この度は、Hotel Sunflex Kagoshimaにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

今回、数あるホテルの中から
当館をお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、
客室設備・スタッフの接客態度におきまして
お客様の期待を裏切る事となり
誠に申し訳ございませんでした。

特に、フロントスタッフの対応につきましては、
大変な失礼があり誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの教育が行き届いておらず
お恥ずかしい限りでございます。

今後、このような事のないよう、
改めてスタッフの姿勢を見直し
お客様に気持よくお過ごしいただける環境づくりを
心がけて参ります。

また、今後ともご指導・ご鞭撻の程
宜しくお願い申し上げます。

この度はHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

今回のご滞在でごゆっくりとおくつろぎいただけた様子で
私共も嬉しい限りでございます。

当館はお客様にごゆっくりおくつろぎいただけますよう
シングルタイプでダブルベッドを使用しているお部屋を
数多く揃えております。

また、館内に大浴場はございませんが、
お部屋のお風呂も少しゆったりとした造りとなっておりますので、
ゆっくりと湯船につかり疲れを癒していただけるかと思います。

シングル以外にもお部屋タイプがいくつかございますので、
また、次回お帰りの際は他タイプのお部屋もお試しいただければ
幸いでございます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただきましたにもかかわらず、
お迎えの件では大変なご迷惑をお掛けいたしまたこと、
深くお詫び申し上げます。

送迎担当者とフロントスタッフ間での連絡がしっかりと
なされていなかったばかりに、お客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、
申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後、同じ失敗のないよう、送迎のシステムの見直しを図ると共に、
スタッフ一人ひとりの意識の向上に努めて参ります。

今回、ご迷惑をおかけしましたにも関わらず、ご丁寧に
お言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。
次回、お帰りいただきます際には、全てにおいてご満足頂けます様、
サービスの向上、スタッフのレベルアップに努めて参りますので、
今後ともご指導、ご鞭撻のほど、宜しくお願い申し上げます。

この度は、HOTEL SUN FLEX鹿児島に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

数あるホテルの中からお選び頂きましたにも関わらず、
ホテルの不手際でご予約が入っておらず
お客様には大変ご迷惑をお掛けしたことを
深くお詫び申し上げます。

ご快適に過ごしていただく事が私共の使命である
にも関わらず、ご迷惑をおかけすることとなり
お恥ずかしい限りでございます。

また、駐車場のご案内が行き届かず、
お客様には大変ご不便をお掛けいたしました。

お客様より賜りましたご意見は、スタッフ全員
に周知し、予約管理を徹底するとともに、
駐車場のご案内につきまして、スムーズに
ご案内が出来ますよう改善させて頂きます。

次回お帰り頂く際には万全の準備でお迎えさせて
頂きますので、私共に挽回の機会を与えて
頂ければ幸いでございます。

その他にもお気づきの点がございましたら、
是非お聞かせ下さいませ。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、HOTEL SUN FLEX鹿児島に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

私共のホテルにご期待をし、
予約して頂きましたのにも関わらず
ご心配・ご不満を与えてしまいましたことを
深くお詫び申し上げます。

お客様のお言葉通り、ホテルの印象の1つともなります
スタッフの対応がスムーズに出来なかったこと、
申し訳ない気持ちでいっぱいです。

ご指摘頂きましたフロントの対応に関しましは、
スタッフ一同深く受け止め、今後、全ての「瞬間」において
「温かさ」と「しなやかさ」を感じて頂けるサービスを
提供出来ますよう努めて参ります。

