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ホテルエクセル岡山＜後楽園・岡山城前＞のクチコミ･お客さまの声
総合2
４才幼児１人と１才１人含む家族４人で朝食付プランで宿泊しました。楽天トラベルで幼児食事有り１人で検索して予約したにも関わらず、現地で４才１人は追加がかかりますがいいですか？いいですか？と何回か聞かれ気分は最悪でした。予め予約した料金に含まれていないか聞きましたが、調べてもはっきり「含まれていません」と言われました。予約時のサイトもあらためて見直しましたが、やはり小学生からが有料対象と思われ、何の為の予約なのか有料になるラインがあるのであれば分かるようにして頂きたいと思います。２度と泊まりたくはありません。
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この度はホテルエクセル岡山にご宿泊いだきまして誠に有難うございます。また貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。お子様のご朝食の件ではご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。仰る通り、システムの検索で表示される内容と、ホテルでご案内しておりますお子様のご朝食料金に違いがございました。この場をお借りし心より深くお詫び申し上げます。今後、楽天様のシステムで同じご迷惑をお掛けしないよう、早速改善させていただきました。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、安心して快適にご滞在いただけるホテルとなるよう努めてまいりますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたく存じます。またのご利用を衷心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテルエクセル岡山＜後楽園・岡山城前＞ のクチコミ
４才幼児１人と１才１人含む家族４人で朝食付プランで宿泊しました。楽天トラベルで幼児食事有り１人で検索して予約したにも関わらず、現地で４才１人は追加がかかりますがいいですか？いいですか？と何回か聞かれ気分は最悪でした。予め予約した料金に含まれていないか聞きましたが、調べてもはっきり「含まれていません」と言われました。予約時のサイトもあらためて見直しましたが、やはり小学生からが有料対象と思われ、何の為の予約なのか有料になるラインがあるのであれば分かるようにして頂きたいと思います。２度と泊まりたくはありません。
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この度はホテルエクセル岡山にご宿泊いだきまして誠に有難うございます。また貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お子様のご朝食の件ではご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
仰る通り、システムの検索で表示される内容と、ホテルでご案内しておりますお子様のご朝食料金に違いがございました。
この場をお借りし心より深くお詫び申し上げます。
今後、楽天様のシステムで同じご迷惑をお掛けしないよう、早速改善させていただきました。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、安心して快適にご滞在いただけるホテルとなるよう努めてまいりますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたく存じます。
またのご利用を衷心よりお待ち申し上げております。