜もゆっくりおやすみ頂けなかったのではないかと思われます、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
早急に異音がないか点検をし、異常があれば修理をさせて頂きたいと存じます。
お部屋着・スリッパの件につきましては、かねてより度々お客様からご意見を頂戴致しております。ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、１階はご宿泊者様以外のお客様も多くご利用されるパブリックな場所と考えております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
至らぬ点も多々ございますが、これに懲りずまたの機会のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
設備トラブルによりご予約頂いたお部屋のご用意が出来ず申し訳ございませんでした。お部屋替えのご連絡のお電話でも申し上げました通り、当日ご用意致しましたお部屋が元々のお部屋よりもランクの上のお部屋でございましたので、そのアップグレードを特典ととらえておりました。しかしながらお部屋の変更は私どもの都合であり、お客様とされましては別の「特典を」とお考えになられることに気が回らず申し訳ございません。
お風呂の温度・エアコンの音につきましては以前から他のお客様にもご指摘頂いておりますが、温度はその場でご指摘頂ければ湯量を調整する、エアコンはフィルターの清掃をこまめにすることで可能な限り対応致しておりますが抜本的な改善までは至らず、ご迷惑をお掛けしております。
本来こういった設備的な問題は気遣い・配慮でカバーすべき事と考えておりますが、ご夕食のスタッフに於きましては気遣い・配慮が足りなかったと誠に申し訳なく存じます。
「人のサービスと部屋の広さは満足」と仰って頂きましたが、サービスについてもまだまだ反省すべき点があると感じました。
この度は大変貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は数あるホテルの中からホテルノイシュロス小樽をお選び頂きご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。しかしながらご滞在につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。お部屋の表記につきましては、わかりづらく大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。オーシャンビューダブルタイプのお部屋は当館に2種類ございまして今回お泊まり頂いたお部屋は掲載しておりますお写真のお部屋よりも広めのタイプのお部屋をご用意させて頂いておりましたがお写真と異なった景色のお部屋をご提供してしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。がっかりして帰られたとのことで私共も胸が痛む思いでいっぱいでございます。大変申し訳ございません。レストランスタッフの応対に関しまして失礼な応対、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう、日々精進して参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　小川綾子

この度は数ある中からホテルノイシュロス小樽へご宿泊賜り誠にありがとうございます。
スタッフの応対やお部屋に関しましてお褒めいただき誠に光栄でございます。
ですが客室のお風呂につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
24時間循環式のお風呂でございますので吸いこむ音が鳴ってしまうのですが、せっかくの湯浴のお時間を台無しにしてしまい重ねてお詫び申し上げます。いただいたお言葉を真摯に受け止め今後改善に努めて参ります。
また当館は小樽の市街地からは離れた国定公園の中にございますので、周りを自然に囲まれた高台に位置しております為コンビニ等はお車でも数分離れた所にございます。ご不便をお掛けし申し訳ございません。また小樽にご用命の際は当館をお選びいただけましたら幸いでございます。この度はご宿泊並びに貴重なご投稿誠にありがとうございます。

ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　酒井かおり

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、当日お部屋のお風呂が故障してしまい、多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お部屋につきましてご予約のお部屋がオーシャンビューのお部屋ではなく、パーシャルオーシャンビューと表記があるお部屋の為、当館の構造上外壁に景色が遮られてしまうお部屋でございます。また、お部屋の窓も安全上お風呂の窓のみ開閉可能でございまして、貸出備品でございますが、DVDプレイヤーはご用意がございませんが加湿器はご用意がございました。ご説明不足でご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
レストランにつきましてもお履物のご利用につきましてご意見を賜り誠にありがとうございます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、二度とこのような事が無いよう設備管理・修繕、並びに従業員の教育を行って参りますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度は折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
もしまたの機会をお与え頂けるのであれば、きっとご満足頂ける様スタッフ一心よりお待ち申し上げております。

ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　下田　恵人

この度は、当ホテルノイシュロスにご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。
しかしながら、せっかく楽しみにして下さった客室露天風呂にて、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳御座いませんでした。
この度のご指摘を、心身に受け止め、清掃業務において、再度、指導をして参ります。
ご投稿有難う御座いました。
　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルノイシュロス客室管理　大久保ゆかり

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
先日こちらに書き込ませて頂いた際には事実確認が十分ではなく、お電話を頂きご指摘を頂きましてありがとうございました。当日のスタッフに厳重に注意させて頂いたことはもちろん、私を含め他のスタッフにもサービスマンである自覚を持ち、おもてなしの気持ちを忘れぬ様にと再指導致しました。
設備に関しましても実際にお使いになるお客様のご意見を頂くまで気付かぬことばかりでお恥ずかしい限りでございます。性質上・構造上、すぐに直すことのできないものもございますが、シャワーにつきましては、購入・交換することが決定致しましたので、この場を借りてご報告申し上げます。お客様の貴重なご意見のおかげでございます、誠にありがとうございます。
未だ至らぬ点も残されておりますが、そこは設備が整うまでスタッフの心配り・配慮で快適にお過ごし頂ける様努力して参りたいと存じます。
この度はご不便をお掛けしたにも関わらず、私どもを慮ってのご意見を頂き誠にありがとうございます。
もしまたの機会をお与え頂けるのであれば、設備・接客ともに（良い方向に）変わったと仰って頂ける様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は当館へとご宿泊頂きありがとうございます。しかしながら、大浴場の清掃につきまして清掃が行き届いておらずご不快をお与えし誠に申し訳ございませんでした。
お子様のご料金につきまして、この度のご予約では添い寝のお子様にお子様のお食事とお布団をご手配されているご手配でございましたのでご料金が別途ご請求となっておりました。もし事前にご連絡頂いており、親御様のお食事を取り分ける、またお布団も添い寝するのでご不用とのことでしたらご料金は発生致しませんでした。
分かりづらく誤解をお与えし誠に申し訳ございません。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　　下田　恵人