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立地3
投稿者さんの ホテルルートイン天童 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月14日 16:31:20
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部屋で着替えをしていた下着姿の時に、清掃員らしき方がいきなり合鍵で侵入
してきました。
もちろん、他人には見られたくない姿を見られました。
ホテル側の対応は、チェックアウトの際に詫びが一言あっただけです。
今後、ホテルルートインは二度と利用しないつもりです。
皆さんも覚悟&注意した方がいいです。と言うかお勧めしましせん。
ちなみに、チェーンロックはありましたが、チェーンを引っ掛けられる側の穴が
引っ掛ける部品より小さく、チェーンロックが使用できない状態でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ホテルルートイン天童 2013年10月27日 01:24:14
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この度はホテルルートイン天童をご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながら、せっかくご利用頂きましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお部屋の清掃に入る際は、フロントでチェックアウトをしたことを確認して入ることになっているのですが、この度はフロントと清掃スタッフの連絡の不手際があったようでした。
お客様が感じられましたご不快感とホテルへの不信感は容易に拭えぬものと思います。
今後は2度とこのような事が起きないよう、スタッフ同士のコミュニケーションのとり方や、チェックアウトの伝達方法の改善をして参ります。
お客様のご不快のお気持ちに改めましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
マネージャー 斎藤
- ご利用の宿泊プラン
- ☆何と丸一日宿泊可能!!24hourステイプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
立地3
投稿者さんの ホテルルートイン天童 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月03日 20:27:54
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12時チェックイン可能の24hプランにも関わらず、12時に行ってもチェックインできず。
ホテルの人に説明しても聞いてもらえず、15時まで待つ事になりがっくしでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年01月
- ホテルルートイン天童 2013年02月10日 21:00:20
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この度はホテルルートイン天童にご宿泊頂きましてありがとうございます。
せっかくのゆっくりプランでございましたのに、こちらの不手際でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
弁解の余地もございません。
今後このような事がないよう、フロント内部の引継ぎ・プランの把握・お客様に対する準備などの徹底を図って参ります。
忌憚のないご意見ありがとございました。
機会がありましたら、またのご利用をお願い致します。
マネージャー 斎藤
- ご利用の宿泊プラン
- ☆何と丸一日宿泊可能!!24hourステイプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングルルーム】
立地3
投稿者さんの ホテルルートイン天童 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月15日 17:41:02
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夕食込みのセット料金で申し込んだ。雪の夜、ホテルに着いたら夕食は歩いて10分位離れたお店に行ってくれと言われた。雪の夜、革靴の客に対して対応を考えていない。
最初から説明しとくべき。
予約部屋も勝手に喫煙ルームになっていた。対応が最悪。2度と泊らない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年01月
- ホテルルートイン天童 2012年02月18日 09:44:02
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この度はホテルルートイン天童をご利用頂きましてありがとうございます。
お客様がご予約頂いたプランは、天童の銘店でおいしい山形牛をお召し上がりいただくプランでございました。
ご説明不足とお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
お客様の目線にたって、様々なことを考えたり、行動したりすることができてなかったかもしれません。深く反省しております。
今後は、今まで以上にお客様の立場にたって考えることができるよう、また、温かいホテルであるよう、わたくしをはじめスタッフ一同精進して参ります。
この度はご投稿頂きましてありがとうございます。
マネージャー 齋藤
- ご利用の宿泊プラン
- 地元の銘店で旬の食材を味わうプラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングルルーム】
立地3
投稿者さんの ホテルルートイン天童 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月20日 21:44:17
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3月11日地震当日に宿泊しました。夕食に豚汁とおにぎりを提供して頂きありがとうございます。地震の影響と理解出来ますが電気も水も使用できない部屋で3000円の部屋代は高いと思います。宿泊代3000円と考えないで食事代3000円と理解した方がよろしいのでしょうか?近隣のホテルは当日宿泊料金を無料にしていました。
【ご利用の宿泊プラン】
楽天ポイント10倍プラン
喫煙シングルルーム- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年03月
- ホテルルートイン天童 2011年05月09日 08:36:10
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この度は地震で大変な時にご宿泊頂きましてありがとうございます。
本当に、経験したことのないような激しい地震でわたくしはじめスタッフもお客様の安全を守ることに精一杯でした。
電気も水も使用できず、ご不便をおかけしました。暗闇の中でさぞかし怖かったことと思います。今回の地震で得た教訓もたくさんございます。これからも更にお客様の生命と安全を守るための備えをしていかなければと考えております。
今は、通常営業に戻っておりますので、機会がございましたらまたのご宿泊をお待ちしております。
マネージャー 齋藤
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天ポイント10倍プラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングルルーム】
立地2
投稿者さんの ホテルルートイン天童 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月09日 10:39:09
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のんびりしようと24hスティプランでしたが、チェックアウト日フロントが、10時以降一時間過ぎれば延長料金発生すると言われ、24スティプランの旨伝えたが、なんの返答も無い!フロントのおばさん、馬鹿過ぎでないのか?今まで最高のビジネスホテルだったが、最悪になりました!二度とここには宿泊しません。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- ホテルルートイン天童 2014年09月14日 00:29:25
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この度はホテルルートイン天童にご宿泊頂きましてありがとうございます。しかしながら、フロントスタッフの心無い対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
24時間スティプランはお昼12時から翌日のお昼12時まで滞在できるプランとなっております。スタッフが間違えてご案内してしまいました事大変申し訳ございません。今後がこのような事がないように、今一度気を引き締めて業務を行って参ります。
重ね重ね申し訳ございませんでした。
マネージャー 斎藤
- ご利用の宿泊プラン
- ☆何と丸一日宿泊可能!!24hourステイプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングルルーム】
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立地3
投稿者さんの ホテルルートイン天童 のクチコミ
フロント対応が無愛想です、若い男女とも声が低く無愛想でした。
部屋が汚い
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この度はホテルルートイン天童にご宿泊頂きましてありがとうございます。
せっかくお越しいただいたのに不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
わたしは「一期一会」という言葉が好きです。何かのご縁で当ホテルにご宿泊頂きましたのに、快適にお過ごしいただけないことを心苦しく思います。今後このご意見をスタッフに伝え、皆様に快適に過ごしていただけるホテルを目指して頑張って参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
マネージャー 斎藤