この度はHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただきましたにもかかわらず、
お迎えの件では大変なご迷惑をお掛けいたしまたこと、
深くお詫び申し上げます。

送迎担当者とフロントスタッフ間での連絡がしっかりと
なされていなかったばかりに、お客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、
申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後、同じ失敗のないよう、送迎のシステムの見直しを図ると共に、
スタッフ一人ひとりの意識の向上に努めて参ります。

今回、ご迷惑をおかけしましたにも関わらず、ご丁寧に
お言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。
次回、お帰りいただきます際には、全てにおいてご満足頂けます様、
サービスの向上、スタッフのレベルアップに努めて参りますので、
今後ともご指導、ご鞭撻のほど、宜しくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中より私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在、お客様にご満足いただけず大変残念に存じます。
有線LANの件、ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
今後、ネット回線につきまして、改善できるよう検討課題とさせていただきます。
私どもでは、会員制リゾートホテルを運営している利点を最大限に活かす事でお客様に細やかなサービスをご提供できるよう日々試行錯誤しております。
より良いご滞在をご提供できるよう努めて参りますのでその他些細なことでも結構でございますのでご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。また大変お忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。お客様よりたくさんのお褒めのお言葉を頂戴することが出来、スタッフ一同大変嬉しく拝読させて頂きました。

当ホテルはお客様のコメントにありますようにバイキング形式でなく和食、洋食、麦とろろ和食の他、1日限定10食の鶏飯やパンケーキの計5種類からお選びいただく形となっております。また、時間が7：00～ラストオーダー9：30となっておりその時間帯の中からご指定いただけます。7：00よりも前のお時間となりますと6：30からでしたら案内が出来ますのでお早めの時間を希望でしたらお気軽にお申し付け下さいませ。
当ホテルの朝食はどれもボリュームがあり、それぞれに違った味わいがありますのでぜひ他のメニューもお召し上がりくださいませ。
　
多くのお褒めの言葉を頂戴しているにも関わらず快適な客室をご提供できなかったこと大変申し訳なく存じます。この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、早急に清掃方法、取り組みを見直し、再発防止に努め、皆様が気持ちよくお泊り頂ける空間を作れるよう取り組んで参ります。次回お帰りいただく際には挽回の機会と捉え、万全の準備をもってお迎えさせていただきます。もう一度、私共にチャンスをいただけましたら幸いでございます。

お客様より頂きました数々のお褒めのお言葉に恥じぬよう、また今後とも皆様にご満足頂けるご宿泊になりますようフロントサービスの向上に取り組むとともに貴重な意見を無駄にしないように改善を行って参りますので、今後とも私どもホテルサンフレックス鹿児島をどうぞ宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

ぶん2146様
この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
今回駐車場からの移動の際にはご面倒をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては自社の駐車場を持ち合わせておらず、改善が難しい点でございます。
お手数をお掛け致しますが、一度ホテル前にお車を停めていただき、お荷物をお預かりすることも可能でございます。
次回私どもでお手伝いができる点があればお気軽にお問合せ下さいませ。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらずそのほかの点は【満足です】とのお言葉を頂戴できまして、スタッフ一同安堵しております。
朝食は5種類のメニューをご準備しておりますので、
次回はほかのメニューもぜひお試しくださいませ。
今後もお客様に気持ちよくご滞在いただけるホテルを目指し励んで参りますので、
また鹿児島にお越しの機会がございましたら、
ぜひ当館にお帰りいただけましたら幸いでございます。
ぶん2146様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿くださりましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様から、数々のお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。しかしながら、テレビリモコンの件では、お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、事前確認の徹底を図って参ります。
次回お戻りいただく際には、ご満足いただきたく存じますので、お役にたてることがございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。
皆様に「信頼」されるホテルを目指して、今後もサービスの向上に努めて参ります。
また鹿児島へお越しの際は、当館にお帰りいただければ幸いでございます。
次回のお戻りを、心よりお待ち申し上げております。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読させていただきました。
コメントをいただきました通り、当館はリーズナブルな料金設定を心掛けており、コンビニエンスストアや繁華街の他にフェリー乗り場も徒歩圏内にあるなど利便性が高い点は大変ご好評いただいております。
特に今回ご宿泊いただきましたお部屋は、窓から鹿児島一有名で雄大な桜島が一望できるお部屋となっており、ご朝食に関しましても、新鮮な地元の食材をふんだんに取り入れておりますので、どちらもお客様にお喜びいただけたなら幸いでございます。

ただ唯一、駐車場につきましてお客様にご不便をお掛け致しましたことは、私どもも大変心残りでございます。
駐車場の説明に関しましては、インターネットのトップページに掲載させていただいておりますが、お客様にお気付きいただけなかったようで大変失礼致しました。
この度の貴重なご意見を参考に、今後掲載方法など検討して参ります。

ご利用される際にはいつでも、清潔なお部屋と寛ぎの空間をご提供できますよう、心のこもった温かいサービスを目指し日々精進して参りますので、今後ともホテルサンフレックス鹿児島を宜しくお願い致します。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきまして、お客様には不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

