この度は、Hotel Sunflex Kagoshimaにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

今回、数あるホテルの中から
当館をお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、
客室設備・スタッフの接客態度におきまして
お客様の期待を裏切る事となり
誠に申し訳ございませんでした。

特に、フロントスタッフの対応につきましては、
大変な失礼があり誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの教育が行き届いておらず
お恥ずかしい限りでございます。

今後、このような事のないよう、
改めてスタッフの姿勢を見直し
お客様に気持よくお過ごしいただける環境づくりを
心がけて参ります。

また、今後ともご指導・ご鞭撻の程
宜しくお願い申し上げます。

謹啓　あじさいが雨に打たれて色鮮やかに、ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素はひとかたならぬ御愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。早速ですが、今回のご宿泊におかれまして大変不快な思いをさせてしまいました事に深くお詫び申し上げます。社員の教育及び指導に関しまして支配人である私の責任でございます。お客様のおっしゃられるように仮にプライベートや職場で「モヤモヤ」とした晴れない気持ちがあったとしても、私達はホテルマンとしてプロとしてお客様に見えないように演じなければなりません。また、お客様に１日のお仕事の疲れを癒して頂ける様な空間や気の利いたスタッフの言葉、どこかワクワクするような感じ、サービスを超えたホスピタリティ、ここの入り口、最初のところである『視線・態度』という基本的な部分を忘れないよう私自身もお客様からのお言葉を頂戴し振り返った次第でございます。礼儀ある中で、妙にかしこまらず、アットホームさがあるべきだと思っております。このようなご指摘を頂けるのも私共に期待しての事、その皆様のご期待にお応えする事を私の使命と致しまして人材の育成に引き続き取り組んで参る所存でございます。まだまだ至らない点はございますが、今後もご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。謹白

ゴリ1969さん様　

この度は、数あるホテルの中から、Hotel Sunflex Kagoshimaに
ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ホテル天井に関しましては、ご不便をおかけしまして
大変申し訳ございません。
客室は若干コンパクトではございますが、サービスや
アメニティの質の向上を図ることで少しでも皆様に
快適にお過ごしいただけたらと考えております。

ご不便をおかけしましたにも関わらず、フロント、
朝食につきましてお褒めのお言葉を賜りまして
大変ありがとうございます。

設備的なことでは改善が難しい場合もございますが、
私どもでできることがごございましたら、お手伝いさせて
頂きたく存じますので、何なりとお申し付け下さいませ。

今後ともHotel Sunflex Kagoshimaをご愛顧いただけましたら
幸いでございます。

ゴリ1969さん様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

今回のご滞在でごゆっくりとおくつろぎいただけた様子で
私共も嬉しい限りでございます。

当館はお客様にごゆっくりおくつろぎいただけますよう
シングルタイプでダブルベッドを使用しているお部屋を
数多く揃えております。

また、館内に大浴場はございませんが、
お部屋のお風呂も少しゆったりとした造りとなっておりますので、
ゆっくりと湯船につかり疲れを癒していただけるかと思います。

シングル以外にもお部屋タイプがいくつかございますので、
また、次回お帰りの際は他タイプのお部屋もお試しいただければ
幸いでございます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

新宿1962様

この度は数あるホテルの中より当館にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当館は、昨年10月30日にリニューアルOPEN致しまして
客室・館内設備新たに営業させていただいており
今回の新宿1962様からの館内設備に関しましての
お褒めのお言葉ありがたく拝見させていただきました。

ロビーでの喫煙に関しまして、当館の喫煙環境が整っていないばかりか、
私どもの配慮が足らず、新宿1962様にご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
新宿1962様からのご指摘どおり、煙草を吸われないお客様、
特にお子様連れのお客様への対応を
今後検討して参りたいと思います。

今後とも、ご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は、HOTEL SUN FLEX鹿児島に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

数あるホテルの中からお選び頂きましたにも関わらず、
ホテルの不手際でご予約が入っておらず
お客様には大変ご迷惑をお掛けしたことを
深くお詫び申し上げます。

ご快適に過ごしていただく事が私共の使命である
にも関わらず、ご迷惑をおかけすることとなり
お恥ずかしい限りでございます。

また、駐車場のご案内が行き届かず、
お客様には大変ご不便をお掛けいたしました。

お客様より賜りましたご意見は、スタッフ全員
に周知し、予約管理を徹底するとともに、
駐車場のご案内につきまして、スムーズに
ご案内が出来ますよう改善させて頂きます。

次回お帰り頂く際には万全の準備でお迎えさせて
頂きますので、私共に挽回の機会を与えて
頂ければ幸いでございます。

その他にもお気づきの点がございましたら、
是非お聞かせ下さいませ。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。改善して欲しい点として頂きました内容につきまして、スタッフの気配り・心配りが足りなかったと反省しております。今後、このような事の無いよう教育・指導を行うと同時にお客様に新しい情報を発信出来るよう努めて参りますので、今後もホテルサンフレックス鹿児島を宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。清掃に関する最終点検をしっかりと行なってまいります。今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島を
ご利用下さいまして誠にありがとうございます。

