この度は、Hotel Sunflex Kagoshimaにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただきましたにも関わらず、
この度のご宿泊では、お客様に多大なご迷惑をお掛け
いたしましとこと、深くお詫び申し上げます。

今回いただきましたご予約は【ビューシングル】という
お部屋タイプとなりまして、ベッドは140cmのダブルサイズにて
ご用意させていただいておりますので、2名様でも
ご利用いただいておりますが、
【スタンダードダブル】のお部屋でございますと、
もう少しごゆっくりお寛ぎいただけるかと存じますので、
機会がございましたら、是非お試し下さいませ。


タオルにつきましては、清掃担当者の清掃ミスと
確認不足でございます。
お客様の大切な私物でございますタオルを紛失いたしました事
弁解の余地がございません。
1日の疲れを癒していただきことが私どもの使命であるにも
関わらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
大変申し訳なく存じます。

直ちに清掃担当者に報告をし、再度清掃スタッフへの
指導を行なうと共に、管理体制の徹底を行って参ります。

シャワーヘッドに関しましては、私どもでも改善提案事項として
かかげておりまして、先日本社の設備担当のスタッフの確認が
入った状況でございます。
すぐに、とは参りませんが、できるだけ早くに良い結果が
出せますよう努力してまいります。

ご迷惑をお掛け致しましたにも関わらず、ご丁寧に
ご意見を賜りました事、こころより感謝申し上げます。

次回お戻りいただく際には、万全な体制でお出迎えできますよう
努めて参りますので、私共に挽回の機会を与えていただければ
幸いでございます。

今後とも、ご指導、ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は、Hotel Sunflex Kagoshimaにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

今回、数あるホテルの中から
当館をお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、
客室設備・スタッフの接客態度におきまして
お客様の期待を裏切る事となり
誠に申し訳ございませんでした。

特に、フロントスタッフの対応につきましては、
大変な失礼があり誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの教育が行き届いておらず
お恥ずかしい限りでございます。

今後、このような事のないよう、
改めてスタッフの姿勢を見直し
お客様に気持よくお過ごしいただける環境づくりを
心がけて参ります。

また、今後ともご指導・ご鞭撻の程
宜しくお願い申し上げます。

ゴリ1969さん様　

この度は、数あるホテルの中から、Hotel Sunflex Kagoshimaに
ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ホテル天井に関しましては、ご不便をおかけしまして
大変申し訳ございません。
客室は若干コンパクトではございますが、サービスや
アメニティの質の向上を図ることで少しでも皆様に
快適にお過ごしいただけたらと考えております。

ご不便をおかけしましたにも関わらず、フロント、
朝食につきましてお褒めのお言葉を賜りまして
大変ありがとうございます。

設備的なことでは改善が難しい場合もございますが、
私どもでできることがごございましたら、お手伝いさせて
頂きたく存じますので、何なりとお申し付け下さいませ。

今後ともHotel Sunflex Kagoshimaをご愛顧いただけましたら
幸いでございます。

ゴリ1969さん様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

今回のご滞在でごゆっくりとおくつろぎいただけた様子で
私共も嬉しい限りでございます。

当館はお客様にごゆっくりおくつろぎいただけますよう
シングルタイプでダブルベッドを使用しているお部屋を
数多く揃えております。

また、館内に大浴場はございませんが、
お部屋のお風呂も少しゆったりとした造りとなっておりますので、
ゆっくりと湯船につかり疲れを癒していただけるかと思います。

シングル以外にもお部屋タイプがいくつかございますので、
また、次回お帰りの際は他タイプのお部屋もお試しいただければ
幸いでございます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当館の立地・館内設備についてのお褒めの言葉
ありがたく拝見させていただきました。
お部屋自体は、若干コンパクトな造りとなっておりますが、
まだリニューアルOPENして数ヶ月という事もあり、
設備の新しい状態でお迎えさせていただく事が出来、
お客様にお喜びいただけ私どもも大変嬉しい限りでございます。

今回、チェックイン・チェックアウト時にお待たせしたとの事で、
大変申し訳ございませんでした。

特にチェックインは時間帯によって大変込み合い、
お待たせしてしまう事がございますが、
なるべくスピーディーな対応ができますよう
全スタッフのサービスのレベルUPに努めて参ります。

