YYkaito様　
この度は、私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中コメントをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、枕の件に関しましてご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫びいたします。
より快適にご宿泊いただけるように、数に限りはございますが、ご希望のお客様にはそば殻枕や低反発枕のご準備をしております。ご案内が行き届かず申し訳ございません。次回ご宿泊いただけた際には、是非お試しいただければと存じます。

今回頂戴致しましたお言葉を胸に、これからの私どものサービスの改善と向上に努めて参りますので、この度の印象を挽回するチャンスをいただけましたら幸いでございます。

YYkaito様のまたのお帰りを、スタッフ一同お待ち申し上げております。