次回ご宿泊の際には、ご期待に添えるよう精進致しますので、
またの機会を与えて戴けたらと存じます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。まだまだ不慣れな部分があったとは言いましても、オープンした以上プロとしての対応が必要である事は十分承知しております。この度の貴重なご意見を真摯に受け止めて社員一同精進してまいりますので、今後もご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今年も残すところ３日となってまいりました。良い年をお迎え下さい。来年も引き続き宜しくお願い申し上げます。

suzack様

この度は数あるホテルの中より私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご予約、立地の面や客室からの景色でご満足いただけたご様子にも関わらず、清掃の面とハード面でご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
食器棚の埃の件等、改めて清掃のオペレーションを見直し、細やかな清掃を徹底して参ります。
またホテルの設備の件につきましては、改善が難しい為、ご意見として承り、善処して参ります。
私どもでは、「Compact」「Kindness」「Simplicity」をコンセプトに掲げ、日々お客様にご満足いただけるようアットホームなサービスを心掛け精進しております。
今回はハード面でご満足いただくことが難しい状況ではございましたが、ソフト面で払拭できる程のものを今後ご提供できればと存じます。
suzack様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

やきとり19155様
この度は数あるホテルの中より私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございます。

桜島をご眺望いただけるお部屋タイプが6階以上のフロアで2タイプ「ビュールーム」と「ビューツインルーム」でご用意してございます。
今回、桜島がご眺望いただけるお部屋でご満足いただけたご様子を伺い知ることができ光栄に存じます。

しかしながら、料金面やベッドが合わなかったとのことでご不満が残ってしまったようで非常に残念に存じます。
私どもでは、基本料金を設定した上での料金変動制を取らせていただいております。
残室数や周辺ホテルの価格帯に応じて料金を設定してございます。

お日にちによっては、ご宿泊プランでの割引等もございますのでニーズに合わせてご都合の良い商品をお選びいただければと存じます。
今回は、フロントスタッフのマニュアル通りでない対応をお褒めいただきましたが、次回以降よりご満足いただけるよう努め、桜島だけでなく、スタッフのサービス込みでやきとり19155様にとりまして「コストパフォーマンスが良い」と思っていただけるホテルになるよう精進して参ります。

やきとり19155様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

また大変お忙しい中、クチコミコメントをお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

先日もお部屋につきましてご指摘頂いたのにも関わらず、再度お部屋にて虫が発生してしまい大変不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早急に業者を依頼し駆除を行っております。
また他のお部屋でも同じ事のないように、清掃スタッフと協力して確認を行って参ります。

また、清掃後にフロントスタッフからも再度チェックを行っておりますが、再度厳しい視点で確認を行いご満足いただける空間をご提供出来るように取り組んで参りますので、今一度ご機会を頂けましたら幸いでございます。

至らない点が多くご不便をお掛け致しますが、今後とも当館をどうぞ宜しくお願い致します。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をお選びいただき誠にありがとうございます。
今回、お部屋の日当たりの件でお客様のご希望に添うことができず、残念に存じます。
私どもでは、立地の問題で建物が隣接する客室が多数あり、全ての客室が日当たりが良いという訳ではございません。
事前にご要望がございましたら可能な限りご要望通りご対応させていただきます。
次回、お客様がご来館の際は、大変お手数でございますが、事前にお申し付けいただけましたら幸いでございます。
またお客様より「お気に入りのホテルの一つ」と賜り、大変光栄に存じます。
私どもでは、アットホームなサービスのご提供を基本とし、お客様にとりまして帰ってきたくなる【第二の我が家】となりますよう努めて参ります。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございます。
私どもは、会員制のリゾートホテル事業を母体とし、その中でシティホテル事業を行っています。
お部屋の広さは、お客様の意にそぐわない結果となりましたが、お部屋タイプによりお部屋の広さやお風呂の広さも異なって参ります。
また前述致しました会員制ホテルを経営している強みを活かして、よりアットホームで温もりあるサービスをご提供できるよう日々精進しております。
今回、ハード面ではご満足いただけませんでしたが、ソフト面でご満足いただけるよう努めて参りますのでご要望等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より、私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館のサービスに、ご満足いただけましたご様子で嬉しく感じております。
皆様が安心してお過ごしいただけますよう、笑顔でのお出迎えをスタッフ一同心掛けております。
お客様からの、お褒めのお言葉にスタッフ一同大変感動しこれからのサービスの励みとさせていただいております。

