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ホテルルートイン糸魚川のクチコミ･お客さまの声
食事4
「楽天トラベル」への苦情も含みます。 今回、ある大会に参加するため、チーム７人での宿泊を申し込みました。禁煙ルーム５部屋、喫煙ルームを２部屋での予約を楽天トラベルを通して予約をしました。 約１ヶ月前に予約をしました。 予約確認メールが、予約手続き完了直後、宿泊１週間前、宿泊前日に届きました。ちゃんと７人分の予約の内容でした。 しかし、宿泊当日、チェックイン時に４人分の部屋しか予約が取れていませんでした。 「楽天側の宿泊施設への送信ミス」とのことでした。こちらは３回も確認メールにより確認をし、宿泊できると信じて出かけているのに宿泊できないなんて、こんなことってありますか？！ ルートインのフロントの方は、当然予約が入っていませんから戸惑っています。「今、楽天に確認しています。」と３０分近くも待たされました。その間、宿泊できるのかできないのかのアナウンスもないまま。ちょうど大会が終わってルートインに宿泊される他のチームの方々も続々と到着され、フロントは混雑していました。きっと後回しにされていたのでしょう。フロントが一段落するまで待たされました。待っている時間は長いものです。結局、部屋は１部屋しか空いておらず、差額はルートインが負担するとのことで、他の２人は他のホテルに宿泊することになりましたが、ルートインよりも安いホテルでした。納得できません！！ 本当に嫌な思いをしました。 「楽天トラベル」信用できません！！
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この度は、ご予約を頂いてたにもかかわらず、お部屋をご用意できていなかったこと、そして長い時間お待たせしてしまいましたことと、ご不快な思いにされましたこと大変申し訳ございませんでした。どんな理由があろうとも予約の確認をしかっり行なわなかった当ホテルの責任は重大であり、お客様の信用を失墜させてしまいましたこと、猛省するばかりでございます。二度と同じ事を繰り返さぬよう、予約確認の徹底をスタッフ全員で取組んで参ります。本来、当ホテルに宿泊されるご予定のお客様に別の宿泊先まで、ご足労を掛けてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。今回のことは、お客様の立場から到底ご納得頂けない事は、承知ではございますが、誠に勝手ではございますが、ご容赦頂ければ幸いでございます。
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こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿者さんの ホテルルートイン糸魚川 のクチコミ
「楽天トラベル」への苦情も含みます。
今回、ある大会に参加するため、チーム７人での宿泊を申し込みました。禁煙ルーム５部屋、喫煙ルームを２部屋での予約を楽天トラベルを通して予約をしました。
約１ヶ月前に予約をしました。
予約確認メールが、予約手続き完了直後、宿泊１週間前、宿泊前日に届きました。ちゃんと７人分の予約の内容でした。
しかし、宿泊当日、チェックイン時に４人分の部屋しか予約が取れていませんでした。
「楽天側の宿泊施設への送信ミス」とのことでした。こちらは３回も確認メールにより確認をし、宿泊できると信じて出かけているのに宿泊できないなんて、こんなことってありますか？！
ルートインのフロントの方は、当然予約が入っていませんから戸惑っています。「今、楽天に確認しています。」と３０分近くも待たされました。その間、宿泊できるのかできないのかのアナウンスもないまま。ちょうど大会が終わってルートインに宿泊される他のチームの方々も続々と到着され、フロントは混雑していました。きっと後回しにされていたのでしょう。フロントが一段落するまで待たされました。待っている時間は長いものです。結局、部屋は１部屋しか空いておらず、差額はルートインが負担するとのことで、他の２人は他のホテルに宿泊することになりましたが、ルートインよりも安いホテルでした。納得できません！！
本当に嫌な思いをしました。
「楽天トラベル」信用できません！！
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この度は、ご予約を頂いてたにもかかわらず、お部屋をご用意できていなかったこと、そして長い時間お待たせしてしまいましたことと、ご不快な思いにされましたこと大変申し訳ございませんでした。
どんな理由があろうとも予約の確認をしかっり行なわなかった当ホテルの責任は重大であり、お客様の信用を失墜させてしまいましたこと、猛省するばかりでございます。
二度と同じ事を繰り返さぬよう、予約確認の徹底をスタッフ全員で取組んで参ります。
本来、当ホテルに宿泊されるご予定のお客様に別の宿泊先まで、ご足労を掛けてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
今回のことは、お客様の立場から到底ご納得頂けない事は、承知ではございますが、誠に勝手ではございますが、ご容赦頂ければ幸いでございます。