まず部屋・・
奮発してデラックスツインにしましたが
ごく普通のツインルームでした。
まぁ眺めは良かったですが・・
（これが後程悲劇につながります）
せめて、デラックスルームと名乗るのであれば、トイレとバスくらい別にして欲しいです。
大浴場も無い訳ですし。
大浴場で思い出しました。
このホテル、最も不可解なのが
最上階１２階です。
このホテルの最も「売り」であるハズの
全面ガラス張りの絶景スポットであるのに、全く生かされておりません。
チャペルにレストランにラウンジ・・
ただ真っ暗闇の廃墟同然の扱い。
もったいないです。
せめて一部空間だけでも展望浴場に改装してみてはと思いました。
さて、到着後、脱ぎ捨てていた衣類を窓枠のスペースに放置していた訳ですが、それを片付けようと手にした瞬間ビショビショに濡れているではありませんか!エッと思いよく見たら、ナント結露がビッシリ２センチくらい溜まっておりまして、それに気付かず衣類を置いてしまっていたのでした。
フロントにその旨伝えると、謝罪の上、同格の別の部屋に替えてくれたのですが、
見たらその部屋の窓枠も結露ビッシリでした。ただ、せっかくのご厚意なので、
そのまま引越したのですが、この部屋の
窓、普段使っていないのかどうかわかりませんが、潮や水垢がビッシリで、外の景色が霞んてしか見えず、それこそ「景色を売り」にした部屋としては致命的な欠陥で有ると感じました。
ただ、もう一度部屋変えする気力も無く
その部屋で一晩過ごしました・・。
最後に朝食バイキングですが、
これも安いビジネスホテル並みかそれ以下の内容で有ると感じました。
（海産物・・私の記憶ではサバの塩焼きしかありませんでした。）
まぁお粥は美味しかったですが・・・
せめてカレーくらい有ればとも思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

敢えてシングル指定で予約していたにもかかわらず、チェックインの際にも部屋タイプの変更の説明も一切なく、部屋に向かうと予約内容と違うツインの部屋でビックリ。
フロントに連絡して部屋タイプが違うと伝えるとランクアップでツインにさせていただきましたと説明を受けるも部屋の広さや設備はは変わらず、１つあたりのベットは小さくなっていて、こちらからすると全くランクアップではない。
最終的にはシングルタイプは満室で海側の少し広い部屋のツインしか空いていないとのことで、そちらに宿泊したものの、やはりベットは小さくなり。
そもそも、予約のプランが部屋タイプ指定不可等の条件付であれば理解できますが、当方は広めのベットで寝たいから、このプランで事前予約していました。
あげくに、翌朝の朝食会場ではまだ食べて終わってないのにトレーごと片付けられたりで。（因みにこれは他のお客様にも同じような片付け方をしていました）
只々、残念の一言。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

朝食付きのプランで宿泊しましたが、がっかりするレベルの食事でした。また、レストラン内には黙食と張り紙がされていましたが、従業員は、ずっと談笑しており、どういう指導をしているか疑問に思いました。約２万５，０００円の宿泊料でしたが、高すぎると思います。二度と使うことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

三万近く払いましたが、ウェルカムドリンクもゴージャスなラウンジもフリードリンクも大浴場もなし。高額なので当然海側を指定してもらえると思っていましたが、何も見所のない山側のしょぼい景色をあてられました。オーシャンビューの確約がない場合は絶対に泊まるのを避けた方が良いと思います。
ANAから見放された時代遅れのデザイン、ダサい色の湯船、汚れた窓、この条件でなぜ高額を要求するのでしょうか。楽天のアワードを取っていたので勝手に信頼してしまいましたが、かなりのぼったくりホテルです。楽天のアワードも一回ぐらいでは信じない方がいいです。
隣のドーミインは屋上に展望風呂がある上に朝食には海鮮丼なども出てきます。ドーミインの方がこの悪質なホテルより値段も質も何倍も良いと言えます。このホテルの朝食は、ソーセージ、ハンバーグなど加工食品ばかりで、新鮮な海鮮料理はありません。もちろんライブで作ってくれる料理もなしです。グルメにこだわる人や健康に気を使う人も避けた方が良いでしょう。あまりの酷い内容に驚きが隠せません。世界を見渡してもここまで酷いホテルはなかなかないのではないかと思います。北海道旅行の悪い思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

