この度はホテルルートインコート柏崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご投稿をいただきまして御礼申し上げます。

貴重なご意見をありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。

またのお越しを心よりお待ちしております。
　
ホテルルートインコート柏崎　フロント　海発

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
朝食会場ご利用時に、配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いついかなる時でもお客様にご満足頂けるよう、スタッフ一同反省し、精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインコート柏崎
フロント　角田

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

貴重なご意見有難うございます。担当部署に伝え、今後の参考にさせて頂きます。

またのご利用、お待ち致しております。

フロントクラーク：久住

この度はホテルルートインコート柏崎をご利用いただき、誠に有難うございます。

ご夕食について貴重なご意見有難うございます。まぐろやスタッフに伝え、今後の参考にさせて頂きます。

またのご来館、お待ち致しております。

フロントクラーク：久住

この度は、ホテルルートインコート柏崎をご利用頂き、誠に有難うございます。
朝食会場の混雑に関して、ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。
お盆時期で、事前に混み合うことが予想できていたにも関わらず、対策が出来ておりませんでした。
フロントとレストランスタッフで、話し合いを持ち、お客様にスムーズにご案内できるよう、対策を講じて参ります。
この度は、貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。
またのご利用の機会お待ち申し上げております。

チーフフロントクラーク　樫出

この度は、ホテルルートインコート柏崎にお越し頂きまして誠に有り難うございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで宿泊して頂いたにもかかわらず、ご夕食で御不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び致します。
今後は、こういう事が起きない様にしっかりと連携を取って参ります。
大変申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　見浪

この度はホテルルートインコート柏崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
現在、「ひと手間とひと工夫」をテーマとし適切な朝食を提供できるよう改善いたしております。
今後もより一層お客様に心身ともにお寛ぎいただけるようなホテル作りを目指して参ります。
柏崎へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
マネージャー　海発

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。 フロントスタッフの件、サービスが行き届かず、大変申し訳ございませんでした。接遇レベルを向上させ改善し、ご満足いただけるよう日々精進いたします。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

マネージャー　海発

この度は「ホテルルートインコート柏崎」ならびに「海鮮ダイニング まぐろや はなの夢　ルートインコート柏崎店」を御利用頂きまして誠に有難うございます。

【居酒屋 お通しについて】
当店ではお通しというものはお酒を御注文された方にお出ししている物でございます。基本的にお客様がお断りされた場合はお出しする事はございません。しかしながら当店の定食にはお通しは必ずついてきます。こちらは定食のおかずの一つという形をとらせて頂いており料金は頂いておりません。今回はこちらのスタッフのミスでお通しの料金が発生してしまいました。申し訳ございませんでした。
対応と致しましてはお客様へお通しの金額分のご返金をさせていただきます。
また当店員の態度で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。私どもは御来店されたお客様に【当店自慢の料理や、お酒を味わって頂きたい】という気持ちを常に持って接客をさせて頂いております。しかし過剰なサービスによりお客様への配慮が足りておりませんでした。今後このような事の無いよう再度スタッフの教育を行って参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
　　海鮮ダイニング まぐろや はなの夢ルートインコート柏崎店 店長代理　松撝　智也

【ホテル フロント対応について】
有線LANに関するフロントスタッフ対応は完全なる配慮不足でございました。問い合わせ対応の基本中の基本である「第一に現場確認」を怠っておりました。ホテル側からの声掛けも不足しており、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいました。これもひとえに責任者である私の指導不足でございました。現場確認を行っていれば即時ネット改善されていたものでございます。基本を怠るとお客様へ多大な迷惑をお掛けしてしまうということを痛切に感じております。二度と同じ過ちを繰り返さぬよう日々精進して参ります。大変あつかましいとは存じますが次回柏崎にお越しの際にも、もしよろしければホテルルートインコート柏崎をご利用いただければ幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げます。

最後に「居酒屋」「ホテル」両店舗における配慮不足、重ね重ねご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　　ホテルルートインコート柏崎　マネージャー　海発　裕一