また次回当館にお帰りいただいた際、気持ち良くお過ごしいただけますよう
何か私どもでお役に立てる事がございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。

またのお帰りをお待ちしております。

この度は、HOTEL SUN FLEX鹿児島に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

私共のホテルにご期待をし、
予約して頂きましたのにも関わらず
ご心配・ご不満を与えてしまいましたことを
深くお詫び申し上げます。

お客様のお言葉通り、ホテルの印象の1つともなります
スタッフの対応がスムーズに出来なかったこと、
申し訳ない気持ちでいっぱいです。

ご指摘頂きましたフロントの対応に関しましは、
スタッフ一同深く受け止め、今後、全ての「瞬間」において
「温かさ」と「しなやかさ」を感じて頂けるサービスを
提供出来ますよう努めて参ります。

次回ご宿泊の際には、ご期待に添えるよう精進致しますので、
またの機会を与えて戴けたらと存じます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今年も残すところ３日となってまいりました。良い年をお迎え下さい。来年も引き続き宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。清掃に関する最終点検をしっかりと行なってまいります。今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。また、大変お忙しい中クチコミコメントをご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
今回、朝食に関して貴重な意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。価格につきましてはすぐに対応出来かねますので今後検討しお客様に満足していただけますよう改善していきます。また朝食はプランによってお得にお召し上がりいただくことができますのでぜひそちらも検討していただけましたら幸いでございます。
ご宿泊の際に他に何かお気付きの点や疑問に思ったことなどがございましたらお気軽にホテルスタッフにお申し付けくださいませ。お客様に快適にお過ごしいただき、ご納得のいく宿泊をしていただけますようホテルスタッフ一同努めてまいりますのでお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より、私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館のサービスに、ご満足いただけましたご様子で嬉しく感じております。
皆様が安心してお過ごしいただけますよう、笑顔でのお出迎えをスタッフ一同心掛けております。
お客様からの、お褒めのお言葉にスタッフ一同大変感動しこれからのサービスの励みとさせていただいております。

今後も、皆様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。
また、次回お客様にお帰りいただいた際には、すべてにおきましてご満足いただけますようスタッフ一同、精一杯努めさせていただきます。

皆様からの貴重なご意見やご感想をもとに、くつろぎと心地よい空間をご提供できるよう、改善して参りますので、お気付きの点や私どもで何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
お客様のまたのお戻りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中より
私どもホテルサンフレックス鹿児島に
ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

自転車でお越しいただき、2名のスタッフが
異なる対応をしてしまい、お客様に
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
大変申し訳ございません。
提携の駐車場をご案内する際は、
ご一泊お車の場合900円、
自転車の場合300円を申し受けておりますが、
ご指摘の通り、インターネット上での記載が
漏れておりました。
早急に改善いたしますとともに、
お客様の混乱を招くことのないよう、
お客様へのご案内につきまして
スタッフ一同周知徹底を行って参ります。

これからも出来る限りのお手伝いを
させていただき、お客様に快適に
お過ごしいただけるよう精進いたしますと
ともに、次回、よりご満足いただくご滞在の
ご提供の機会をいただけますよう、
心よりお待ち申し上げております。

この度は、私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきまして、お客様には不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

私どもスタッフ一同はお客様のご滞在に際しまして、ゆっくりと快適にお休みいただくことや、すっきりと良いお気持ちでお出掛けいただくことを心掛けているにも関わらず、お迎えの準備段階での確認不足により、ご到着後にお気持ちを害するような結果を招いてしまい、反省するばかりでございます。
今回頂戴致しましたお言葉を胸に、これからの私どものサービスの改善と向上に努めて参りますので、次回ご利用いただけた際には、この度の印象を挽回するチャンスをいただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

いつも私共ホテルサンフレックスをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回ご利用いただきました際の度重なる不手際誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様よりご指摘いただきました点は
全てフロントスッタフによる確認不足で起きたもの以外何ものでもありません。
お客様より御代をカード決済で頂戴していたにも関わらず
二重で御代をいただこうとした点は
間違いだとしてもあってはならないことだと深く反省しております。
また2名様でのご予約をいただき
セミダブルタイプのお部屋をご準備させていただいたにも関わらず
アメニティを一名様分しか準備がない不完全な状態でお部屋をご案内してしまい
ご迷惑をおかけした点及びご指摘をいただいた際にきちんとしたお詫びをできず
お客様に不快なお気持ちにさせてしまいました点は
誠に不徳の致すところでございます。

