１．事前に駐車場の予約していたのですが、車の車高が高いため所外の駐車場の利用になりました。最近の規格ではあっても1500ccクラスで車高が規格外となってしまうのは如何なものかと思います。レンタカーであったため事前に車種の特定は出来ませんでした。
２．当日は団体客の利用のため朝食の利用が困難、食事の配置や順序にも問題がある様に感じます。またパン類が解凍したまま冷たい状態で提供され、オーブンも個々にタイマーを使用するため時間がかかり、不便なため結局冷たいまま食事する事になりました。さらにテーブルと椅子の形状が悪くただでさえ狭い食堂なのに座れる状態ではありません。
他のルートインでは団体客の宿泊があり朝食は混雑する旨は事前に案内がありましたし、団体客のみ時間をずらして案内したり、食事は選択として宿泊を減額する等の配慮は必要ではないのでしょうか？混雑の様子を見て実際に食事を取らない宿泊客も多く見られました。まず、ホテル側の従業員が宿泊客の立場で一度利用されてはどうでしょうか？
多くの改善点があるように思えます。無料サービスでのスタンスで提供するならば、ホテル側のコストと客側の不満足感の事を考えて、中途半端なサービスは止めてしまった方が良いと思います。
３．楽天トラベルにて予約ですが、料金を間違えて徴収されそうになりました。
出力された紙面にて予約を確認していたようですが、見間違いが無いようにONLINE化し端末上にて確認と決済が行えるようにすべきだと思います。
様々トラブルが重なることは滅多にないのですが、ISO9001での顧客満足の点において改善して良い方向へ向かってください。


　

宿泊年月

2009年11月

朝食付きでこの値段はとても良かったです^^ただ、駅から歩いて来る際にローソンが2件(エレベーターで上がると3件)あり、地図を印刷して行ったのですが、夜だったためローソン以外の建物もなく、ホテルらしきものを探しても見つからず、電話をかけ聞いたのですが、そのフロントの人もわからないのか調べているようで、対応が遅かったことが不満でした。お部屋は綺麗で、とても有意義に過ごせたので良かったのですが、従業員ならば駅からの案内くらいはスムーズにできるはずなのでは…？地図は事前にフロントに置いておいたり、マニュアルとして文章化しておくなどするべきだと思います。それ以外は良かったので、場所ももうわかったし、また利用させていただくとは思いますが、今後のお客様のために改善お願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
★ネット限定☆学割！週末＋祝日プラン★
禁煙シングルルーム

宿泊年月

2009年11月

禁煙フロアだったらしく、部屋の内外どこでも全くタバコのにおいがなくてとても快適でした。
駅から遠いとの意見もあるようですが、特に遠いとは感じません。
近くにコンビニや99円ショップがあり、ちょっとした買い物に便利です。

ただ、女性の客は少ないらしく、女性の浴場がものすごく狭くてびっくりしました。
脱衣所・洗い場が一般家庭くらいの大きさなので、見知らぬ人と一緒の時間に入るのはためらわれます。
自分の後から二人連れが入るようだったので時間をずらしました・・・。
フロントで鍵を渡してくれるときに、一言あれは親切なのではと思いますね。

宿泊年月

2009年09月

早朝、壁をたたく音で目が覚めた。
結論から言えば隣の部屋の宿泊客の子供が（２人）壁をたたいていたのだが、シングルの部屋に３人も泊まるのかびっくり。これは宿泊客の資質の問題。
（壁が薄い・・・か？）

部屋は「ＳＩＭＰＬＥ　ＩＳ　ＢＥＳＴ」　朝食もおいしかった。

宿泊年月

2009年09月

建物の古さは否めませんが、
チェックイン時間が遅く、
すぐ寝てしまいまったので、
関係ありません(^^;
よく眠れました。

健康的な朝食も満足です。

コストパフォーマンスは高いと思います。

宿泊年月

2009年08月

設備は、少し古いような感じがしたが、これといって申し分なし。

最近、ルートイングループのホテルをよく使うので、共通して言えるのが、

浴室にあるアメニティについて

です。
浴室に、備え付けてあるべきものが足りないのではないが、化粧台ではなく、浴室のすぐ脇にでも、専用のスペースを作っていただけるだけでも、評価が変わってくるとおもう。