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
深夜のご到着本当にお疲れ様でございました。
朝食メニューについては身体の温まるものを中心に構成検討させていただきます。
朝食は一日の活力となりますので、栄養があり種類豊富に御用意させて頂きます。

再び柏崎へお越しの際は、是非とも当ホテルのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　海発

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。客室シャワールームはご指摘の通り狭い構造となっており大変申し訳ございませんでした。今後の課題とさせて頂きます。朝食デザートは現在フルーツを提供しております。フルーツポンチやヨーグルトなどの提供を検討しております。これからもお客様に満足していただけるようにスタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー　海発

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋が古く汚いとのこと、大変申し訳ございませんでした。
築年数を感じさせないような、心地よく清潔なお部屋をご用意出来る様より丁寧な清掃を心掛けてまいります。
また、今回はお部屋にお風呂が無いタイプのアウトバスでご予約を頂いておりましたが、当ホテルにはお風呂付のタイプもございます。
よろしければ、次回ご宿泊頂ける機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロントクラーク　五十嵐

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご朝食メニューへの貴重なお言葉誠にありがとうございます。
お客様の一日の活力になるよう、ご満足頂けるメニュー作りを目指してこれからも工夫してまいります。
日頃から新しいメニューを取り入れる様心掛けておりますが、「こんな料理が食べたい！」等、ご要望がございましたら、ぜひスタッフまでお聞かせ下さいませ。


柏崎へ起こしの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントクラーク五十嵐

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。床のシミで汚いとのご指摘真摯に受け止めシミ取り清掃を実施してまいります。シャワーヘッドのホルダーに固定できずご不便をお掛けいたしました。早急に交換いたします。冷蔵庫が臭くご不快な思いでお過ごしになられたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。今後はお部屋に入られた際に、清潔さを感じて頂けるような客室作りを行って参ります。またオートロックでないことをフロントスタッフで説明が漏れてしまいご気分を害されたことを心よりお詫び申し上げます。朝食でのコーヒーが薄くご不快な思いをされたことと存じます。ご提供前の試飲と確認を行い満足していただける朝食を提供してまいります。お客様のご意見にお応えするよう意識を変えてまいります。フロント加藤

　この度はホテルルートインコート柏崎をご利用頂きましてありがとうございます。
　こちらの不手際でお客様には快適に滞在して頂くことができず、申し訳ございませんでした。チェックイン前のお部屋のチェックをより厳しくすると共にスタッフ一丸となってより良いホテル作りを目指して参ります。
　
　ホテルルートインコート柏崎
　　　フロント　川窪

この度は、ホテルルートインコート柏崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご指摘をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごしいただけなかった様子がうかがえ、大変申し訳なく存じます。
客室アラームや洗面ならびに通路段差において、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
アラームに関しましては【めざまし時計】をフロントにご用意させていただき、ご対応させていただきます。また客室設置もさせていただきます。
洗面に関しましては貴重な検討課題とさせていただき早急な改善とはいきませんが、当社関係部署へ改善の要望をさせていただきます。
通路段差に関しましては、ご指摘のとおり増築時の構造上の問題でございます。即【段差注意】の案内を掲示させていただきました。　　
貴重なご指摘を頂戴し重ねて感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるホテルを目指し日々努力して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、今後も、ホテルルートインをご利用いただければ幸いでございます。
当館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　海発 裕一（かいはつ）

この度は御宿泊いただきありがとうございます。
施設に関して、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、設備面でもご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
加湿器に関しては定期的に点検を行っておりましたが、早急に再度の点検を実施致します。
御指摘いただき有難うございます。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインコート柏崎　 フロント 高張

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
まぐろやにつきましては、事前にご連絡をいただければホテルにてご予約をさせていただいております。
案内不足、申し訳ございません。

フロントクラーク：久住

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食の件につきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
一日を元気良くお過ごしいただけるような美味しく、栄養ある朝食をご用意できるよう、工夫した献立を作ってまいります。

お忙しい中ご意見を頂き、誠にありがとうございます。

フロントクラーク　五十嵐