今後2度と同じことを起こさぬことはもちろんのこと
お客様からいただきました「今後のサービスへの期待」をはじめとした
数々のありがたいお言葉を裏切らぬよう
今回対応させていただいたスタッフはもちろんではございますが
他のスタッフ一同も同様に一層注意をしていきたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。

謹啓　あじさいが雨に打たれて色鮮やかに、ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素はひとかたならぬ御愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。早速ですが、今回のご宿泊におかれまして大変不快な思いをさせてしまいました事に深くお詫び申し上げます。社員の教育及び指導に関しまして支配人である私の責任でございます。お客様のおっしゃられるように仮にプライベートや職場で「モヤモヤ」とした晴れない気持ちがあったとしても、私達はホテルマンとしてプロとしてお客様に見えないように演じなければなりません。また、お客様に１日のお仕事の疲れを癒して頂ける様な空間や気の利いたスタッフの言葉、どこかワクワクするような感じ、サービスを超えたホスピタリティ、ここの入り口、最初のところである『視線・態度』という基本的な部分を忘れないよう私自身もお客様からのお言葉を頂戴し振り返った次第でございます。礼儀ある中で、妙にかしこまらず、アットホームさがあるべきだと思っております。このようなご指摘を頂けるのも私共に期待しての事、その皆様のご期待にお応えする事を私の使命と致しまして人材の育成に引き続き取り組んで参る所存でございます。まだまだ至らない点はございますが、今後もご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。謹白

この度はHotele Sunflex Kagoshimaにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

今回、数あるホテルの中より当館をお選びいただき
ご宿泊いただいたにも関わらず
お部屋の清掃、また荷物のお部屋入れと行き届いておらず
重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
清掃係・フロントスタッフと再度指導し
今後、このような事のないよう徹底して参りたいと思います。

私達は、ご宿泊いただくお客様に“より安心できる『SUNFLEX』で
癒しと満足感を感じていただけることを使命と考えておりますが、
今回その使命に反し、お客様の期待を裏切る事となり
恥ずかしい限りでございます。

またの機会をいただき、お客様にご満足いただけるサービスを
ご提供させていただければと存じております。

今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

新宿1962様

この度は数あるホテルの中より当館にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当館は、昨年10月30日にリニューアルOPEN致しまして
客室・館内設備新たに営業させていただいており
今回の新宿1962様からの館内設備に関しましての
お褒めのお言葉ありがたく拝見させていただきました。

ロビーでの喫煙に関しまして、当館の喫煙環境が整っていないばかりか、
私どもの配慮が足らず、新宿1962様にご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
新宿1962様からのご指摘どおり、煙草を吸われないお客様、
特にお子様連れのお客様への対応を
今後検討して参りたいと思います。

今後とも、ご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中より
私どもHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
今回、お忘れ物の件でご連絡ができず、
お客様にご満足いただけず大変残念に存じます。
しかしながら、私どもではお客様のお忘れ物に関しまして、
全客室の清掃が完了次第、
貴重品等のみご宿泊されたお客様にご連絡させていただいており、
食品や飲料物に関しましては1週間の一時保管とさせていただいております。
今後、食料品等のご連絡に関しましては
私どもで検討課題として挙げさせていただきます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
次回以降も何かしらご要望などございましたら
お気軽にお申し付け下さいませ。
お客様のご滞在が満足のいくものとなりますよう努めて参りますので、
どうかご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
お客様の御帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。改善して欲しい点として頂きました内容につきまして、スタッフの気配り・心配りが足りなかったと反省しております。今後、このような事の無いよう教育・指導を行うと同時にお客様に新しい情報を発信出来るよう努めて参りますので、今後もホテルサンフレックス鹿児島を宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。まだまだ不慣れな部分があったとは言いましても、オープンした以上プロとしての対応が必要である事は十分承知しております。この度の貴重なご意見を真摯に受け止めて社員一同精進してまいりますので、今後もご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。