私どもスタッフ一同はお客様のご滞在に際しまして、ゆっくりと快適にお休みいただくことや、すっきりと良いお気持ちでお出掛けいただくことを心掛けているにも関わらず、お迎えの準備段階での確認不足により、ご到着後にお気持ちを害するような結果を招いてしまい、反省するばかりでございます。
今回頂戴致しましたお言葉を胸に、これからの私どものサービスの改善と向上に努めて参りますので、次回ご利用いただけた際には、この度の印象を挽回するチャンスをいただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より
私どもホテルサンフレックス鹿児島をお選びいただきまして
誠にありがとうございます。
初めに安全で快適なご宿泊を提供するべきホテルにて、
ご宿泊のお客様への鍵の受け渡しミスという
本来あってはならないミスでお客様に
大変不快で不安な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。

鍵の受け渡しの際は、お客様に鍵の番号を確認をし、
お名前と照合することを徹底して参る所存でございます。
お客様よりクチコミという形で頂戴致しました有り難いお言葉、
真摯に受け止め、改善して参ります。

しかしながら、「立地、部屋、風呂、設備等は大満足です」とのお言葉、
スタッフ一同大変感激しております。
ご意見を頂戴しているにも関わらず、お褒めのお言葉も賜り、
また次回のご機会を頂戴できましたら幸いでございます。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より
私どもHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
今回、お忘れ物の件でご連絡ができず、
お客様にご満足いただけず大変残念に存じます。
しかしながら、私どもではお客様のお忘れ物に関しまして、
全客室の清掃が完了次第、
貴重品等のみご宿泊されたお客様にご連絡させていただいており、
食品や飲料物に関しましては1週間の一時保管とさせていただいております。
今後、食料品等のご連絡に関しましては
私どもで検討課題として挙げさせていただきます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
次回以降も何かしらご要望などございましたら
お気軽にお申し付け下さいませ。
お客様のご滞在が満足のいくものとなりますよう努めて参りますので、
どうかご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
お客様の御帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

この度はHOTEL SUNFLEX KAGOSHIMAにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当館の立地・館内設備についてのお褒めの言葉
ありがたく拝見させていただきました。
お部屋自体は、若干コンパクトな造りとなっておりますが、
まだリニューアルOPENして数ヶ月という事もあり、
設備の新しい状態でお迎えさせていただく事が出来、
お客様にお喜びいただけ私どもも大変嬉しい限りでございます。

今回、チェックイン・チェックアウト時にお待たせしたとの事で、
大変申し訳ございませんでした。

特にチェックインは時間帯によって大変込み合い、
お待たせしてしまう事がございますが、
なるべくスピーディーな対応ができますよう
全スタッフのサービスのレベルUPに努めて参ります。

また次回当館にお帰りいただいた際、気持ち良くお過ごしいただけますよう
何か私どもでお役に立てる事がございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。

またのお帰りをお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。清掃に関する最終点検をしっかりと行なってまいります。今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から私どもホテルサンフレックス鹿児島をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、お部屋の件でお客様のご希望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
本来、お客様に快適にお寛ぎいただけるお部屋を提供するべきにも関わらずご迷惑をお掛けしましたことを真摯に受け止め、改善を図って参ります。建物の造りに関してはお時間を頂戴する事も多い為、私共スタッフに出来る事なら何なりとお申し付け頂ければ幸いでございます。
また、「1人観光で泊るのであれば安くて良い」とのお言葉を賜りましたこと大変光栄に存じます。
私どもでは全てのお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、今後ともどうかご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
バスルームの段差に関しまして、ご不便をおかけしておりますこと大変申し訳ございません。今回お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、出来る事からではありますが、お客様のご負担を少しでも和らげるようなサービス・そして客室のメンテナンスを心がけて参ります。
その他にご滞在中お困りのことなどございませんでしたでしょうか。お越しいただく全てのお客様に「第二の我が家」としておくつろぎいただけるようなホテルを目指し日々取り組んでおりますので、何か私どもにお手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後ともホテルサンフレックス鹿児島をよろしくお願い致します。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さりまして重ねてお礼を申し上げます。
お客様の仰る通り、繁華街からは少し離れております為、ご不便な点もあったかと思います。
当館は、離島に行く船や、桜島に行く際のフェリー乗り場など近くにございますので、離島など行かれる際は是非ご利用下さいませ。
その他、ご滞在中にお困りな点やご不便などございませんでしたでしょうか。
これからもサービスの向上に努めて参りますので、また鹿児島へお越しの機会がございましたら、是非お立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は私どもホテルサンフレックス鹿児島を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さりまして重ねてお礼を申し上げます。
今回のご宿泊でご朝食をお召し上がりいただき
ありがとうございます。
当館は和食麦とろろ、洋食、鶏飯さつま膳の3種類からご選択頂けます。どちらもボリュームがあり、朝から活動される
皆様の活力になる事と存じますが、お客様より頂戴致しました貴重なご意見を参考に、メニューにつきまして随時見直しを図り、皆様がご満足いただけるよう改良に努めて参ります。
至らない点が多くご迷惑をお掛け致しますが、ご指摘をいただきましたご朝食をはじめ、お部屋の管理やフロントスタッフのサービスなど全ての面で更に高みを目指して取り組んで参りますので、再度機会がございましたら是非ご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