今回、お客様よりお褒めのお言葉を頂戴する事ができ大変嬉しく拝読をさせていただきました。

お部屋につきまして、各お部屋コンパクトな作りとはなってございますが、機能性に優れまとまりがあり、使い勝手の良いお部屋かと存じます。

今回お泊りいただきましたシングルのお部屋の他、ダブル、ツインもございますので、機会がございましたらこちらもお試し下さいませ。

フロントスタッフにつきまして、「丁寧」とのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
しかしながらシャワーヘッドの小ささにより不愉快な思いを与えてしまった事、お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を元に、ヘッドの交換を行うなど改善へ向けて早急に取り組んで参ります。

至らない点が多く、ご迷惑をお掛け致しますが私どもで出来る事がございましたら精一杯お手伝いをさせていただきますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

また、皆様に安心してお泊りいただけるようにお部屋の管理やフロントサービスの向上により一層努めて参りますので、今後とも当館をどうぞ宜しくお願い致します。

お忙しい中、クチコミ投稿いただきありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

この度は、私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき、誠にありがとうございます。大変お忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
「外観はとても今風なキレイなホテル」、「アメニティは充実してる」とのお褒めの言葉を下さり感謝申し上げます。
しかしながら当館の設備に関してお客様のご期待に応える事ができなかったこと、お詫び申し上げます。
設備に関しまして早急な改善に至る事が難しくはありますが、貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
滞在中他に何かご不便な点やお気づきになった点などはございませんでしたでしょうか。
些細なことでも結構でございますので私どもでお役に立てることなどございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
お客様のまたのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。また大変お忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さり重ねて御礼を申し上げます。今回のご滞在ではお客様に様々な点でご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。快適なひと時をお過ごしいただくことが、私どもの使命であるにも関わらず、私どもの至らぬ対応により、お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

チェックイン時の精算の不手際、フタッフ教育に関しては、お客様より頂戴致しましたご指摘を元に、今後同じ事が起きぬよう教育内容を見直し、改善していく所存でございます。また、ご朝食のメニュー関してもご期待に添えず申し訳ございません。厨房、レストランスタッフ含め今後お客様のご期待に添えるようなメニューを考案出来るよう検討して参ります。エレベーターの件に関してもご不便をお掛けし申し訳ございません。構造上の為すぐには変更、対応する事は現状厳しいですが、それ以外の点でカバー出来るように努めて参ります。

なにより、リニューアル前からご利用頂いてるにもかかわらず、お客様に残念な気持ちが残るご滞在になりました事、再度深くお詫び申し上げます。スタッフ一同深く受け止め、常にお客様の立場に立ってのサービスをご提供できますよう、接客とは何か、お客様へのホスピタリティとは何かを改めて見直して参ります。
大変貴重な御意見を頂戴致しましたこと、御礼申し上げます。

次回お戻りいただいた際には、全ての面においてご満足いただけるご宿泊となりますよう、スタッフ一同精一杯のおもてなしと環境にてお迎えさせていただきたく存じますので、今後も当館をご利用いただけましたら幸いでございます。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのお戻りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また大変お忙しい中、クチコミコメントをお寄せ下さり重ねてお礼を申し上げます。お客様よりお褒めのお言葉を頂戴する事ができスタッフ一同大変嬉しく拝読をさせていただきました。
お部屋につきましては各部屋コンパクトではございますが、機能的で使い勝手のよい作りとなってございます為、ビジネスの利用やご家族など多くの方にご利用いただいてございます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、お部屋のメンテナンスやフロントスタッフのサービス向上により一層取り組んで参りますので、今後とも私どもホテルサンフレックス鹿児島をどうぞ宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館は天文館の繁華街や離島行のフェリーターミナルまで徒歩圏内ながら、車の少ない場所にございます為、夜はお静かにごゆっくりお過ごしいただけるかと存じます。
その他にご滞在中はご不便な点、お困りな事などございませんでしたでしょうか。
私どもで出来ることがございましたら精一杯お手伝いをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また大変お忙しい中、クチコミコメントをお寄せ下さりまして誠にありがとうございます。

お客様のお言葉にもございました通り、当館は離島行きフェリーターミナルや天文館の繁華街などより徒歩圏内の場所にございます為、ビジネスをはじめ、レジャーや観光でも多くの方にご利用いただいてございます。

高速船の始発のお時間に合わせてご朝食につきましても通常開始の7時よりお早いお時間でもご対応可能でございますので、当館自慢の定食スタイルのご朝食も是非お試しいただければと存じます。

お部屋につきましては、今回お泊りのツインタイプの他、クイーンサイズのベットを収納したダブルルームもございますので、こちらもお試しいただければ幸いでございます。

これからもお客様にご満足いただけるご宿泊になるよう、お部屋のメンテナンス管理やフロントスタッフのサービスの向上に努めて参りますので、今後との当館をどうぞ宜しくお願い致します。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