また、朝食バイキングの　おかずの品数と用意してある量　が少なかったことで、

「これないですか？」って聞くことが多かった。
サービスなので、仕方ないと思うが、もう少しあったらいいかなと思います。

宿泊年月

2009年07月

自分は泊まりの時は、夜になってもカーテンを閉めずそのまま寝るのですが、目の前がマンションの共同廊下だったので、少し落ち着かなかったです。
でも室内は綺麗に掃除されていて、個人的な立地条件も良かったし、金額を考えると満足しています。

宿泊年月

2009年06月

ルートインは大浴場があるので予約したのですが、駅から若干遠いのと、近場での食事する（飲みに行く）ところが少なくお店探しに苦労しました。エコノミープランですが、大浴場には歯ブラシと髭剃りはありますので、大丈夫です。
ベットは広いので、狭いい感覚はなかったです。朝食の食事のおかずが少々少なかったのが残念でした。

宿泊年月

2009年06月

せっかくの朝食付きですが、午前7時からなので食べる事ができませんでした。もう30分早く始まればいいのですが・・・
あと、エントランス（駐車場前）が猫のおしっこの様な匂いがして、車を出す間苦痛でした。

宿泊年月

2009年05月

部屋は全体的にはリニューラルされてるみたいですが、テレビやトイレの設備が古い。また、駅から少し遠い感じ。

宿泊年月

2009年05月

目の前のラーメン屋「一平」はなかなか美味しかったです！

【ご利用の宿泊プラン】
☆★エコノミープラン★☆
喫煙シングル

宿泊年月

2009年04月

箇条書きで思うがままを書きます。

立地　地下鉄の駅から徒歩５分程度。またホテル目の前に栄からのバス停がある。ホテルの交通案内に記載が無いのでアピールされてはいかがかと。本数は少ないみたいでしたが（笑）　ホテルの向かいに『ＳＨＯＰ９９』、徒歩１分のところに『ローソン』があるので便利。夕食は名駅や栄で済ます方が無難。

部屋　自分はルートインのファンなので若干甘いかもしれませんが、ルートイン標準的な部屋。ただし建物は若干古さを感じた。

食事　他のルートインと比較してレストランが狭い。朝食時は席待ちで行列＆混雑していた。　味に関しては無料朝食としては申し分ない。ただし品数が他のルートインと比較して少なかったように思う。

風呂　（男湯）洗い場８名分程度の浴場。ビジネスホテルとは言えやっぱり大きな風呂に入れるのは高ポイント。　女湯はフロントで鍵を借りて入る方式。どこにも掲示がなく（部屋の施設案内ファイルに記載があった）、チェックイン時の案内もなく、連れの女性は大浴場に入る事が出来なかった。エレベーター内等の目立つ場所に掲示を望みます。

サービス　小学校６年生の娘が添い寝だったのですが、作務衣を小さな子供用で用意してあったようで、掃除係の女性の方は娘の姿を見たとたん『大人用と取り替えましょう』と言ってくれた。『見たとたん』と言うのが重要です。非常に嬉しく思い、ルートインへの信頼感はさらに深まりました。

設備・アメニティー　ルートイン標準だと思います。

総合　私は同じ名古屋にある『ルートイン栄』にも宿泊した事があります。　設備の新しさ。周辺の便利さ（食事、呑みなど）は栄ですが、総合点（サービス、スタッフの質、駅からの徒歩での距離）は東別院に軍配が上がると思います。　また名古屋に行く機会があれば『東別院』に宿泊させていただきます。



【ご利用の宿泊プラン】
♪カーライフをサポート☆☆駐車料金無料プラン【普通車３台限定】♪
喫煙シングル

宿泊年月

2009年05月

大浴場のシャワーの温度設定が効きませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
*★1日限定20室！！★☆超得プラン☆*
喫煙シングル

宿泊年月

2009年04月

お風呂は清潔でリラックスできました。


【ご利用の宿泊プラン】
☆★エコノミープラン★☆
禁煙シングル

宿泊年月

2009年04月