この度は、私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき、誠にありがとうございます。大変お忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
「外観はとても今風なキレイなホテル」、「アメニティは充実してる」とのお褒めの言葉を下さり感謝申し上げます。
しかしながら当館の設備に関してお客様のご期待に応える事ができなかったこと、お詫び申し上げます。
設備に関しまして早急な改善に至る事が難しくはありますが、貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
滞在中他に何かご不便な点やお気づきになった点などはございませんでしたでしょうか。
些細なことでも結構でございますので私どもでお役に立てることなどございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
お客様のまたのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。また大変お忙しい中クチコミコメントをお寄せ下さり重ねて御礼を申し上げます。今回のご滞在ではお客様に様々な点でご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。快適なひと時をお過ごしいただくことが、私どもの使命であるにも関わらず、私どもの至らぬ対応により、お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

チェックイン時の精算の不手際、フタッフ教育に関しては、お客様より頂戴致しましたご指摘を元に、今後同じ事が起きぬよう教育内容を見直し、改善していく所存でございます。また、ご朝食のメニュー関してもご期待に添えず申し訳ございません。厨房、レストランスタッフ含め今後お客様のご期待に添えるようなメニューを考案出来るよう検討して参ります。エレベーターの件に関してもご不便をお掛けし申し訳ございません。構造上の為すぐには変更、対応する事は現状厳しいですが、それ以外の点でカバー出来るように努めて参ります。

なにより、リニューアル前からご利用頂いてるにもかかわらず、お客様に残念な気持ちが残るご滞在になりました事、再度深くお詫び申し上げます。スタッフ一同深く受け止め、常にお客様の立場に立ってのサービスをご提供できますよう、接客とは何か、お客様へのホスピタリティとは何かを改めて見直して参ります。
大変貴重な御意見を頂戴致しましたこと、御礼申し上げます。

次回お戻りいただいた際には、全ての面においてご満足いただけるご宿泊となりますよう、スタッフ一同精一杯のおもてなしと環境にてお迎えさせていただきたく存じますので、今後も当館をご利用いただけましたら幸いでございます。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのお戻りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

やきとり19155様
この度は数あるホテルの中より私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございます。

桜島をご眺望いただけるお部屋タイプが6階以上のフロアで2タイプ「ビュールーム」と「ビューツインルーム」でご用意してございます。
今回、桜島がご眺望いただけるお部屋でご満足いただけたご様子を伺い知ることができ光栄に存じます。

しかしながら、料金面やベッドが合わなかったとのことでご不満が残ってしまったようで非常に残念に存じます。
私どもでは、基本料金を設定した上での料金変動制を取らせていただいております。
残室数や周辺ホテルの価格帯に応じて料金を設定してございます。

お日にちによっては、ご宿泊プランでの割引等もございますのでニーズに合わせてご都合の良い商品をお選びいただければと存じます。
今回は、フロントスタッフのマニュアル通りでない対応をお褒めいただきましたが、次回以降よりご満足いただけるよう努め、桜島だけでなく、スタッフのサービス込みでやきとり19155様にとりまして「コストパフォーマンスが良い」と思っていただけるホテルになるよう精進して参ります。

やきとり19155様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

また大変お忙しい中、クチコミコメントをお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

先日もお部屋につきましてご指摘頂いたのにも関わらず、再度お部屋にて虫が発生してしまい大変不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早急に業者を依頼し駆除を行っております。
また他のお部屋でも同じ事のないように、清掃スタッフと協力して確認を行って参ります。

また、清掃後にフロントスタッフからも再度チェックを行っておりますが、再度厳しい視点で確認を行いご満足いただける空間をご提供出来るように取り組んで参りますので、今一度ご機会を頂けましたら幸いでございます。

至らない点が多くご不便をお掛け致しますが、今後とも当館をどうぞ宜しくお願い致します。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

この度は数あるホテルの中から私どもホテルサンフレックス鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回近隣の駐車場に関する立地についてお褒め頂き誠にありがとうございます。

当館は備え付けの駐車場が無い為、基本的には提携の駐車場の「マイアミパーク駐車場」をご案内させて頂いておりますが、お時間や目的地によっては別の駐車場をご利用頂くこともございます。
近隣の駐車場に関しても提携はしておりませんが、ご紹介は可能でございますので、次回ご利用の際はご相談いただければ幸いでございます。

その他にご滞在中はご不便な点、お困りな事などございませんでしたでしょうか。
私どもで出来ることがございましたら精一杯お手伝いをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。