今後も、皆様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。
また、次回お客様にお帰りいただいた際には、すべてにおきましてご満足いただけますようスタッフ一同、精一杯努めさせていただきます。

皆様からの貴重なご意見やご感想をもとに、くつろぎと心地よい空間をご提供できるよう、改善して参りますので、お気付きの点や私どもで何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
お客様のまたのお戻りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中より私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました点につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ただちに、ご利用いただきましたお部屋を含め全館で空調に清掃不備がないか確認と改善の処置を行いました。
今後も、お部屋のメンテナンスやサービスについて見落としがないかチェックを重ねて、お客様にお気持ち良くご滞在いただける空間のご提供に努めます。

今回、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げますとともに、今後ともなにとぞご愛顧いただき、ご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から
ホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

今回はお部屋からの桜島をご堪能いただけたご様子で、
嬉しく思います。
最近では降灰も少なく、穏やかな錦江湾と雄大な桜島を
ご覧いただけたかと存じます。
しかしながら、お部屋の煙草の件では、
ひできん5744様にご迷惑をおかけし致しましたこと、
深くお詫び申し上げます。
清掃担当者に報告をし、消臭清掃を念入り行なうよう、
徹底させていただきます。
また禁煙室の増室につきましては、
設備的な面でお時間を要するものや、
改善自体が難しいものも多くございますが、
検討課題の一つ掲げ、私どもで出来る事より一つ一つ
改善して参りたいと存じます。

今後も、ご宿泊いただきました皆様に
【癒しとくつろぎ】を感じていただけます様、
日々のサービスに励んで参ります。
ご宿泊に際しまして、
私どもスタッフにてお役に立てる事がございましたら、
お手伝いさせていただきますので、
どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。

ひできん5744樣のお帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございます。
また大変お忙しい中コメントをお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
この度のご宿泊で、清掃が行き届いておらず、また、清掃後の点検も不十分でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。本来、お客様に快適にお寛ぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを真摯に受け止め、清掃担当者と共に改善を図って参ります。
私どもでは全てのお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、今後ともどうかご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

19550330様
この度は数あるホテルの中から私どもホテルサンフレックス鹿児島をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

浴室の件ではご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。お褒めのお言葉も頂きましたのに、快適なご宿泊がご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。新しいお部屋ではゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

19550330様のお言葉をしっかり受け止め、質の高いサービスのご提供・客室のメンテナンスにより一層励んで参りますので、今後とも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

19550330様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から
私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、お客様に水回りの件で、
お客様には残念なお気持ちが残るご滞在となりました事、
深くお詫び申し上げます。
快適なひと時をお過ごしいただくことが、
私どもの使命であるにも関わらず、
私どもの至らぬ清掃により、
お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
今後、このような事のない様、
お客様よりお伺い致しましたご意見は再度清掃スタッフへのに伝え、
指導を行なうと共に清掃確認の徹底を行って参ります。
次回お戻りいただいた際には、
全ての面においてご満足いただけるご宿泊となりますよう、
スタッフ一同精一杯のおもてなしと環境にて
お迎えさせていただきたく存じますので、
その他にもお気付きの点やご要望などございましたら、
お気軽にお聞かせ下さいませ。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

ゴリ1969さん様　

この度は、数あるホテルの中から、Hotel Sunflex Kagoshimaに
ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ホテル天井に関しましては、ご不便をおかけしまして
大変申し訳ございません。
客室は若干コンパクトではございますが、サービスや
アメニティの質の向上を図ることで少しでも皆様に
快適にお過ごしいただけたらと考えております。

ご不便をおかけしましたにも関わらず、フロント、
朝食につきましてお褒めのお言葉を賜りまして
大変ありがとうございます。

設備的なことでは改善が難しい場合もございますが、
私どもでできることがごございましたら、お手伝いさせて
頂きたく存じますので、何なりとお申し付け下さいませ。

今後ともHotel Sunflex Kagoshimaをご愛顧いただけましたら
幸いでございます。

ゴリ1969さん様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。