禁煙ルームでしたが、タバコの匂いがキツかったです。
フロントのスタッフの方のサービス、接遇は良かったです。
朝食のバイキングですが、全体的にあまり美味しくなかった。泊まりの勤務明けのスタッフであろう方に、サラダをとる時の並ぶ順番で文句を入れましたが、その方はドレッシング側から進んでこられました。もしバイキングに回る順番があるのだとしたら、どう考えても野菜側からとるものだと思うのですが...。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

トイレが古い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

今まで宿泊したルートインの中で一番古めかしく、大浴場もなく、駐車場も遠く、最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

電話がつながらない。駐車場の場所を聞くため予約確認メールにある宿泊施設電話番号にかけたところ「キャンセルの場合は1を押せ，その他の用件の場合は掛けなおせ」という内容のメッセージが流れてくるが，５回くらいかけなおしたが同じメッセージが流れるだけでつながらない。気が付くと050で始まる番号で毎回高い料金のかかるやつではないか。なぜ客からの電話を受けたくないのか。結局車は路上に置いてフロントに行くことになったが，客からの電話を受けるのは企業として最低限のマナーだろ。電話を受けたくなければ，玄関前の路上に案内係を１人配置したらどうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

３月13日に宿泊しました。サービスや対応には申しぶん無かったのですが、翌朝の朝食に行くのが遅くなって９時過ぎに部屋を出たのですが帰って来たらドアが開けられて内側ロックを立てた状態で開放されてました。チェックアウトまでは時間があったのに係の方が確認のために開けられたのかと思いますが、残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

トイレの便座が冷たい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

出張の時はいつもルートインホテルグループを利用しています。
清潔感、美味しい朝食、大浴場等、非常に満足しており、必ず利用することにしています。
しかしながら、今回はひとつ残念なことがありました。
部屋に備え付けの服のブラシに前の方が利用した際の髪の毛がついたままになっていたことです。
これからもルートインホテルグループは利用したいと思いますので気づいたことを書かせて頂きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

朝食は美味しく、WOWOWがみられるのは良いのですが、バスルームの排水がひどかったです。いつもじゃないから、部屋によるのかもしれないけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

お風呂の排水が非常に悪かった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

5月11日宿泊しましたが、当日松江市は曇天、時々小雨、最高気温16度。夕刻は12度（NETで確認）。部屋の空調はONにすると冷房。Offにすると外気温に近い寒さで、フロントに対処を求めたところ、毛布、加湿器を貸し出しましょうか、というふざけた対応でした。
また、朝食時、高校生団体（運動部）の団体が朝食開始7時に並んでおり、8時過ぎまで待って、レストランに入ったところ、白米が無くなっていました。
何度も利用して来たのですが、2度と使いたくない気分です。
ちなみに、ベッドもガタビシでｓた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

8/30～9/3まで宿泊させていただきました。台風により１泊延長しました。この対応はよいものでしたが、不愉快だった点が２つ。
ひとつは、到着初日、ベッドの下にクッキーに食べかすがあり、フロントに連絡しましたが、２日間放置されました。2度目の連絡できれいにしていただきました。
２つ目は風呂の蛇口がこれでもか！というくらい回さないとお湯と水が出てきませんでした。
改善要望としては、朝食の時間は７時からですが、６時半からと取れるとよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

リーズナブルな価格なので割り切れます。
館内履き用のスリッパと不織布で出来たスリッパがあり、お風呂上りに綺麗なスリッパで過ごせるのは良かった。気になったのは、ユニットバスのトイレの後ろ側や見づらい部分が黒く（カビ？）汚れていたこと。朝食は無料とはいえ残念です。８時過ぎに行くと、ほとんどお料理が無く、フロアの方に聞いても反応なしで補充されない状態。ししみ汁を楽しみにしていたが、ただのお澄ましでした。割れた食器を提供するのは安全上問題なのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

湯沸かしポットの湯が出せなかった。
洗面所に使い捨ての櫛が無かった。
クロ－ゼットのドアが閉まりにくかった。
(以上　202号室)　１１月７日(日)　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

４年前から毎年利用しています（今回，４回目）。これまで無料の朝食バイキングを楽しみにしていたのですが，種類も質も大きく低下してガッカリです。例えば，ジャム２種類がマーマレードのみとか。和食のおかずも種類が少なくなってました。
また，フロの排水が流れなくて（バスの外の排水入り口？），風呂場の床が水浸しになりました（今回初めて）。来年はホテルを見直そうと思っています。残念・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

