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東郷温泉 湖泉閣 養生館のクチコミ･お客さまの声
総合1
全てが最悪。もう2度と泊まりたくない。くつろげるどころか早く家に帰りたくなった宿は初めて。まずお出迎えの際に荷物は持ってくれない。玄関で靴を脱ぐのだが、脱いだ靴をどうしたらいいのか誰も案内しない。宿泊代が事前精算で、受付時に払うのだが、食事や別途かかった料金はチェックアウト時と二度手間。4人家族なのに、椅子が3席の受付に案内する。1人は立っておくって事？こちらから言うまで誰も椅子を持ってこない。通された部屋は暖房ついてなくてめちゃくちゃ寒かった。館内どこも節電なのか、電気や暖房器具の電源が切ってあって貧乏臭い。お部屋の電気も切ってある所ばかり。セーフティボックスの鍵が部屋の鍵と一緒に付いてるとか、部屋の設備の説明なし。お部屋にフェイスタオルやヘアブラシなし。子供2人いたのだが、子供用のバスタオル、館内着有料。大人のバスタオル追加も有料とケチ臭く印象が悪い。客室露天風呂付の特別室に宿泊したが、身体を洗う所も屋外なので寒すぎて洗えない。食事も子供がいるからあえて個室（有料）でお願いしました。子供が飲み物をこぼした際に台拭きをお願いしたかったが、スタッフが誰も待機していない。部屋に電話が置いてあるがフロントの番号も何も書いておらず何番にかけたら良いのかもわからない。食事も懐石料理なら食べ終わる頃に次を持ってくるようにスタッフの方が見てくれるのものでは？間隔もおかしかった。ガスコンロもお皿もグラスも古い食器で汚い。料理のお品書の上に箸置きとお箸が置いてある。見てもらう気ない？貸切家族風呂（有料）も利用したが、本館から外へ出て少し歩くのだが、子供用の屋外履きがないので、抱っこで連れていくしかなかった。しかもバスタオルなどは部屋から持参しないといけないのに、持ち運び用のバックも袋も何もなかった。露天風呂は湖に面してあるのだが、脱衣所も外から丸見え。湖上で釣りをしているボートが近くを通るので裸丸見え。帰る際も期待はしていなかったが、誰も荷物を運んでくれない。お見送りに沢山のスタッフが並んでたのに。。本当にホスピタリティを忘れた宿。客にくつろいでもらいたいという思いが全く感じられなかった。安い宿じゃないだけに全く満足しなかった。むしろ疲れに行った感じでお金を返してほしいくらい。全体的にケチ臭く、おもてなしの心のない宿でした。全力でおすすめしません。
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この度は養生館をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご到着早々ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。ご到着時、旦那様とお子様とお話をしながらお荷物を運ばせていただいたのですが、ご満足いただけず申し訳ございません。玄関の靴につきましては、そのまま置いておいてくださいとお伝えしましたが、ご説明不足でございました。お席についても気が回らず、大変失礼をいたしました。ご精算につきましては、少しでもチェックアウト時の密を避けるため、チェックイン時にご精算をお願いしておりました。ご面倒をお掛けし申し訳ございませんでした。アメニティにつきましては、「プラスチック資源循環促進法」に伴い、お部屋ではなくロビーにてお客様がご必要な分だけお部屋にお持ちいただくようお願いしております。今回ご利用の特別室のみ、バスタオルをお一人様２枚づつご用意しておりましたが、こちらもご説明不足でございました。添寝のお子様用アメニティにつきましては、大変恐縮ではございますが、有料にてお願いしております。お食事にご利用いただきました個室での対応不足、貸切風呂についても数々のご意見、ご指摘につきまして深く反省いたしております。スタッフ全員真摯に受け止め、改善していく所存でございます。重ねてお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
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東郷温泉 湖泉閣 養生館（鳥取県）
1.0
投稿日：2022-11-01 09:54:17
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総合1
ponyo1985さんの 東郷温泉 湖泉閣 養生館 のクチコミ
全てが最悪。もう2度と泊まりたくない。くつろげるどころか早く家に帰りたくなった宿は初めて。まずお出迎えの際に荷物は持ってくれない。玄関で靴を脱ぐのだが、脱いだ靴をどうしたらいいのか誰も案内しない。宿泊代が事前精算で、受付時に払うのだが、食事や別途かかった料金はチェックアウト時と二度手間。4人家族なのに、椅子が3席の受付に案内する。1人は立っておくって事？こちらから言うまで誰も椅子を持ってこない。通された部屋は暖房ついてなくてめちゃくちゃ寒かった。館内どこも節電なのか、電気や暖房器具の電源が切ってあって貧乏臭い。お部屋の電気も切ってある所ばかり。
セーフティボックスの鍵が部屋の鍵と一緒に付いてるとか、部屋の設備の説明なし。お部屋にフェイスタオルやヘアブラシなし。子供2人いたのだが、子供用のバスタオル、館内着有料。大人のバスタオル追加も有料とケチ臭く印象が悪い。客室露天風呂付の特別室に宿泊したが、身体を洗う所も屋外なので寒すぎて洗えない。食事も子供がいるからあえて個室（有料）でお願いしました。子供が飲み物をこぼした際に台拭きをお願いしたかったが、スタッフが誰も待機していない。部屋に電話が置いてあるがフロントの番号も何も書いておらず何番にかけたら良いのかもわからない。食事も懐石料理なら食べ終わる頃に次を持ってくるようにスタッフの方が見てくれるのものでは？間隔もおかしかった。ガスコンロもお皿もグラスも古い食器で汚い。料理のお品書の上に箸置きとお箸が置いてある。見てもらう気ない？貸切家族風呂（有料）も利用したが、本館から外へ出て少し歩くのだが、子供用の屋外履きがないので、抱っこで連れていくしかなかった。しかもバスタオルなどは部屋から持参しないといけないのに、持ち運び用のバックも袋も何もなかった。露天風呂は湖に面してあるのだが、脱衣所も外から丸見え。湖上で釣りをしているボートが近くを通るので裸丸見え。帰る際も期待はしていなかったが、誰も荷物を運んでくれない。お見送りに沢山のスタッフが並んでたのに。。本当にホスピタリティを忘れた宿。客にくつろいでもらいたいという思いが全く感じられなかった。安い宿じゃないだけに全く満足しなかった。むしろ疲れに行った感じでお金を返してほしいくらい。全体的にケチ臭く、おもてなしの心のない宿でした。全力でおすすめしません。
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この度は養生館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご到着早々ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着時、旦那様とお子様とお話をしながらお荷物を運ばせていただいたのですが、ご満足いただけず申し訳ございません。
玄関の靴につきましては、そのまま置いておいてくださいとお伝えしましたが、ご説明不足でございました。
お席についても気が回らず、大変失礼をいたしました。
ご精算につきましては、少しでもチェックアウト時の密を避けるため、チェックイン時にご精算をお願いしておりました。
ご面倒をお掛けし申し訳ございませんでした。
アメニティにつきましては、「プラスチック資源循環促進法」に伴い、お部屋ではなくロビーにてお客様がご必要な分だけお部屋にお持ちいただくようお願いしております。
今回ご利用の特別室のみ、バスタオルをお一人様２枚づつご用意しておりましたが、こちらもご説明不足でございました。
添寝のお子様用アメニティにつきましては、大変恐縮ではございますが、有料にてお願いしております。
お食事にご利用いただきました個室での対応不足、貸切風呂についても数々のご意見、ご指摘につきまして深く反省いたしております。
スタッフ全員真摯に受け止め、改善していく所存でございます。
重ねてお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。