客とのコミュニケーションを行う気のない最低のホテル。

夕食に「宗谷会席」が出されるプランを予約していたが、ホテル側の都合でバイキングに変えられていた。
チェックイン時に何の説明も無く、ただ「変わりました」の一言。
楽しみにしていただけに非常に残念だった。
事前に連絡等あって良いはずだがそれすら無い事に呆れ果てた。客を軽く見ているとしか思えない。

フロントに不満を述べた後の対応も最低で、
プランが変わった事で料金に変更が無いかもこちらが確認するまで何も言わなかった。
ホテル側の都合で変更したのならまずホテル側が説明すべきだがその気も無いのだろう。

バイキングについても「宗谷会席」プランで出す料理、或いは素材と同じものもがあるなら説明すればまだ不満も最小限に収まったはずだが、特に説明もフォローも無かった。
フロントがプランの内容を把握しておらず、ホテル内のコミュニケーションもまともにできていない事が容易に想像できた。

平常時より高い値段設定をしておいてこの対応は酷い。
嘘のプラン表示は辞めるべきだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

最低最悪の宿。プランと違う部屋に案内。
結局他のホテルへ。全てにおいて最悪のホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

”和室（53平米ゆったりとした客室/ネット接続無料/シャワートイレ完備/大型液晶TV/駐車場無料）”
とプランのところに表記されていたが、実際いってみて小さいと感じたため、おかしいと思ってホテルのホームページ→客室案内「和室」と進んでみると、
43m2・46m2の２つが表記されている。
これは明らかに悪質な誇大広告であると考えられる。こちらは53平米ゆったりとした客室と思って予約をしたのだが、大いに裏切られた。

さらに、私は５ヶ月前に楽天を通じて予約をしたにもかかわらず、ホテル側のミスでオーバーブッキングのため部屋を変えてくれないかと、当日になって再三電話があり、非常に気分を害した。ホテルの対応が悪すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ホスピタリティーがありません。
稚内から札幌行きの特急は7時10分に出ます。
このホテルの朝食は6時45分からで、それまで食堂のドアには鍵をかけて客を入れません。
ドアが開くとバイキング形式の朝食を10分ほどでかきこんで食べて、慌てて飛びだして行く客が何人もいます。
手の込んだ料理もなく、10分早く開くのは造作もないだろうと思いますが、そういう考え方がないのでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年12月

朝食待たせるのは納得出来ません。
混雑が予測されるならチェックイン時に案内があってもいいんじゃないか！
席も空いていました。
相席では駄目ですか？待たされていた方たちは皆さん怒ってました!!!

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

■利尻観光の拠点に妻と1泊利用。

・スタッフ（特にフロント）の対応が総じてお粗末。
全日空ホテルとの名前負けしており、接客業として相手をしてくれていない。
コンビニやファストフードの店員のほうがもっとまともな対応をするのでは。
例えば、チェックアウト時にルームキーを渡したところ、支払は前払いのため
特にないのだが、「ありがとうございました」とか、「支払いはありませんので・・」
といったリアクションは一切なし。こちらから「（チェックアウトして）大丈夫ですね？」と聞いて「いいですよ」との返答。いいですよ、とは??・・・。

・期待していた朝食は内容にがっかり。
2,000円近くすること、稚内なので地元食材を期待するも大きく裏切られ
これならコンビニ弁当のほうが良かったね・・と夫婦で話す。
とてもシティホテルの朝食バイキングとは思えない内容、質、レベル。
ビジネスホテルのバイキングの方が上であろう。

もっとがっかり・・というより驚いたのは、お粥コーナーにあるトッピングメニューの食材の皿（おかか）に蟻がいたこと。その場で女性スタッフに言ったが「大丈夫ですよ」との
リアクション。こちらより「蟻ですよ」と再度言ったところ、ようやく事情が分かったようで「すみません」とその皿を下げた。蟻がいた事実にも驚いたがスタッフの対応に
もっと驚いた～妻より聞いた内容。

利尻観光の起点に稚内で一番のホテルを、と思い利用したが
港までのアクセス、部屋からの眺望以外は全く落胆しました。
競合ホテルとして、ほぼ向かいに立地している有名ビジネスホテルを使っておけば
良かった・・と後悔しました。

北の最果ての全日空ホテル、とのことである程度期待しましたが
残念な内容でした。稚内のシンボル的な建物、ホテルらしいですが
大丈夫でしょうかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

非常にフロントの人の対応が悪かった。
ビジネスホテル以下の感じで二度と利用したくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月