この度は数あるホテルの中から私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、大変お忙しい中、口コミコメントをお寄せくださり重ねてお礼を申し上げます。
今回、浴室の天井の低さにつきましてお客様にご不便をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。建物の構造上、浴室天井に梁があるお部屋が一部存在し、背の高いお客様には使用し辛い点もあるかと存じます。建物の事でございますので早急な改善に難しい点ではございますが、貴重なご意見として参考にさせていただく次第でございます。また、お部屋の空室状況にもよりますが次回より梁のないお部屋にてご案内を勧めさせていただきますので、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
至らない点が多く、お客様にご迷惑をお掛け致しますが、私どもで出来る事がございましたら精一杯お手伝いをさせて頂きますので、お気付きの点やお困りな事がございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
皆様にご満足いただけるホテルを目指して、今後もサービスの向上やお部屋のメンテナンスに取り組んで参りますので、これからも私どもホテルサンフレックス鹿児島をどうぞ宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

この度は数あるホテルの中より私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございます。
私どもは、会員制のリゾートホテル事業を母体とし、その中でシティホテル事業を行っています。
お部屋の広さは、お客様の意にそぐわない結果となりましたが、お部屋タイプによりお部屋の広さやお風呂の広さも異なって参ります。
また前述致しました会員制ホテルを経営している強みを活かして、よりアットホームで温もりあるサービスをご提供できるよう日々精進しております。
今回、ハード面ではご満足いただけませんでしたが、ソフト面でご満足いただけるよう努めて参りますのでご要望等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在、お客様にご満足いただけず大変残念に存じます。
有線LANの件、ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
今後、ネット回線につきまして、改善できるよう検討課題とさせていただきます。
私どもでは、会員制リゾートホテルを運営している利点を最大限に活かす事でお客様に細やかなサービスをご提供できるよう日々試行錯誤しております。
より良いご滞在をご提供できるよう努めて参りますのでその他些細なことでも結構でございますのでご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。また大変お忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。お客様よりたくさんのお褒めのお言葉を頂戴することが出来、スタッフ一同大変嬉しく拝読させて頂きました。

当ホテルはお客様のコメントにありますようにバイキング形式でなく和食、洋食、麦とろろ和食の他、1日限定10食の鶏飯やパンケーキの計5種類からお選びいただく形となっております。また、時間が7：00～ラストオーダー9：30となっておりその時間帯の中からご指定いただけます。7：00よりも前のお時間となりますと6：30からでしたら案内が出来ますのでお早めの時間を希望でしたらお気軽にお申し付け下さいませ。
当ホテルの朝食はどれもボリュームがあり、それぞれに違った味わいがありますのでぜひ他のメニューもお召し上がりくださいませ。
　
多くのお褒めの言葉を頂戴しているにも関わらず快適な客室をご提供できなかったこと大変申し訳なく存じます。この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、早急に清掃方法、取り組みを見直し、再発防止に努め、皆様が気持ちよくお泊り頂ける空間を作れるよう取り組んで参ります。次回お帰りいただく際には挽回の機会と捉え、万全の準備をもってお迎えさせていただきます。もう一度、私共にチャンスをいただけましたら幸いでございます。

お客様より頂きました数々のお褒めのお言葉に恥じぬよう、また今後とも皆様にご満足頂けるご宿泊になりますようフロントサービスの向上に取り組むとともに貴重な意見を無駄にしないように改善を行って参りますので、今後とも私どもホテルサンフレックス鹿児島をどうぞ宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。また、大変お忙しい中クチコミコメントをご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
今回、朝食に関して貴重な意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。価格につきましてはすぐに対応出来かねますので今後検討しお客様に満足していただけますよう改善していきます。また朝食はプランによってお得にお召し上がりいただくことができますのでぜひそちらも検討していただけましたら幸いでございます。
ご宿泊の際に他に何かお気付きの点や疑問に思ったことなどがございましたらお気軽にホテルスタッフにお申し付けくださいませ。お客様に快適にお過ごしいただき、ご納得のいく宿泊をしていただけますようホテルスタッフ一同努めてまいりますのでお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

数あるホテルの中から、私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様より頂戴致しました、お褒めのお言葉に、スタッフ一同大変喜んでおります。皆様にお寛ぎ頂けるご宿泊の提供を・・・との思いで、日々サービスに努めておりますが、本当にご満足頂けているのか・・・と、自問自答の毎日でございます。今回、お客様より頂きました、お言葉は私共スタッフの励みとなりました。感謝申し上げます。お客様に頂戴いたしましたお言葉に背くことがないよう、スタッフ一同更なる向上に努め、「くつろぎ」や「心地よさ」を感じていただけますよう励んで参ります。お客様には末永く当ホテルをご利用いただきたく存じますので、些細な事でも私どもでお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。お客様の3度目のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。