他は良い。
唯一、禁煙ルームなのにタバコの煙がじゃんじゃん入ってくるのが残念すぎる。
おそらく排気ダクトが喫煙ルームと繋がっているのであろう。
スタッフの対応が迅速かつ的確で、すぐに別の部屋を用意してくれ、「ここなら大丈夫か？」と聞かれた。入ってすぐは先ほどの部屋よりはタバコを感じなかったので大丈夫と返事をしたが、時間がたつとタバコが部屋中に蔓延してくる始末。
さすがにもう1回変えてくれとは言えずに、辛いが宿泊することに。
しかし、やはりどんどん体調も悪くなるので耐えきれず、窓を最大限開けて寝たが、外の喧騒のせいで何度も目が覚め、まったく快眠できなかったことはいうまでもない。
過去に宿泊したときはそんなことなかったので、なぜ今回の2つの禁煙ルームにあれほどまでタバコが入ってくるのか、真の理由は不明。
宿泊は1泊であれから1週間近くたつが、具合の悪くなった気管がまだ調子が悪く、咳も止まらないことから、どれほど有害物質・発がん性物質まみれの部屋だか想像いただけるだろう。
駅から遠いがあの価格で、あの綺麗さで、無料の朝食も豪華で、お風呂も広くて快適で申し分なく、たばこ問題さえなければ5点満点だが、いかんせん、宿泊がきっかけで体調不良がこう何日も続くと、受動喫煙禁止法丸無視なのではと思わざるを得ず、やむなく総合点を2点とした。
あれさえなければ、松江では毎回ここに泊まりたいと思うほどなのに、本当に残念でならない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

全国旅行支援適用ツアーにて夫婦で宿泊しましたが、私がコロナワクチン接種歴用紙を忘れたため、そのことをロビー受付に伝えたところ、即、支援割引は解除させて頂きます！通常の料金宿泊に変更させて頂きます！とマニュアル通りの大きな声で言われ、まるで叱られているようで、後ろで待っている2～3組の宿泊者がおられましたが、とても恥ずかしい思いをしました。妻が受付の女性にちょっと保留にしてください！と伝え、すぐネットで対策をを調べてくれ、マイナンバーカードがあればコンビニエンスストアで発行できるとゆう事が分かり、急いでコンビニへ走り、再発行でき、支援適用価格で宿泊することができました。次の日松江旅行が楽しかったかどうかは言うまでもありません。ホテルの受付の方は名高い松江の顔です。またコロナ接種証明書を忘れ、私のように途方に暮れる宿泊者がいたとき、心から宿泊者の気持ちになり、マイナンバーカードお待ちなら再発行で来ますよ？、と言うようなアドバイスができるように教育を徹底して頂けたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

くにびきメッセで講習会に出席するために予約をしました。大寒波の中やっとの思いで到着し、チャックインする時に対応していただいた男性のスタッフの方の対応が異常に悪かったです。不愛想で、朝食の場所の案内もエレベータの案内もなく、こちらからエレベータの場所を聞いたら教えてくれるありさま、、、。やっとの思いで到着して早々いやな気分になりました。それと大浴場を利用させていただいたのですが、着替えているときに女性のスタッフの方が入ってこられました。スタッフの方が入ってこられるのはいいのですが、普通お客さんがおられたら「失礼いたします」とか出られるときには「失礼いたしました」「ごゆっくり」とか言いません？一切なかったです。なんだこのホテルは。って残念でした。今までいろんな宿泊施設に泊まった事はありますが、ここまで対応が悪かった施設はありません。
大浴場は大変気持ちよく利用させていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

　バスタブにお湯を入れ、入浴後に栓を抜いて排水したら、洗面台下の排水口が溢れてユニットバスが水浸しになった。
　深夜１時を過ぎていたがフロントに電話をした。すぐに床面の拭き取りとバスマットの補充をしてもらえて助かった。

　ただ、その時に「設備の老朽化が原因で、水が溢れることがある」との説明があった。バスタブからの排水量と排水口の排水量は最初に設計されているのではないのか？そして、老朽化がどのように関係するのだろうか？

　また、そのような状況であるにも関わらず、２連泊の二日目夜にはバスマットが多めにセットされるといった対応はなかった。バスタブを使うなということであろう。

　ルートインは屋上に広くて清潔な温泉があるためよく利用しているが、ここはなかった。他都市のホテルにある無料の新聞もなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月