この度は数あるホテルの中より
私どもホテルサンフレックス鹿児島に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お客様に多大なるご迷惑とご
面倒をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
まず領収証の件でございますが、
通常チェックアウトの際にお客様に再度確認をしておりますが、
チェックアウト担当者の確認ミスにより
お客様へお渡し損ねるという事が発生致しました。
今一度スタッフの最低限のマニュアルを見直し、
より良いサービスに繋がるよう努めて参ります。

キャンセル料につきまして、
今回オンラインカード決済でのご予約で、
また私どもでキャンセル料の設定をしております
ご宿泊日の前日ということで
キャンセル料が発生した次第でございます。

しかしながら、今回はご予定のご変更とのことで
ご宿泊もいただいておりますので遅ればせながら
キャンセル料をなしにさせていただきました。

お客様とカード会社とのご契約により、
0円キャンセル処理をしたにも関わらず、
一旦全額請求される場合がございますが、
キャンセル処理後、お客様の翌支払日には返金処理されますので、
ご了承くださいますよう心よりお願い申し上げます。
お客様にお掛け致しましたご迷惑を胸に
サービス向上に努めて参りますので
ご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。また、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。今後の改善点として検討してまいりますので、今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

また大変お忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さりまして重ねてお礼を申し上げます。
お客様にはいつもご利用いただきご愛顧いただいている事にも関わらず、スタッフの不手際により大変なご迷惑と不快感を与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様皆様にご満足いただけるご宿泊になるよう、最善を尽くしてサービスをご提供する事が私どもの使命でございますが、ご期待を裏切る事となってしまった事、大変心苦しく存じます。

お客様のお言葉にもございました通り、4月より新しいスタッフが加わりましたが、経験が浅い為、不慣れな点が多く、お時間を取らせてしまう事もあり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてございます。

お客様の信頼を取り戻すべく、今後、新しいスタッフへの教育を徹底して行い、皆様が安心してご宿泊いただけるホテルを目指して取り組んで参りますので、今一度チャンスを頂けましたら幸いでございます。

また、加湿器の全室常備につきましても貴重なご意見として検討事項としてお預かりをさせていただきます。

至らない点ばかりでお客様にはご迷惑をお掛けしますが、今後とも私どもホテルサンフレックス鹿児島をどうぞ宜しくお願い致します。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中とは存じますがクチコミコメントをご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回、私どもフロントの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、対応の良さが決め手でご宿泊いただいたにも関わらず、それを裏切るような接客・サービスをしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見は施設全体で共有し、今後このようなお気持ちをお客様にさせてしまうことのないよう、再発防止に全力で努めさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

前回の投稿を頂きましたお日にちよりご返信が遅れまして誠に申し訳ございません。この度、いただきましたお言葉に関しまして、今後どのようにすればお客様の声にお応えできるかをスタッフで話し合いましたところ、朝食の時間をお伺いする度に集計を必ず取り各時間帯の人数を把握しレストランの席を越えないように管理する事・万が一混み合っていた場合その時間帯を予定されているお客様に事前にお知らせする事が決定いたしましたのでこちらをお知らせいたします。今回の件に関しましてお客様より貴重なご意見を賜ることが出来ましたことを今後の全体をとしてのサービスの見直し及び改善をについての話し合いに活かしていき今回の様な不手際がないよう、そしてサービスの向上に努めて参りますので今後ともホテルサンフレックス鹿児島をよろしくお願い致します。

この度は、数あるホテルの中からHotel Sunflex Kagoshimaに
ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊では、映画の視聴の件で
ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

私共の手違いで、お客様にお寛ぎのひとときを
ご提供できず、大変申し訳ございません。

次回お帰りいただく際には全ての面において
ご満足いただけるように万全の準備をもって、
お迎えさせていただきます。

「充実した機能的な空間」をご提供できるよう、
スタッフ一丸となりサービスの向上に
努めて参りたいと存じますので、
今後ともHotel Sunflex Kagoshimaを
ご愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして、大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容につきましては、すべてこちらのミスと思います。ご案内する際の心配りやご説明の仕方、清掃係とフロントとの連絡不足など、改善を図ってまいります。全スタッフで共有して、日々改善に努めてまいりますので、今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。