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投稿日：2022-11-06 16:37:26
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投稿日：2022-11-06 16:23:48
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投稿日：2011-05-02 16:29:03
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投稿日：2010-05-06 22:19:08
総合2
ヤクサンさんの ホテルルートイン名古屋東別院 のクチコミ
母を招待しての鹿児島からの旅行でした。
ホテルに着くなり駐車場の方から「予約されてません」の、乾いた一言。
近辺の駐車場を紹介してもらいましたが、チェックインの際、前払い精算したら「お客様が利用された駐車場は、当ホテルの契約駐車場ではありませんので値引きできません」と言われ「１００円位で・・・」と、思いながら予約時に確認しなかった自分を恥じ母を部屋に案内するとカビくさい。我々夫婦の部屋は、母の部屋と完全に間違われて枕も部屋着etc.が一人分。ルートイン大好き夫婦としては、考えさせられる遠出の旅行でした。チェックイン時に混雑してましたが、お客様への説明を何回も同じ箇所で間違えるフロントがおり、プロ意識を疑いました。取り扱う客は莫大な数でしょうが、二か月前から予約している客には「遠方より、おみえですが駐車場は?」くらいの案内メールも、あってもいいのでは・・・。
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先日は、ホテルルートイン名古屋東別院をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回貴重なお客様のお声を、有り難く頂戴いたしました。
お母様をお迎えしての大切なご旅行にも関わらず、ご到着時よりお客様にご不快な気持ち、不具合を感じさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルは名古屋市中心部へのアクセスの良い場所にありますが、それゆえに、お部屋や駐車場などを含め、十二分にご満足いただけますスペースのご提供が難しいのが現状でございます。
なお駐車場のご案内につきましては、立体駐車場につき、入庫サイズ・入庫台数の制限があり、そのため当サイト内でも皆さまに「お電話のみでの予約受付」をご案内させて頂いております。その点なにとぞご理解を賜りたくお願い申し上げます。
しかし今後は、このたびのお客様の貴重なお声を活かし、このような不都合や不具合が起きぬよう、社員一同気持ちを引き締め直し、スムーズかつ正確で、真心を込めたおもてなしの接客を心がけてゆきたく存じます。
私どもルートインホテルズをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また名古屋へお越しの際はご利用いただけましたら幸いに存じます。
ありがとうございます。