この度はつくばの湯アーバンホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

つくばの湯アーバンホテル支配人の酒井と申します。

しかしながら♪たぬき♪ 様 の今一度の挽回の機会という温かい恩情にお応えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。せっかくの機会をいただけたにも関わらず、♪たぬき♪ 様 にとりまして非常に不快な滞在となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。

清掃状態に関するご指摘につきまして、ご迷惑をお掛けし 誠に申し訳ございませんでした。
洗面台の汚れやガラスドアの水垢、カビなどお客様をお通しする客室にあってはならない事と猛省しております。

客室のメンテナンスと清掃に関し早急な改善が必要と考え、私と設備管理部門、清掃部門、フロント部門によるミーティングを行い、1室に対し3人以上の多人数で『清潔衛生的であること』『不備不足がないこと』に重点を置いた 客室の確認作業を行うこと、設備部門によるメンテナンスの頻度の見直し、サービス基準に到達していない場合には、定めた基準にいたるまで販売停止にする事が決定いたしました。

♪たぬき♪ 様 の信頼を取り戻せますよう、客室のクオリティが高い水準にいたるまで一丸となって惜しまない努力を徹底してまいります。

♪たぬき♪ 様の貴重な時間を割いてしまった事、再三にわたるご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。

もう二度と泊まりません。とのお言葉ですが、もし ♪たぬき♪ 様 が当ホテルを再度ご利用いただく機会がございましたら、ご期待に応えられますよう、スタッフ一同尽力してまいります。
ご多用の折、有り難いご指摘を賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。

つくばの湯アーバンホテル 支配人 酒井